管理者角色定位准确

“角色”一词来源于荧屏和舞台，影视剧中有主角、配角之分，京剧中男子称生，女子称旦，花脸称净，滑稽称丑。每个人扮演着不同的角色。演员演得好，说明他对角色理解得透彻，自身融入角色当中，演技高，片酬就高。有的人对角色理解不深，没演出来那个角色应该拥有的东西，观众就不喜欢，角色塑造得不好。有的人是在演自己，有的人是在演别人。有的人生活中其实是好人，却不得不演成一个不被观众喜欢的角色；有的人有这样那样的缺点，表演的角色却让观众很喜欢。

其实职场犹如一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着不同的角色，只不过由于每个人的家庭背景、学历、专业、个人素质等综合因素的影响，造成了不同的人在职场中会有“主角”和“配角”的角色差异。对管理者而言，应该准确把握自己的角色。

彼得·德鲁克认为：管理者就是凭借其职位和知识，对该组织的整体绩效和经营能力产生影响的人。这个影响是大还是小，取决于管理者对所担当角色的认知。

所谓角色认知，就是要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。具体来说，有三方面内容，即知道自己是谁、知道自己应该干点什么、知道自己应该干好什么（怎么去干）。总之一句话：认清角色，找到自我，这很重要。对于管理者来说，要定好位，别越位，别缺位，别错位。

所谓越位、缺位和错位的概念，我们可以用足球比赛的例子加深理解。2014年6月，四年一次的世界杯足球赛在巴西打响了，最终笑到最后的是被称为“日耳曼战车”的德国队。他们取胜的一大秘诀就是很好地发挥了团队作战的精神，场上的11名队员分工明确、站位准确、跑位精确，是一个有机的整体。他们在争夺冠军的90分钟的比赛中，认真执行教练勒夫的意图，各司其职，各负其责，联动一体，使整场比赛井然有序、有条不紊，最终取得了胜利。在比赛中，如果有进攻一方的队员站位靠前，我们称之为越位，这时进攻无效；如果防守一方的守门员跑出禁区之外，留着空门，被进攻者长驱直入，直捣黄龙，痛失城门，这是缺位；如果防守方球员把球踢进自家球门，来个“乌龙球”，让人追悔莫及，这就是错位的一种表现。上述现象是在足球赛场上发生的。其实，在我们日常工作中，也会发生管理者或部门越位、缺位、错位的现象。比如，某项工作本该属于某一个部门，但因其能创造客观的收益，结果许多部门都争抢着要干，完全超出了有些部门的职责范围，导致“不争白不争”、“越俎代庖”的越位现象。再比如，某项工作本该属于某一个部门，但因工作难度有点大，既费精力，又要投人大量的人力、财力、物力，致使这一部门做事的积极性不高，该管的事没有管或者没管好，该办的事没有办或者办不好，遇到问题推诿扯皮，推卸责任，结果出现了“真空地带”，导致缺位现象。最后比如，某项工作属于某一个部门，由于部门管理者没有真正负起责任，或者能力有限、指挥失误，结果不但自己部门的工作没干好，却给竞争者带来了好处，导致“张冠李戴”、“种了人家的田，荒了自家的地”的错位现象。虽然越位、缺位、错位行为只是个别管理者和部门的现象，但它对企业的影响是很大的。轻者损害管理者和所在部门的形象，重者对实现企业整体高效的运行起着阻碍作用，因此，必须采取有效措施消除越位、缺位和错位的现象，对故意造成这种现象的行为要予以坚决禁止。要求各级管理者在工作中要做到：

1.找准方向别错位

错位，即不到位，该干的没干好。所以管理者要清楚自己到底要为企业做什么？到底要为企业负什么责？怎样才能按企业的要求去执行好工作的每一个环节？每一位管理者只有都清楚了这些，才能进一步制定目标，制定和落实好保证目标实现的措施，把事情做到位、做扎实。

在企业管理学中有一条至理名言：向高层管理者要战略，向中层管理者要方法，向基层管理者要执行。这句话的意思是，高层管理者要把握好企业战略，否则就是不称职或失职；中层管理者要拿出实现战略的方法，并形成工作措施和规范，否则就是不称职或失职；基层管理者要把措施和规范执行到位，否则就是不称职或失职。

有人曾经形象地把企业比做一个人，企业中的高层管理者犹如人的大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略；中层管理者犹如人的脊梁，要去协助大脑传达指令和制定战术、策略，基层管理者犹如人的四肢，要把上级的战术、策略落实到位。所以，每个管理者都应该明白自己处在哪个层级上，要知道自己哪些方面做得还不够，需要往哪个方向努力学习；该选择和培养怎样的下级；当下级缺位或不胜任时，上级管理者应该有能力和办法进行弥补。

2.把握自己别越位

越位，对工作干预过多，不该由自己管的也要插手，管得过多。管理者应该做到：能不管的，尽量少管；不该管的，坚决不管；知止为福，就是知道自己的行为的边界或底线在哪儿，管住自己的聪明和欲望；甘做绿叶配红花，功劳给别人，过失自己扛，当好副手；占位不越位（即干好自己的本职工作，不随便插手别的部门的工作）；用权不揽权（即对于本部门的权力要用到位，但不能去揽权）；谋事不断事（即商量事情时，管理者可以拿出方案，但决断权在上级管理者那里）。

3.重视自己别缺位

应该管的，必须管好，没解决好的要解决好。既要按部就班执行领导的决策，还要灵活机动地调整局部战术，不遗余力地做好宣传，制订相应计划并组织实施，激励员工执行。优秀的管理者一定是以身作则、身体力行、深入一线的人，遇到困难的时候一定要冲在最前面。指挥别人去干事，自己不动手，而且一遇到困难的事情就躲避，不是一名称职的管理者。

总之，无论是高层管理者还是中、基层管理者都要顾全大局，坚持“有所为有所不为”，既不“无所不为”，也不“无所作为”，要身先士卒、率先垂范，真正负起责任，强化责任意识，增强执行力、履职力和创造力，真正把该干的事情做好、做对、做到位。