【摘要】：因此，企业应该建立突发事件处置应急机制。危机管理小组应由企业高层和公关人员、危机处理人员组成。图3.4 危机管理平台的主要工作和主要职责危机管理小组的运作由企业高层领导坐镇，在危机发生时能迅速响应，第一时间处理，节约宝贵时间。突发事件发生后，要在第一时间启动应急预案，积极主动开展新闻发布，解疑释惑，掌握话语权。
自媒体时代网络危机的爆发不可预见，传播速度极快。如果监测到危机的征兆再层层上报，等待回应，往往已经错过了最佳处理时机。因此，企业应该建立突发事件处置应急机制。
危机管理小组应由企业高层和公关人员、危机处理人员组成。平时负责制定企业宣传策略，对网络公关平台的工作进行指导，对宣传内容和公关方案进行审查，根据舆情监测预警平台的返回数据动态调整宣传策略。当危机产生时，也方便与企业其他部门的沟通、协作，调动企业各方资源，分析情况，评估可能造成的影响，制定应对方案，快速实施，及时接受反馈，调整方案，削弱负面影响，化解危机。危机管理小组主要工作和职责见图3.4。
图3.4 危机管理平台的主要工作和主要职责
危机管理小组的运作由企业高层领导坐镇，在危机发生时能迅速响应，第一时间处理，节约宝贵时间。企业要高度重视突发事件的新闻处置工作，把突发事件新闻处置纳入企业全面风险管理工作和整体应急预案中，制定新闻处置预案和工作流程。要通过宣传、培训和演练，把新闻处置预案和工作流程落实到基层。突发事件发生后，要在第一时间启动应急预案，积极主动开展新闻发布，解疑释惑，掌握话语权。要建立一支高素质的网络宣传员队伍，积极开展网上舆论引导工作。
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