在错误中学习

第二节　在错误中学习

失败也是我需要的，它和成功一样对我有价值。

——爱迪生

作为经理人，戴尔可以称得上是在大型电脑公司任职时间最长的行政总裁。很多行政总裁在事业遭遇滑铁卢后做出反思，都会将失败的原因归结为：缺乏良好的实施能力。也就是说，他们不能高效率地将自己的意见付诸实践。同样，戴尔走过的历程也不都是鲜花和掌声，但他之所以能够长久地执掌帅印，应该归功于他不断地在实践中学习，也就是他所说的“犯错”。

实际上，犯错误并不可怕，真正可怕的是你没有勇气去面对，没有想出最为有效的解决办法。在前进的道路中，戴尔也曾不止一次地跌倒过，但是他能够正视这些挫折，并且从中吸取教训。回顾戴尔走过的路，他犯过这样几个错误：

第一，库存负担过重。我们在前文中说过，零库存，是戴尔公司一项骄人的运营策略，长期以来一直执行不辍。然而，有一段时间，随着公司销售额的迅猛增加，为了应对和保证大规模生产，公司开始习惯性地储存原料，以致竟然积压了金额高达数百万美元的芯片，最后不得不降价处理，公司也因此损失惨重。经历了这次挫折后，戴尔坚持只采购那些立刻用得着的材料。公司重新回到适合自己的道路上，坚持低库存经营的模式。

第二，放弃既定战略。市场千变万化，随之产生的销售方式与渠道也各有不同。戴尔公司的直销模式被奉为经典，一直被业界称道。不过有段时间，戴尔公司也曾经因为经不住诱惑而改变销售策略，试图通过零售渠道去做非直线销售。事实很快把答案告诉给了人们，戴尔公司也很快意识到自己并不擅长此道。历经波折，戴尔终于还是回到正轨，重新致力于直销模式。

第三，注重技术，而非顾客。戴尔公司能够长期屹立于业界，与其过硬的技术能力不可分割，这也是公司最为核心和引以为傲的制胜法宝。20世纪90年代初，基于这种对本身技术能力的自信，戴尔公司推出了代号为“Olympic”（奥林匹克）的系列产品。这套产品技术复杂，公司对销售前景充满信心。然而，市场反应却没有预期的那样热烈，我们来听听当时的顾客怎么说：“那又怎么样？我们不需要那么多的技术。”公司当机立断，取消了该系列产品。经过此事之后，戴尔公司只“根据顾客明白无误的需要和反馈”来设计产品——这是迈克尔·戴尔亲自提出的原则。

第四，拔苗助长。从事业初创开始的十几年的时间里，戴尔公司一直强调增长。然而，过快的增长超过了公司自身的管理能力，也造成一些严重的问题，公司甚至一度面临崩溃。看到公司面临这样的局面，戴尔心中痛苦，然而痛定思痛的他马上冷静下来，并且认识到这个时候必须要起用经验丰富的管理人员，把权力下放。此外，戴尔还承认，公司之前一味追求增长的发展思路也应该做出适当的调整和改变。为了应对当时的局面，也为了公司更加长远的发展，应该转变片面追求增长为平衡发展利润率、流动性和增长率。发展思路一变，戴尔马上便豁然开朗了。他提出，各个业务领域要制定损益报告，要促使每个人有条有理地作出计划。

我们常说：失败乃成功之母。看一个人是否成功，不仅要看他取得了多少令人艳羡的成就，更要看他跌入谷底时如何应对。正是得益于在错误中不断学习的能力，戴尔公司才能够一直发展、不断进步。坚持高效率的策略实施，市场反响不好的话则迅速改变的发展策略，为戴尔的长足发展保驾护航，帮助戴尔赢得了人们的赞赏，也值得我们去借鉴。