一、翻译服务
酒店向客人提供简单的普通笔译服务，如果是复杂的或专业的翻译及各种其他语言的翻译，酒店则通过与当地的翻译公司合作而为客人提供该服务；该项服务基本上是由当班主管直接负责；酒店的商务中心仅为客人提供基本的翻译服务，如果有关任何法律方面的翻译问题出现，酒店将不负任何法律责任，这一点必须要在之前向客人申明；酒店可以通过翻译公司为客人提供口头翻译的服务，但客人必须至少在一天之前通知酒店。
1. 笔译服务流程
（1）阅读文稿，看是否能在客人所要求的时间内完成。
（2）向客人说明有关的收费规定。
（3）假如客人不是酒店住客的话，请客人留下他/她的联系电话及公司名称，以便于联络。
（4）通知本地翻译公司，要求他们来取客人稿件的影印本，原件由商务中心保留，同时，把有关客人要求的资料告诉翻译公司，此外，应与对方确认收费的金额。
（5）向翻译公司获取完成日期，并在“笔译备忘录”上记录，应要求对方人员签收。
（6）当翻译公司送回翻译完毕之稿件后，应知会客人领取签收。
（7）整理“商务中心杂项服务收费单”，并请客人签收，把前两联给前台收银处入账，第三联留作存档。
（8）在“商务中心杂项营业报表”上做记录。
（9）完成备忘录所剩下的部分。
2. 口头翻译服务流程
（1）当客人要求提供口头翻译的服务时，应向客人获取如下的资料：语言的种类，需要时间及时长，翻译地点。
（2）向客人说明有关的收费标准。
（3）通知与酒店挂钩的翻译公司，看其是否能在客人要求的时间日期内提供服务之后，再与客人确认。
（4）在口头翻译服务备忘录上作记录。
（5）该服务完成后，整理“商务中心杂项服务收费凭单”，其处理方法与上述相同。
（6）填写“商务中心杂项营业报告表”。
注：预订该项服务时，应向客人说明，如果要取消该项服务，则应付取消手续费给对方翻译公司。
二、秘书服务
秘书服务就像办公室里的工作一样，通常包括翻译、打字及影印等工作，商务中心会在办公时间为客人提供以上服务，当客人要求租用秘书时，则应提前通知酒店进行预订。一般而言，以上服务均由当班主管直接负责，并且只在商务中心内提供。
秘书服务操作流程具体见表5-11。
表5-11 秘书服务流程
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