重视细节，小事也要做到位

案　例

点球大战

2006年德国世界杯四分之一决赛中，德国队与阿根廷队点球大战的场面扣人心弦。德国守门员莱曼神奇地扑出了两个点球，帮助德国通过点球大战获得了胜利。他真的那么神奇吗？其中的奥妙在哪里呢？

人们注意到，在点球大战之前，德国守门员教练科普克塞给了莱曼一张纸条。而莱曼在做出扑球动作之前，确实认真看了这张神秘的纸条。这张纸条9厘米宽、10厘米长，是一张来自格鲁内瓦尔德皇宫酒店的便签，科普克交给莱曼的小纸条，上面是科普克临时用铅笔写就的提示，科普克按照阿根廷队已经确定的罚点球顺序，将所有需要的提示写在了上面。令人叹服的是，科普克所写的与实际情况完全一样，这张纸条从上到下依次写着：

克鲁斯：长距离助跑，右上角

阿亚拉：注意他的射门腿，左下角

罗德里格斯：大力抽射右边

坎比亚索：短距离助跑，左上角

凭借这张“绝世秘籍”和莱曼的出色发挥，阿亚拉和坎比亚索的点球被拒之门外。

众所周知，扑救点球启动时机必须先于对方球员起脚击球的瞬间，否则即使判断正确也无法扑出高速的来球。从现场录像慢动作重放中我们清晰可见莱曼两个成功救球的动作，启动都先于阿根廷球员击球的瞬间，毋庸置疑，莱曼对来球方向的判断，肯定来源于预测而非现场的观察。可以说是德国人的神秘纸条让球艺精湛的阿根廷人止步于四分之一决赛。

莱曼靠什么扑出了点球？那就是细致准备。一家整体实力弱势的企业，一样可以通过认真细致的准备来赢得局部竞争的胜利。很多时候认真是做事成功的基础，细节决定成败。正所谓，不打无准备之仗。

“认真”一词，《现代汉语词典》里解释为：“严肃对待，不马虎。”但此话说起来容易做到很难。毛泽东曾经说过：世界上怕就怕“认真”二字。如果管理者对待每项工作都认认真真，在行动中发现新情况、新问题，并想方设法加以解决，那么，我们的管理工作会更上一个台阶。其实，做事情并不难，难的是没有认真的态度，不愿去思索、去创新。而敢于认真就是敢拼敢闯、敢于创新。鲁迅先生曾感慨“中国四万万五千人生着一种通病，那名称就是‘不认真’”。胡适也有篇文章叫《差不多先生传》，将中国人性格中的不认真刻画得入木三分。

在企业实际工作中，由于不认真导致的经营失败案例也屡见不鲜。比如：一家服装企业的一名业务员为单位订购一批羊皮。他在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”正确的写法应该是：“每张羊皮大于4平方尺。有疤痕的不要。”由于马虎，其中的句号错写成了顿号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。

饭要一口一口地吃，路要一步一步地走，事要一件一件地做。认真做事必须从小事做起，脚踏实地地对待每一处细节。古人云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”其中也透射出认真做好每一件事的道理。

越是规模大、效益好的企业，越是在一些不起眼的事情上做足功夫。无论是管理方面的细节，还是员工妥善处理自己的个人事务，以及在节俭方面的重视，等等，这些都为维护企业良好的运转，提供了更多的动力和支持。

只有把这些事情都做好了，企业的大船才能平稳前行。否则，如果有一件小事没有做到位，就有可能给企业或个人带来“灭顶之灾”。

案　例

一只苍蝇改变了命运

1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯·福克斯如有神助，得分一路遥遥领先。此时，他只要正常发挥就可一杆定乾坤，稳拿冠军了。而他的对手约翰·迪瑞则无力回天。

然而就在这个时候，一只苍蝇落在了主球上，他挥手将苍蝇赶走了。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了，他再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇开始破坏了他的情绪，而且更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，近处的观众哈哈大笑。

福克斯的情绪恶劣到了极点，终于失去理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，球杆碰到了主球，裁判判他击球，他因此失去了一轮机会。接下来，对手约翰·迪瑞则抓住这个机会，奋起直追，终于夺得桂冠。

到手的冠军就这样“飞”了，福克斯实在是咽不下这口气。第二天早上，人们在他的房间里发现了他的遗书和尸体。

管理工作也是如此，如果出现一点点的执行偏差和小的不良势头，如果不及时地加以制止或修正就有可能引发极为严重的后果。管理者每天都要面临矛盾，每天也都受到干扰。面对这些矛盾与攻击，把精力放在更有价值的事情上，认认真真做好每件小事，才是明智之举。对于企业的发展也是一样，错误无大小，问题无轻重，每个人每一次细致入微的工作，或者及时发现、纠正了一个小错误、小问题，都会给企业的发展带来很大的影响。无数的事例证明企业失败的最大障碍不是那些大而难的问题，而是被敷衍和忽视掉的“小问题”。企业管理中以及日常工作中潜伏的一些小问题、小错误，无论是普通员工还是企业管理者，不能只重视工作中的“面”和“线”，盲目追求大而全，追求光鲜亮丽。而不注意观察、不注意防止每一个基本的“点”上的小问题，任其拖延下去，这个小问题就会由“点”汇成“线”，由“线”汇成“面”，甚至将会无限扩散，后果将不堪设想。