有痛点的地方才有商机，但能够发现痛点只是O2O创业的开始，只有牢牢抓住用户的痛点，并最终解决了痛点的企业，才能拥有良好的发展前景。就像哲人柏拉图所说，发现问题并不意味着你能够顺利解决，找到解决问题的逻辑，你才算是登上了通向成功的木舟。
在挖掘用户需求，抓住并解决用户的痛点方面，O2O行业的佼佼者很多，比如解决用户个性化需求的极客美家，解决职场社交痛点的脉脉，解决创业者资金痛点的众筹网，等等。而业界公认的、对于攻克用户的痛点似乎最清晰的O2O项目则是由传统洗衣行业龙头荣昌集团投资的e袋洗。
现任e袋洗CEO的陆文勇在2013年离开百度，选择在洗衣行业进行O2O创业。当时，他找到了有着20多年洗衣行业经验的荣昌集团董事长张荣耀，两人一拍即合。
张荣耀和陆文勇都认为，在移动互联网时代，不能简单做一个互联网产品，而是要彻底转型。因此，两人一致决定全力打造e袋洗这样一个“全国首家在线洗衣平台”，来化解传统洗衣行业的诸多痛点。
行业痛点之首：传统洗衣行业的痛点之一是价格贵。因为传统线下洗衣门店的门店房租、人员、设备成本太高，而移动互联网公司则不需要这么多店，e袋洗就可以通过线上方式完成订单集合。
行业痛点之次：传统干洗店无法上门取送。不是每个用户都能就近找到洗衣店，而且洗衣店的营业时间恰恰也是用户的工作时间。对此，陆文勇解释e袋洗的解决方式时说：“我们通过手机和小区众包方式，可以随时随地承接订单，10点到24点都有人做收单服务。”
行业痛点之三：传统干洗店无法实现流程跟踪。e袋洗可以让用户直接从手机上（包括微信和APP）查到衣服被送到了哪家店去洗，什么时候能送回来。如果用户希望延迟或在固定时间送，也可以随时通知平台方。
行业痛点之四：服务体验感低下。为了提供更强的服务体验，e袋洗在对接刚需之外，还提供了不少附加服务。比如按袋计费，每袋99元；一分钟内完成衣物交接，不当面检查衣物，袋子直接封签等。e袋洗推广内容如图5-3所示。
图5-3 e袋洗推广内容
从2013年11月28日正式上线算起，e袋洗诞生也有近两年的时间了。坦诚地讲，这一年多的时间里，e袋洗并没有做过什么大规模的营销宣传，最典型的营销手段也不外乎“派送炸鸡和啤酒”“为奶茶妹妹免单”等借势营销而已，然而，其日订单量却已默默地突破了10万单，不仅创造了洗衣行业史上的新纪录，也使e袋洗成为O2O垂直平台中首个日单量突破10万单的企业。
可以说，e袋洗的成功，源自其利用互联网技术打破原有业务中的信息不对称环节，从而实现了效率重建。也可以说，是因为其充分解决了用户的痛点，从而推动和重构了新的用户需求的诞生。
然而，无论从哪个角度讲，我们都必须意识到一点，那就是，解决痛点必须遵循一定的逻辑。拥有了逻辑之后，即便还没有达到解决痛点的步骤，而只是单纯地将之运用到发掘痛点上，获益也将是极大的。而通常情况下，解决痛点需要遵循以下几点逻辑：
首先，简单，简单，再简单。
以家装O2O为例，家装产品消费是消费者家庭消费中最复杂的，从设计到选材，再到施工、安装，以及售后，整个过程既烦琐又漫长，还有极强的专业性，用户往往费尽精力和财力，最后收获的却是难以满意的结果。
这样的痛点就决定了O2O必须是简单的。要让时间缩短，让效率提升，让质量更高，让用户不再为此而操心，让一切变得简单起来。而这一逻辑，同互联网的简洁思维也是遥相呼应、彼此印证的。
其次，让交易信息足够透明。
对目前大多数行业而言，商家与用户的信息都是严重不对称的，食客不了解鸡鸭鱼肉的质量标准，手机用户不清楚元件的进货渠道和费用。诸如此类问题，在传统时代很少有人关心，而在强烈要求信息透明化的互联网时代，企业继续让产品信息隐藏在重重迷雾之中，显然是有违社会发展规律的。
再次，坚持个性化的标准化。
个性化的标准化，这一逻辑乍听起来似乎十分拗口，却是O2O企业解决用户痛点的一大绝招。诚如元曲名家邓玉宾在《中吕·粉蝶儿》中所写的：“羊羹虽美，众口难调。”很多创业者都知道所谓解决用户痛点就是解决用户的终极需求，可是，受到个性化影响，不可能所有人的终极需求（痛点）都是一样的。所以，必须在尊重个性化的基础上，坚持标准化。
以海尔为例。为了跟上全行业O2O的步伐，海尔在2014年推出了集成家装品牌“有住网”。有住网作为互联网家装平台，旗下主营两大产品：一个是针对企业的“ideahome”，一个是针对独立用户的“百变加”。其中百变加提出的一个思路即“像做冰箱一样做装修”，基于“轻装修、重装饰”做装修。简单地说，就是在硬装修上坚持标准化，通过软装饰品来实现用户的个性化需求。
最后，构建良好的场景体验。
随着移动互联网的发展和LBS（位置服务）的应用，场景在O2O运营中的作用正在变得越来越大。而事实上，传统企业和单纯的互联网企业之所以要向O2O转型，一方面是为了拓宽流量入口，另一方面则是基于场景体验。很多用户正是因为传统企业缺乏方便的线上体验，互联网企业缺乏更加真实的线下体验，所以才会在消费中迟疑不决。因此，体验痛点也是用户最常见的痛点之一。企业在解决痛点的过程中，如果能够构建一个顺畅的、完美的体验场景，其成功的概率势必会有所提升。
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