管理学结构化问题的特征

无论是在公司、工厂、商店、银行等企业单位，或者在学校、研究所、医院、报社、电视台等事业单位，还是在政府、军队、公安等国家机关，尽管各单位工作性质千差万别，尽管各人担任的职务迥然不同，但都有人担任管理工作。当然，一位省长所作的决策与一位大学校长所作的决策完全不同，一位公司经理所管辖的人员和资源比一位班组长所管辖的人员和资源不知要大多少倍。但透过这些差别，我们仍然可以看到他们所从事的管理工作的共同基础。他们都是为了实现本单位的既定目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行着任务、资源、职责、权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。这就是各行各业各种管理工作的共同点。

管理工作的共性是建立在各种不同的管理工作的特殊性之上的。就管理的特殊性而言，工厂不同于商店，银行不同于学校，学校也不同于医院，政府不同于军队，军队更不同于学术团体……有多少种不同的社会组织就会有多少种特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理原理和管理方法，由此也就形成各种不同门类的管理学。例如，企业管理学，行政管理学，学校管理学，军队管理学等等。这些专门管理学根据具体的研究对象还可进一步细分。例如，企业管理学进一步分为工业企业管理学，商业企业管理学，银行管理学，旅游酒店管理学等等。但是，这些专门管理学中又都包含着共同的普遍的管理原理和管理方法。这就形成了本课程——管理学的研究对象。所以，管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。各种管理学的关系如图1.4所示。

图1.4　管理学关系图

管理学和其他许多社会科学一样，其研究方法基本上有三种：第一种是归纳法，第二种是试验法，第三种是演绎法。

归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来，所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。

1．在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显。

（1）一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本。所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值。如果选择的研究对象没有代表性，归纳出的结论也就难以反映出事物的本质。

（2）研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以研究得出的结论只是近似的。

（3）研究的结论不能通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必就是过去的再现。

2．在运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意以下几点。

（1）要弄清与研究事物相关的因素，包括各种外部环境和内部条件，以及系统的或偶然的干扰因素，并尽可能剔除各种不相关的因素。

（2）选择好典型，并分成若干类，分类标准应能反映事物的本质特征。

（3）调查对象应有足够数量，即按抽样调查原理，使样本容量能保证调查结果的必要精度。

（4）调查提纲或问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案。

（5）对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辩证唯物主义的方法，去寻找事物之间的因果关系，切忌采取先有观点再搜集材料加以论证的形而上学方法。

管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等许多问题都可以采用试验法进行研究。即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。著名的霍桑研究就是采用试验法研究管理中人际关系的成功例子。

试验法可以得到接近真理的结论。但是，管理中也有许多问题，特别是高层的、宏观的管理问题，由于问题的性质特别复杂，影响因素很多，不少因素又是协同作用的，所以很难逐个因素孤立地进行试验。并且此类管理问题的外部环境和内部条件特别复杂，要想进行人为的重复也是不可能的。例如投资决策、生产计划、财务计划、人事管理、资源分配等许多问题几乎是不可能进行重复试验的。

对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理。它是从简化了的事实前提推广得来的，所以这种方法称为演绎法。从理论概念出发建立的模型称为解释性模型，例如投入产出模型，企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的。从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型，例如柯普-道格拉斯生产函数模型，以及建立在回归分析和时间序列分析基础上的各种预测模型和决策模型。建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型，例如现金流量模型、库存储蓄量模型、生产过程中在制品变动量模型等等。

现代科学技术的发展迅速地推动着管理学研究方法的现代化。特别由于计算机技术的迅速发展，管理中的各种模型，甚至具有几百个变量的线性规划模型都可以在计算机上进行迅速的运算，或者进行动态模拟，例如投资决策模拟等。计算机技术和软件科学的发展将大大促进管理学向更加精密的方向发展。

基于以上对管理学的认识，我们在编写本书时，努力遵循以下三条宗旨，使其成为本书的特点。

1．人类社会的一切管理活动，尽管乍看上去千姿百态，各不相同，但其管理的对象、内容、性质、职能和方法有许多共同的规律性。这些规律性是所有管理者都应掌握的基础知识。因此本书在写作过程中，时时都在努力从管理科学知识海洋中提炼出这种共同的规律性，把它奉献给所有的管理工作者。

