换位思考，理解他人

换位思考，顾名思义是站在对方的角度思考问题，设身处地地为他人着想。人与人之间要相互理解、信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。由于大部分人都是站在自身的立场考虑问题，而很少站在别人的角度上思考，因此，从这个意义上来说，换位思考也是一种创新思维。

人人都知道换位思考的好处，但并不是每个人都能把他做好，俗语讲：不在其位不谋其政，这是典型的知易行难的事情。在企业管理中，每个人都赋予了不同的角色，每个角色都有其不为人知的难处，管理者在工作中，就要善于运用换位思考，想别人之所想，急别人之所急，设身处地，才能真正融洽人际关系，搞好管理工作。

换位思考在管理中可以起到如下作用：

1.换位思考可以理解他人的苦衷或想法，学会宽容

寓言故事

将心比心

一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，牧人捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”

立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。将心比心就是急人所难，将心比心就是成人之美，将心比心就是不伤害别人，将心比心就是己所不欲勿施于人。

2.换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂

案　例

六尺巷

在安徽桐城有条小巷，它长约一百米，宽约两米，是著名的六尺巷。这条巷子之所以得名，是因为它的形成来源于一段令人深思的历史故事。

在清朝康熙年间，那个地方原本没有巷子，只是一块儿空地，供往来交通使用。空地旁住着两户人家，一边是当朝的宰相张英的老家，另一户是平民商人吴姓人家。吴姓人家要翻修房子，企图占据这块空地，张家不同意，于是两家发生了争执。张英家人便给张英修书一封，让他动用权力干涉此事。张英收到信后，觉得邻里之间应该互相谦让，便提笔回信写了四句话：千里家书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

家人阅罢，明白其中道理，主动让出三尺空地。吴家见此情景，深感羞愧，“宰相肚里能撑船，咱也不能太落后。”吴家一致同意也主动出让三尺宅基地，于是两家之间就形成了一个六尺的巷子。两家礼让之举和张家不仗势欺人的做法传为佳话。

张英用一首诗教育了家人，家人学会了宽容；而这种宽容又影响到了邻居，也做出了宽容的举动。这样，这个社会才能真正实现和谐。

人们一般都有这样一个特点：即总是站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。

3.换位思考可以使人眼界放宽，对事物做出准确判断

前联合国秘书长安南17岁时在教会学校读书。有一天老师在课堂上将画有黑点的一张白纸给大家看，问大家看到了什么？大家齐声回答：“一个黑点”。老师说：“你们怎么只盯着这个黑点？难道你们就没有看到这张白纸吗？”这堂课给安南留下了非常深刻的印象，正是由于他没有将视线仅放在一个点上，他才走到了联合国秘书长的位置。

白纸上的黑点显得微不足道，但如果只盯住它，我们的视野就会缩小，我们看问题的角度就会受到局限，解决问题时就会犯以点代面、以偏概全的错误，就会一叶障目不见森林，影响对事物的正确的判断。所以，换位思考，用立体的角度看问题，会使我们的眼界更宽，范围更广，判断更全面。

4.换位思考能使人从误区中解脱出来，柳暗花明又一村

有一位下岗女工，做了20多年公共汽车售票员，下岗后还想干老本行，可是找不到合适的工作。经人介绍到一家快递公司工作。由于快递公司招聘的员工大都是外地人，他们有一个致命的弱点，就是对本市的道路街道不熟，而她干了20多年售票员，恰恰在这一点上有优势，所以快递公司没让她送货，而是让她当调度员。时间一长，这里面的门路都熟了，她就自己出来办了一家快递公司，当了老板，找到了施展自己才能的舞台。

可见，换位思考告诉人们，凡事不要钻牛角尖，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。只有跳出来，才是柳暗花明又一村。

5.换位思考会使意外变为机会

案　例

滚落的巨石

有一次在地震中引起山洪暴发，一块巨石轰然从山上滚落，正好堵在山脚下一个小镇村口。小镇想把巨石移走，找了几个壮汉，费了九牛二虎之力，巨石一点儿也没移动。一天，来了一位云游和尚，小镇的人想请大师施展法力移走石头。和尚凝视巨石一言不发，第二天巨石上出现了四个大字——镇街之宝，那字笔力雄劲，气势非凡，加上巨石这个载体，更显得浑然一体，令人赏心悦目。消息传开，四面八方的人都来此观看，这里竟然成了旅游的一处景观，小镇的经济也因此发展起来。

生存有赖于竞争，竞争依托于创新。管理者必须习惯于突破思维障碍，拓展思维视角，善于换位思考。如果缺乏换位思考，仅凭主观意愿从事管理工作，终究会遇到障碍，不但会降低工作效能，而且有时好的愿望未必会产生好的结果。有这样一则故事：古代一位富商的儿子结婚，准备大宴宾客，儿子不知道该如何安排客人的座位。他向父亲说：“今天是我的好日子，若按照传统的方式，富人应坐在首席，穷人坐在靠边的地方。今天就改变一下，让我们把荣誉让给穷人吧。”父亲想了想说：“儿呀，要改变这个世界的传统何其难啊！在每一项习俗后面都有很好的理由，穷人参加宴会，一定要让他们大快朵颐，富人参加宴会，是为了荣誉，一旦让穷人坐在首席，他们就不好意思开怀大吃，一旦让富人靠边，他们就感到受到了侮辱。”有些企业管理者的想法就像这位富人的儿子，也许初衷是好的，可他们是否知道穷人到底在想什么？