创造共同价值

国网天津东丽公司　刘武能

2015年11月，公司作为全国服务业唯一获奖单位荣膺“全国质量奖”称号，标志着公司通过卓越绩效模式的导入，沿着从“进入先进”迈向“持续先进”，进而跨入“卓越运营”的精品发展道路上取得的路径实践成效，也为我们在“新常态”下，抓住“质量”这一衡量发展效能、提升发展实力“标尺”，实现企业与员工“共进共享”明确了方向。

一、以“创奖”为契机，探索“五大核心品质”落地之道

卓越绩效模式从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进、经营结果等七个方面，为我们提供了一套管理成熟度的评价标准，而“责任、创新、开放、精益、和谐”五大核心品质也是公司基于历史传承、横向需求以及未来发展方向提出的远见卓识，因此东丽公司在卓越绩效模式导入的过程中，始终将弘扬、践行“五大核心品质”作为第一要务和实现卓越绩效的不竭动力，集中凸显了以下变化。

一是经营业绩稳步提升。卓越绩效模式的导入，使对经营业绩的过程管控更加精细，特别是在经营业绩指标的主体责任、协同责任的界面划分和执行落地上更加精准，各项经营业绩指标总体上实现了稳步提升，2015年前三季度的同业对标综合排名从第四跃升第二。

二是管理逻辑运用清晰。在卓越绩效模式导入的过程中，依托“三集五大”体系全面建设和“五位一体”协同机制深化应用的成果，使质量驱动成为了推进价值过程管理的有效手段，一个最大的变化就是管理过程中粗放式的习惯逐步消除，精益化的手段日趋丰富。比如在人力资源过程管理中，通过青苗库、储备库、人才库的建设，通过进阶式的方法，使对各类员工的培训培养更加体系化、系统化，入选国网公司、天津公司优秀人才的比例实现了突破，促进了“人力资源”向“人才资本”的升级。

三是员工视野不断开拓。通过卓越绩效模式的导入，特别是作为现场迎审基层单位参加“创奖”工作的过程，给了我们一个“走出行业看自身”的机会，让员工通过适应外部评价感知持续改进自身工作的意识和能力得到了增强，使我们常规的思维、常规的做法在“新常态”的冲刷下不断调整和优化，激发我们以开放的胸襟和气魄迎接新挑战。比如，通过探索“电力生态圈”构建，改变了传统的新闻宣传思维模式，助推了品牌传播在实现泛资源整合利用中的价值作用。

四是文化引领功能强化。“五大核心品质”是天津电力在传承和创新中形成的文化精髓，而卓越绩效模式导入为其提供了文化落地的通道。特别是在“创奖”现场迎审过程中广大员工“五加二、白加黑”工作热情这一表象的背后，彰显了我们员工对“五大核心品质”的高度认同，成为了支撑企业卓越运营的宝贵文化财富。

五是内外共赢氛围浓厚。卓越绩效模式的导入提出了在企业运转中与上级、员工、地方政府、电力客户等方方面面利益相关方合作共赢的标准，在实践过程中我们通过构建管理、关爱、产品、服务“四大质量保障机制”，有效促进了内外部利益相关关系的和谐。在管理质量保障机制构建中，着力提升精益化管理水平，以实力增值促进员工增益。在关爱质量保障机制构建中，深化员工帮助计划实施，丰富员工心理资本。在产品质量保障机制构建中，强化重点领域安全管控，确保供电安全可靠。在服务质量保障机制构建中，落实公司自贸区高端服务体系构建要求，打造一流需求管理模式、一流互动服务环境、一流特色服务体验、一流内外协同流程、一流素质团队支撑的特色服务模式。

二、坚持问题导向，找准深化卓越运营的突破点

获得“全国质量奖”标志着我们初步掌握了一套先进的管理理念、思维方法和机制模式，实现了管理的系统升级和深刻蜕变，在追求卓越的路上又迈出了一大步；标志着国际标准与公司管理变革实践最佳融合，初步建立了“三集五大”体系迈入卓越运营的管理模式，正在国网系统体制机制变革创新领域形成新的引领；标志着企业根植了“卓越”的基因，强化了内生动力，集聚了更多成就辉煌的信心和勇气，具备了成为质量标杆企业、获得持续成功的实力与基础。

我想作为基层单位，下一步的工作重点就是应该按照公司的统一部署，将“质量奖”落实到“讲质量”上，以抓好质量保证为重点，将先进的质量管理理念覆盖应用到各专业领域和业务工作，构建起卓越运营的长效机制。

构建卓越运营长效机制我认为目前的任务就是，强化优势、补齐短板，持续开展管理改进提升。因此，我们必须坚持问题导向，把“短板是什么？”搞清楚，经过思考，我觉得当前突出的短板主要集中要两个方面，一方面是战略系统性思考亟待提高，宏观经济形势下行压力加大，需要改变依靠大工业、大企业支撑售电量的盈利思维谋式；新一轮电力体制改革深化和行业监管力度增强，需要进一步打通前瞻性的思维视野，反应灵敏、识变应变；世界能源互联网构想的落地，需要在转变电网发展方式的方法上深入思考。由于长期形成的自然垄断地位，使我们适应上述形势变化，在反应力、应变力等能力上明显欠缺，制约了卓越运营向深层次推进。另一方面是过程管理协同性有待提高，实现卓越运营需要系统梳理与优化价值创造过程和支持过程，但是由于长期采用职能管理模式，相当一部分员工对流程管理的理念认识不透，执行不到位，思想上、行动上的束缚还没有真正打破，干工作还存在着“路径依赖”的问题，进而导致了协同性不足，使流程运转中需要协同的“交圈地带”变成了“真空地带”。