2．管理学是一门综合性的应用科学。由于人类从事的管理活动愈来愈复杂，要求也愈来愈精确和迅速，因此管理学的研究必然会涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、数学以及各种专门的工程技术学和计算机科学。管理者应当是文理兼备、文武双全的人才。我们在写作过程中，尽可能从各个学科中汲取有用的养分，既不回避理论上深奥的逻辑推理，也很重视数学上严密的定义与论证，并力图把定性研究与定量分析的理论和方法结合起来。

3．管理具有自然和社会的两重属性，因此管理并不是没有国界的。在美国行之有效的管理理论和方法，不可能都适用于中国，即使具有同样东方文化背景的日本的管理理论和方法也不可能都适用于中国。我们在写作过程中本着洋为中用的精神，学习、借鉴、汲取外国先进的管理理论和方法，尽可能同中国的实际结合起来，同时也十分重视我国传统的和现代的管理理论和方法，特别是对经济建设实践中涌现出的新经验、新观点，给予了充分的关注。

本书的结构，是根据我们对管理职能的观点而设计的。把全书分为：总论、决策、组织、领导、控制及创新六篇二十一章。每篇之间有着严格的逻辑关系（见图1.5）。

图1.5　本书各篇的逻辑关系

管理总论篇是全书的总纲和基础，它统领着其他各篇。其他各篇按管理过程的各项职能展开。管理过程由计划→组织→领导→控制→新的计划这一循环构成。管理的理论、原理、方法及各项职能都需要创新，而创新也深刻改变着它们；同时，创新需要以它们为基础，离不开它们的支持。所以创新篇与其他各篇之间呈现出相互依存的关系。正是在这个意义上说，创新在管理中处于轴心的地位。

1．“管理科学，兴国之道”，朱镕基，载《光明日报》1996年9月18日。

2．《管理学》（第十版）第1章，哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克著，经济科学出版社，1998年。

3．《管理学》（第七版）第1章，斯蒂芬·P·罗宾斯著，中国人民大学出版社，2004年。

4．《管理过程——概念、行为和实践》第1章，W·H·纽曼、小C·E·萨默著，中国社会科学出版社，1995年。

5．《企业管理学》（第一卷）第1章，F·X·贝阿等著，复旦大学出版社，1996年。

6．《企业管理学》（第二卷）引言，F·X·贝阿等著，复旦大学出版社，1998年。

1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？

2．何谓管理？管理的基本特征是什么？

3．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

4．分析管理二重性的基本内容。

5．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？

6．分析管理学的研究对象及其方法。

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(1) Pamela S. Lewis, Stephen H. Goodman and Patricia M. Fandt. Management: Challenges in the 21st Century (Second Edition). Illinois: South-Western College Publishing, 1998（东北财经大学出版社影印本），p. 6.

(2) 《马克思恩格斯全集》第23卷第367页，人民出版社，1972年9月第1版。

(3) 《马克思恩格斯全集》第32卷第367—368页，人民出版社，1972年9月第1版。

(4) 《列宁选集》第二卷第395页，人民出版社，1972年第2版。

(5) Robert L. Katz. "Skills of an Effective Administrator," Harvard Business Review. September-October 1974, pp. 90—102.

(6) Warren R. Plunkett and Raymond F. Attner. Management: Meeting and Exceeding Customer Expections (Sixth Edition). South-Western College Publishing, Illinois, 1997（东北财经大学出版社影印本），p. 24.

(7) Warren R. Plunkett and Raymond F. Attner. Management: Meeting and Exceeding Customer Expections (Sixth Edition). South-Western College Publishing, Illinois, 1997（东北财经大学出版社影印本），p. 26.

(8) Warren R. Plunkett and Raymond F. Attner. Management: Meeting and Exceeding Customer Expections (Sixth Edition). South-Western College Publishing, Illinois, 1997（东北财经大学出版社影印本），p. 26.

(9) 〔美〕托马斯·弗里德曼，《世界是平的》，湖南科学技术出版社，2006年。

(10) 〔美〕安德鲁·罗斯，《世界不平坦》，九州出版社，2008年。