服务业与制造业的关系越来越密切

当代服务业发展的另一个显著特征是服务业与制造业的关系越来越密切，服务业与制造业的界线越来越模糊，具体表现在以下几个方面。

1．制造业服务化

制造业的全部生产过程一般包括前期研发，中期生产和后期销售三个阶段，其中前期研发和后期销售都是属于服务业的范畴。近年来，在制造业中出现一种普遍的趋势，那就是制造业服务化的趋势越来越明显，而且服务对企业的收益的贡献越来越大，而加工制造环节附加价值比重越来越低。目前大多数跨国汽车公司的主要收入来自专业汽车设计、广告公司、金融保险等，如美国通用公司盈利最高的业务就是汽车金融。再比如，目前全球第一大体育用品提供商NIKE公司，完全成了一家体育用品的研发和销售商，已经成功转型为一家服务性企业。^[32]

2．制造业生产活动外置化

企业活动外置指的是企业从专业化的角度出发，将一些原来属于企业内部的职能部门转移出去成为独立经营单位的行为，或者是取消使用原来由企业内部所提供的资源或服务，转向使用由企业外部更加专业化的企业所提供的资源或服务的行为。企业活动外置所带来的好处主要有：一是外置化使组织集中力量培养和提高自身的核心力量。因为现在社会的信息和知识的积累越来越快，处理越来越复杂，使得组织维持竞争力成为一件越来越因难的事，所以只有关注自身的核心能力，才有可能使自己在激烈的竞争中保持发展。二是外置化可以使组织减少成本。由于可以将一些自身不擅长的事交给专业机构完成，而专业机构因为经验丰富和存在外在的竞争，收费较低，企业也节省了费用。三是组织自身的盈利性和发展潜力也越来越好。总之，企业活动外置化在现代生产活动中已成为企业节约成本，提高企业竞争力的一种重要途径，也是社会分工进一步深的结果。

3．制造业中服务的投入大量增加

服务投入的增加除了有上述企业活动外置化的原因外，企业为了应对越来越激烈的竞争，在管理、研发、员工培训、市场营销等服务方面的投入也越来越多。有调查表明，1997年美国公司收入在8000万美元以上的服务开支增加了26%。信息技术服务占全部费用的30%，人力资源服务占16%，市场和销售服务占14%，金融服务占11%。^[33]OECD的统计数据也表明，20世纪80年代以来，多数OECD国家产品生产中的投入发生了变化，服务投入增长速度快于实物投入的增长速度。^[34]

4．服务业成为推动技术进步的重要因素

服务业对新技术的促进作用主要体现在以下几个方面，一是随着服务业的发展，服务业对新技术的运用越来越多，已经成为新技术最主要的使用者，而且很多新技术最早应用于服务业。由于企业和个人对新技术的普遍应用为新技术的发明创造者提供了丰厚的回报，这无疑会反过来极大地推动新技术的发展；二是服务业指引新技术发展的方向。服务部门所产生的新的需求是现有技术研究和开发的方向，是新技术所追求的目标，对新技术的发展起到了重要的拉动作用；三是服务业是新技术最主要的推广者，特别是从事技术服务和支持的服务业；四是服务业促进了多项技术之间的相互沟通和发展，例如运输和仓储业就直接融合了运输工具、仓储管理和信息技术多个领域。服务业对新技术的促进作用和服务业自身的研究开发密不可分，服务业的发展越来越需要研究和开发的支持。服务业研究开发的费用在所有研究开发费用中的比重在过去10年中呈上升趋势，而与此同时制造业所占比重减少。在20世纪90年代，大部分国家和地区制造业的研究与开发费用下降了，而服务业此项费用上升。在有数据的项目中，多数国家服务业部门的研究与开发费用是上升的，只有少数国家的比重下降。

5．服务业出现生产标准化、经营连锁化的趋势

在制造业领域，生产的标准化是提高生产率的重要手段。随着服务活动专业化程度不断增强，服务业还呈现标准化的趋势，这种趋势不仅出现在现代服务业领域，也出现在传统服务业领域。如在最传统的餐饮服务业，肯德基、麦当劳的生产都是按标准化操作。而现代服务业，特别是一些高技术含量的服务业，如信息服务很多都是标准化。和制造业一样，服务业生产的标准化也有利于提高劳动生产率和降低服务成本。不管是在制造业还是在服务业，企业对品牌的经营越来越重视，品牌经营也是企业获取高额利润的重要手段。而连锁化经营往往是发挥品牌效应的最有效渠道。目前，服务业连锁经营的趋势越来越明显。世界上营业额最大的企业——沃尔玛，就是服务业连锁的典范。此外，由于服务企业规模普遍偏小，经营方式多为非公司组织的独资形式，无论在经营管理升级、还是在市场竞争等方面均面临较大压力。在这种情况下，采取连锁加盟经营的也就越来越多，籍此扩大经营规模、拓展市场、提高资源利用率。