军工质量文化概念浅析

质量（Quality），也称为“品质”或“质素”，指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、质量。ISO国际标准认为质量是一组固有特性符合需求的程度，定义为：“质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。”美国著名质量管理专家约瑟夫·朱兰博士认为：质量就是“适合使用”（Fitness for use），而是否适合则交由客户来定义；狩野纪昭将质量视为一个二维的系统，分别为“当然的质量”（must-be quality）及“有魅力的质量”（attractive quality），即符合或超越客户期待的产品及服务。影响质量或品质的要素包括：产品的可靠性、安全性，功能上是否完备，能否满足需求，等等。

质量文化是一个解释当代质量实践活动的基本概念，其内涵是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，一个群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。质量文化概念天然地体现着现代以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化研究领域的前沿，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。

军工质量文化是指一个组织在国防科技工业环境的影响下，在长期的国防科技工业生产经营活动中，由领导层倡导、广大员工认同、逐步自觉形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及组织所提供产品或服务的质量等“硬件”的总和。军工质量文化是一种组织文化，也是一种管理文化，是一个组织长期自然形成的有关质量的意识和观念，比如，质量的价值取向、质量的哲学思维、质量安全意识和创新意识等，它在组织生产经营和质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通员工的思想，使其对组织的质量目标、价值观念、质量行为规范产生认同感。