制订商业计划书

完成网上开店的前期准备并确定网上开店销售的商品后，我们可以通过制订一份前期商业计划书，将我们的想法呈现出来。特别是当我们想要寻找合作，筹集资金时，商业计划书的作用就尤为重要。一个酝酿中的项目，往往很模糊，通过制订商业计划书，把正反理由都记录下来之后再逐条推敲，使投资者对这一项目有一个更清晰的认识。

因此，商业计划书一般至少要说明以下几点：

（1）项目背景及介绍。这个部分要写明为什么要开展这个项目，项目的背景、现状及优势是怎样的？

（2）产品及市场定位。在商业计划书中，应提供所有与产品或服务相关的细节，包括前期进行过的所有调研内容及报告。分析产品和市场，让投资人对项目感兴趣。

（3）经营策略。商业计划书中应该包括一个前期的营销计划，其中应列出计划开展的营销推广策略。

（4）投资及经营成本。商业计划书中要写明项目初期投资需要多少，明确列出支出成本。同时，估算出日常运营成本。

【范例】

电子商务网上开店策划书

一、网店定位

1. 网店名称

网店名称：“菜菜”书城。

2. 经营模式

经营模式：个人零售。

3. 主营商品

“菜菜”书城主要是以书籍为主打商品，其中分类为男生区和女生区。男生区分为玄幻、修真、武侠、都市、网游、科幻、悬疑、历史、军事等，女生区分为言情、穿越、总裁、青春、校园、宫计、王妃等。

商品特点：书城以“时尚”、“高贵”、“休闲”等品种书籍迎对广大买家，我们店坚持让大家进得舒心，看得放心，买得安心；我店品种丰富、样式齐全，有利于满足广大读书者对书籍的追求。

4. 网店定位

由于社会文化氛围不断提高，我们要迎合读者的口味，推出更多好书，这样读者会欣赏你的书店。但是定位不能太高，否则普通读者会远离你，也不能太低，那样读者会不理你。

客户定位：主要把广大的学生群体作为客户服务对象，因为学生有充足的时间和需要填补的知识，所以学生群成为书城的主要服务对象。

5. 价格定位

目前，不管是现实市场还是网上市场，书城已充实了整个市场，面对其他行业，书城存在的竞争是显然易见的，对于新手网店，有以下不利因素：第一，信用不足；第二，网店的影响力不够。因此低价是吸引顾客的一个好方法。因为我们店是直接从厂家拿货，价格可低于其他的网店，这样可以吸引更多的客服前来购买，等网店有了影响力再慢慢提价。

二、市场分析

1. 竞争对手

就目前的形势看，每天就有一千个卖家在淘宝上注册网店，其中书籍销售这个行业竞争更是激烈。由于我们是新手，店铺级别比较低，然而绝大部分的书籍销售网店都有钻以上的级别，因此我们面临着很激烈的竞争。我们的信用需要通过每一笔真实的交易来积累。我们网店的装修管理还有很多不完善的地方，需要学习比较高级的网店的店铺装修风格和特点，取长补短。

2. 风险预测

优势：

我们店的货源比较充足。由于我们店专注于几个固定的商家，能为买家提供充足的货源，让买家能在第一时间拍下宝贝，在最短的时间内收到货。

劣势：

我们店刚开始信用级别比较低。对于很多买家而言，他们更喜欢在信用级别较高的店铺购买。同时我们投入宣传的资金有限，网店里创新的元素不多，这对吸引买家的注意是非常难的。

存在的威胁：

对于我们这些新卖家，一些不怀好意的买家可能会通过给差评对刚起步的网店进行打压，这对我们网店信用级别的提升存在着不同程度的威胁。

三、营销策略

1. 商品策略

每天保证有商品上架，不断地与上家保持联系，准确地了解有关商品的描述。选择上网频率最高的时间段上架宝贝，最适合在 10:00—14:00，19:00—23:30这两个时间段。系统做好各种书籍的分类，把新上架的商品及热销品放在店铺的首页，同时要以独特的方式出现在顾客眼前。每一件商品的图片像素都必须高，最好经过PS处理使图片得到美化。在促销区上传多件书籍作为店里最近比较热卖的商品。

2. 价格策略

在淘宝上搜索店铺内3~5件与其他网店类似商品的价格，然后取最低价作为自己宝贝的价格，可适当地提高运费，以此来吸引买家的注意和点击率。上传1~3件宝贝作为拍卖的商品，规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人涉及网购，这种消费也算是一种享受，那么价格方面还得参上高低价相融。

3. 促销策略

实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间给买家来一个先斩后奏。为了更好地刺激买家购买，可进行一定的优惠，如购买2本书籍运费减免5元，3本以及3本以上每增加1本再减1元（最多只能减5元）。

四、建立店铺

1. 店铺装修

（1）店标。要凸显个性与时尚，紧密结合书籍的特色。

（2）促销区。实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力。

（3）宝贝名称。以宝贝为中心，通俗且易记。

2. 物流管理

主要以申通快递和EMS特快为主，不推荐平邮。由于第三方快递公司原因造成延误，实属正常，可让收件方与当地快递公司联系督促，当地快递公司联系电话可查询快递公司网站。

3. 顾客管理

（1）诚信地对待每一位顾客，细心地了解顾客对每一件商品的需求特性，从中分析这一类书籍的热卖度。对于在店铺内购买两次以上的买家，可把他列为店内的忠实顾客，以后其再买则可享受9折优惠。

（2）对每一笔交易的顾客尽可能地加其为好友，主动与其沟通，巩固老买家，并且借用他们去寻找新买家。

（3）利用好旺旺聊天系统，在完成每一笔交易后尽可能地询问顾客，听取他们的看法和意见。

4. 宝贝管理

对上架到淘宝上的宝贝的图片要通过PS处理，抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多的宝贝，每天都保证有新的商品上架，同时也下架一些点击率不高的商品。处理好各种书籍的分类，做好书籍各方面的描述。

5. 售后服务

如出现质量问题，务必在2天内联系我们，以提供的照片为依据，确定质量问题属实后给予调换同款，邮费双方各承担一半。不管是哪个卖家，都不可能令所有买家100%的满意，每种产品都存在一定的瑕疵率，我们应尽力降低这个瑕疵率。我们真诚地跟每一个买家做交易，同时也希望顾客能尊重我们，不要刻意捉弄我们。

以下属于质量问题：书籍质量不好，缺页，破损，字体模糊。

如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由卖家承担；如因书籍品种不同的问题买家要换货,买家承担往返邮费,卖家免费调换为其他品种。我们很希望给每一个买家更好的服务，但对于我们做得不够完美的也希望得到您的谅解

五、网店推广与宣传。

（1）充分利用QQ、博客、论坛、邮件等进行宣传。

（2）在校内出宣传板，向各班发有关我们店铺的宣传单。

（3）与班上开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，从中把我们的网店推广出去。

【任务实施】

根据以上范例，以小组为单位，写一份开网店的商业计划书。

项目一小结

1. 中职生创业开店应具备吃苦耐劳、谦虚好学、勤劳诚信等基本素质。

2. 开网店需要相应的软硬件设备，应根据自己的经济情况和网店需求合理配置。

3. 开网店前应结合自身优势，多渠道寻找合适的货源并做好商品定位。

4. 完成网上开店的前期准备并确定网上开店销售的商品后，我们可以通过制订一份前期商业计划书，将我们的想法呈现出来，争取更多投资。