产品是企业市场的生命，质量是企业产品的生命，企业的产品没优质的质量就没有发展可言。日本“经营之神”松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，就都意味着失败。
古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入。
可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。母亲造成的这唯一弱点要了儿子的命！
由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，就是这则寓言所揭示的道理。质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。“零缺陷”管理就是对质量控制与保证的管理创新。
在质量工作中有一个“1—10—100法则”，说的是：生产一个不合格品，然后马上将其纠正过来，其所花的劳动量跟制造时所花的劳动量是相同的；如果不合格品流到组织的其他环节，那么修正工作将会是制造产品10倍以上的劳动量；如果不合格品流到消费者手里，那么纠正这个错误、挽回损失将会付出100倍以上的劳动量。这就是说，“第一次就做好”是最经济的质量成本。
因此，全世界公认的“零缺陷之父”——克劳斯比认为：质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。有从医经验的他提出：质量管理只有加强预防，才能够避免质量“得病”。
零缺陷管理简称ZD，也叫“缺点预防”。零缺陷管理的主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
在实行零缺陷管理的松下洗衣机生产车间，由几十名员工管理的几条生产线可以在连续几个月生产中，不出一个不良品，他们衡量产品缺陷的比例是“百万分之一”。由此可见，零缺陷特别强调的是预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
企业如何做好预防错误工作呢？这就要求从班组做起，从每一个员工做起，以“零缺陷”为工作目标。打破统计规律中不良品是不能避免的、允许一定的不良品率存在的传统观念，通过持续不断地改进来预防问题发生，从而超越自我，实现高质量。
班组长要在改进质量、降低消耗、改善管理上群策群力、群管群治。同时，开展日常的质量意识教育和专业技术知识培训，使每个员工真正明白“用户在我心中、质量在我手中”的道理，树立起从自己做起、从源头做起的观念，养成“第一次就要做好”的习惯。
班组在实施零缺陷管理可采用以下步骤进行。
一、协助高层建立零缺陷管理的组织
零缺陷管理需要企业层面的推动，不能仅仅只是一个班组“独立”的行动。只有企业全员参与，每一个人都提出合理化建议、不断进行经验的交流，才能有力地推行并取得理想结果。也就是说，企业的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率。同时，要任命相应的领导人，建立相应的制度，要教育和训练员工。
二、确定零缺陷管理的目标
在自己的班组内，确定零缺陷小组（或个人）在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
三、进行绩效评价
零缺陷小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。
四、建立相应的提案制度
直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向班长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。班长要同提案人一起进行研究和处理。
五、建立表彰制度
零缺陷管理不是斥责有零缺陷者，而是表彰零缺陷者。不仅仅只是指出缺陷，而是告诉他们如何向零缺陷努力。
《黄帝内经》有云：“上工治未病，不治已病，此之谓也”。“治”，为治理管理的意思。“治未病”即采取相应的措施，防止疾病的发生发展、恶化。零缺陷管理正是“治未病”的上工。大量的研究表明，当企业增加预防成本的投入后，失败成本、鉴定成本会相应降低，从而降低了质量总成本。正是认识到了这一点，发达国家的一些组织在开展质量管理活动时把着眼点放到了预防错误上，在预防工作上下功夫，取得了事半功倍的成效。
在实施零缺陷管理时，有以下八个要点需要引起班组长注意。
第一，需求明确。质量完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。
第二，预防在先。按客户质量要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
第三，一次做对。不能把工作过程当试验场或改错场。
第四，准确衡量。任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。
第五，责任到位。把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。
第六，调整心态。利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现“零缺陷”有利于企业也有利于自己，改变做人做事的不良习气。
第七，完善机制。把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。
第八，强化训练。通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到“零缺陷”。
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