人力资源管理创新

企业的可持续发展离不开人才建设，苏州乐园始终坚持“跨域聚贤、永动平衡、共进共享”的人才发展理念，在积极引进外部优秀人才的同时，充分挖掘和培养内部人才。尊重员工的创新精神，给予每个员工充分的发展空间，以人为本，使员工最大限度地发挥其创造力，最终形成一套环境留人、事业留人、机制留人的人力资源管理机制。

（1）以人为本的人力资源管理。

苏州乐园高度重视人力资源的有效管理，认为人力资源既是创造价值的第一资源，也是企业经营的根本；以人为本的经营就是调动员工的积极性，培养员工的能力，发挥员工的激情，以较少的人工成本创造更大的效益，让员工在企业发展中获得更大的利益、体现更大的人生价值。

苏州乐园的发展锻炼和培养了一大批人才，在加快欢乐度假目的地服务产业发展的同时，更需要人才。加强人才队伍建设是拉动乐园经营增长点和各类人才创新创业的重要渠道，要通过引进、培养、使用、输出人才四个环节，努力营造育才、聚才、用才的良好环境，让人才资源在更大的平台上发挥作用。

乐园不缺人才发展空间，而是缺复合型人才、专业型人才。景区管理、旅行社管理、宾馆酒店管理、招商物业管理、市场营销管理、人力资源管理、财务管理、技术管理等都需要年轻的管理人才。因此，要加快人才的引进，着重做好人才培养，以老带新发挥各自优势。乐园大力培养新人，要有更多的新人到管理岗位，培养成才，用活人才，才能发现人才，提升人才。

（2）发挥员工作用，完善激励机制。

主题公园竞争日趋激烈，人才的竞争尤为凸显，苏州乐园始终重视人才的培养与发展工作。坚持“爱”的核心价值观，用快乐传递爱，根据乐园持续发展的战略需要，逐步提高员工待遇，努力改进用人和晋升机制，尽可能解决员工在工作和生活中存在的各种困难，提高员工的归属感。

加强人力资源管理要兼顾企业发展与员工利益的共赢，在通过科学管理减少浪费的同时，切实考虑人工成本的合理增长，千方百计为员工谋福利，实现乐园为员工骄傲、员工为乐园骄傲的美好愿景。市场经营有机遇也有风险，需要全体员工群策群力，因此，人力资源综合管理更要不断创新，结合旅游行业特性，围绕企业经营战略目标，在应对竞争、增收节支方面，充分发挥每个人的主观能动性，使人尽其才，事得其人。人才是锻炼出来的，工作要压担子、派任务、用好人，发挥大家的作用，才能取得新成绩。强化经营意识和成本意识，实施综合工时制、定岗定编，合理控制有效工时；加强考核提高工作效能、加强成本费用核算、加强经营数据管理、加强岗位责任制管理和经营绩效考核，管控人力资源的存量资源；调整员工的工资结构，完善激励机制，共创效益，共享利益。

苏州乐园创新人力资源管理，使之与公司经营方针一致，既要强调发挥员工价值的重要性，又要根据游乐园经营的特点，激发员工激情，培养员工职业素养。

（3）人力资源的培训、组织和调配。

人力资源对生产力的发展起着决定性的作用，对企业经营战略的实施起着保证作用。人力资源管理要运用科学的方法，对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力资源使用与企业规模保持最佳匹配。

培训能转变理念、改善心智，能提升管理能力、创造效益。要保持和提升员工队伍的素质和技能，就要加强培训教育。苏州乐园积极开展各项培训工作，让员工在培训中提高工作技能，并感受公司的关爱。种子教官作为苏州乐园内部培训的中坚力量，他们通过企业文化、服务礼仪、职场心态、沟通技巧等课程的讲授，让员工熟练掌握各种技能。为了让员工更好地应对工作及生活的压力，乐园为员工制订了一套支持项目——EAP员工心理援助计划，通过专业心理老师的诊断、建议、指导和培训，采用户外亲子活动、专题工作坊等形式，帮助员工解决工作及生活中的困惑，营造了一个积极向上、健康稳定的工作环境，提高了员工的工作效率。

苏州乐园是季节性很强的旅游目的地，劳动力的需求具有弹性，资源利用空间还很大，苏州乐园在长期的发展实践中，逐步推进员工的优化配置，转变管理流程，实施部门负责人轮岗机制，提高中层、领班的管理效率，推进冗员分流，减少固定岗位，倡导导游式流动服务，对淡季和旺季用工量要有区别，员工上岗时间错位，提高有效工作时间；要进一步转变用工模式，在用足用活现有基本员工队伍的基础上控制总量，利用校企合作，在旺季、假期使用大学生、实习生，努力保证面向客户服务有活动，后勤保障有能力。