综上，我觉得实现卓越运营的突破点就是要在提升企业战略系统性思考能力和专业流程运转协同能力上下功夫，按照体系化策划、成果化设计、项目化管控、协同化推进的思路构建卓越运营体系。一方面通过卓越文化持续的弘扬、根植，使“五大核心品质”真正在全体员工中内化于心、外化于形，引导员工在工作中善于分析宏观经济环境、行业发展、市场需求、竞争态势和内部能力等各种要素，梳理出专业和岗位面临的关键的机会、威胁，并以此为基础，增强企业整体的战略系统性思考能力。另一方面通过卓越评价、卓越环境、卓越形象“三位一体”同步推进，发挥综合业绩和内外影响的“双轮驱动”效应，以创新和人才为支撑，构建安全、质量、协同“三大管控平台”并将其作为测量—分析—改进—提升的工具，搭建服务、管理、文化、创新、实践、关爱“六大展示窗口”，创造卓越环境和卓越评价，打造卓越绩效，进而增强专业流程运转协同能力。

三、立足自身定位，精耕细作深化卓越运营

作为东丽公司行政主要负责人我觉得推进企业卓越运营深化，首先应当立足于内部职能属性定位和外部环境属性定位，按照硬实力和软实力“兼修”的思路，推进卓越绩效模式导入真正落地，进而深化卓越运营。从内部职能属性定位来讲，就是“基层单位”和“执行层”的定位，需要我们围绕“五大”核心业务创造价值、围绕“三集”核心管理服务“公转”、围绕其他环节协同支撑保障，也就是说效益立足天津公司。从外部环境属性定位来讲，就是“自贸区落户地”和“国网产业项目集聚地”的定位，需要我们针对自贸区（机场片区）客户群和产业布局的特点，构建具有东丽公司特色的高端服务体系、抓住国网产业项目集聚东丽区的优势，以点带面，形成支撑“大企业、大项目、新市镇”供电保障的服务机制，也就是说服务立足区域。

具体地说，下一步东丽公司持续深化卓越绩效模式应用，有以下初步设想。

一是以卓越文化动力和卓越业务运转为依托，培育卓越理念。一方面按照“氛围营造、品质塑造、业绩创造、精神打造、品牌铸造”建立卓越文化建设矩阵，根据卓越绩效模式导入的原则，探索可具有推广价值的、普遍适用性的载体序列，达到做优文化传播、做强文化管理、做细文化根植的效果。另一方面围绕“精益生产、精准建设、精心服务、精细经营”打通卓越业务运转通道，优化以顾客需求为导向、以经济效益为中心的价值创造过程。

二是以持续创新和人才培养为支撑，激发卓越运营内在动力。一方面围绕科技创新、管理创新和群众性创新实践活动协同推进，从领导机制、激励机制、引智机制入手，实现“一体化组织、项目化实施、成果化设计、协作化突破、精品化激励、产品化推广、可视化展示”创新驱动要素匹配。另一方面通过丰富“三库”（青苗库、储备库、人才库）、搭建“四平台”（练兵平台、展示平台、激励平台、协同平台）、畅通“两通道”（能力晋升通道、发展晋阶通道），建立基于支撑卓越运营的员工素质升级模式。

三是搭建“三大管控平台”，健全跨职能边界的内控机制。一要围绕“人、机、料、法、环”五个环节之间和谐统一、高效运转的目标，突出电网运行管控、设备运行维护、工程建设安全控制、营销供电安全管理、集体企业外包队伍管理等重点领域，实现对安全风险“识别、处理、控制、提升、改进”的统筹管理，搭建安全监控平台。二要将“五位一体”协同机制与精益管理要求有机结合，以核心指标、重点任务为主要监测点，以价值创造过程和支持过程为主线，通过对关键影响因素的辨识和分析，按照卓越绩效模式“方法、展开、学习、整合”四级管理成熟度评价的原则，形成“确定改进目标、改进方法及形式、改进过程监控、改进成果评价、成果共享推广”的质量持续改进循环，进而支撑流程优化、考核激励，搭建卓越质量管控平台。三要以防范经营管理、依法治企、外部监管、队伍廉政“四类风险”为重点，有效发挥纵向监督作用，强化专业领域风险防控、加强横向协同力度，提高监督工作成效，深化协同监督平台的建设。

四是构建卓越评价体系，营造宽松卓越运营外部环境。基于建立与外部利益相关方共生共荣“发展共同体”的目标，从地方政府、电力客户、新闻媒体、社会公众、荣誉积累“五个维度”，建立网格化价值输出平台和立体化影响获取平台，赢得外部的价值认同、工作认可，争取助推卓越运营的政策支持和话语权支撑。

五是建设“六类展示窗口”，实现卓越绩效成果输出。注重卓越绩效模式导入成果产出物的输出，通过服务自贸区建设成果的互动式全景展示，输出卓越服务形象；通过业务运转中精益管理成果的经验式特色展示，输出卓越管理形象；通过文化建设成果的铸魂式传播展示，输出卓越文化形象；通过一体化创新机制建设成果的可视化项目展示，输出卓越创新形象；通过基础性实践成果的落地化效果展示，输出卓越实践形象；通过员工帮助计划深化成果的价值化感知展示，输出卓越关爱形象。

总之，东丽公司将坚决落实钱朝阳总经理在公司第四季度工作会议上提出的全员根植卓越理念、全面融合了卓越模式、全力打造质量标杆的工作要求，抓落实，建机制；抓思想，树理念；抓重点，重改进；抓管控，强协同；抓成果，建窗口，以卓越绩效模式为框架、以精益管理为推手，分阶段逐步地建立起具有东丽公司特色的卓越运营体系。