员工也有自己的梦想

迈克•尼尔森

奥兰多国民银行

两年前，我接到了将奥兰多国民银行扭亏为盈的任务。当时，这家银行存在很多问题，并且正在亏损。董事会委托我找到一个长期解决问题的办法。我们并不打算仅仅寻求暂时的解决之道，三五年之内就迅速把银行卖掉。每个人都希望这家银行能为大家带来荣耀，并在社会上赢得声誉。

我认为我作为领导和管理者扮演着双重角色：（1）为企业建立一个长期的目标；（2）在企业中创造这样一种环境：每个人能够有机会帮助企业修正目标，为企业添砖加瓦，并能拥有企业的一部分。我意识到提升企业效率的唯一途径是提升员工的素质。我全部的任务就是帮助员工实现他们的愿望。有两个例子值得一提：一位女士已经50岁了，当我来到这家银行时，她已做了18年的出纳员。当我约见每一个人时，她感到了威胁。很明显，她觉得不舒服。我发现尽管她谨小慎微，沉默寡言，但她的确是一位好出纳。两年半之后，她成为这家银行关于妇女问题的对外发言人。她目前转而从事建立关系网和销售工作。

另一个例子是一位做了多年分部经理的男士。我起初并不知道他在大学主修的是会计专业。每天的工作结束时，他会关注银行的运营和账目情况。尽管他是一位出色的经理，但我还是将他放在了更适合他的位置上。目前，他在银行的运营部门工作，而且工作得更为愉快，更为成功。

尽我所能帮助员工找到他们真正愿意做的事情。我会问我的经理们，“你们真正想要的是什么？”我也要求他们向下属提出同样的问题。大多数人起初并不能回答这一问题。有些可能永远都找不到答案。我们建立了开放的对话机制，力图发掘每一个人愿意做哪些与银行相关的工作。我的一位高级副总裁希望做我正在做的工作。我就为她寻找路径，帮助她为达成这一目标做好准备。

我意识到如果银行仍依靠现有的结构式管理模式，它将依然处于体制状态，问题也得不到根本解决。我必须把重点放在人员管理，而不是结构管理上。我必须去发掘什么样的工作能够与人们的梦想相匹配，并帮助每一个人获得达成梦想的技能和途径。我们知道，我们可以帮助一些人达到目标，另一些人则可能由于感到不满而选择离开。

是不是会有人选择离开银行呢？这是肯定的。当有人发现在这家银行工作并不是自己的梦想，或者现有的工作不符合他的愿望时，就会选择离开。长远来看，这对于银行和他个人而言都是更好的选择。

通过将人们放在他们真正愿意做的职位上，我们可以为社会做一些有益的事情。我们设立了多种创业基金，其中包括妇女创业基金，这些都为客户的生活带来显著变化。我们的大多数雇员都没有佣金。我们让每一位雇员明白自己的工作目标，他们工作的目的就是帮助客户达成融资目标。另外，市长还要求我们在社会上发起妇女创业基金。从始至终，我们的员工都捍卫着我们的银行。其他银行的出纳人员并不介入网络经营和推销工作，而我们的出纳却承担了这样的工作。

每个工作日结束时，我们都要看看是否盈利了。在过去的两年半里，我们的盈利能力越来越强。盈利能力的提升来源于员工们都在做着他们热爱的工作，并且能够为客户的利益付出积极的努力。

管理好员工和盈利不是互不相干的。你应将他们放在愿意干的岗位上，并要让他们明白工作就是服务于客户，从而创造利润。

不要害怕员工更换岗位。如果某位员工不愉快，这样对客户以及他本人都没有好处。最终，他会选择离开，而你则不得不找人来代替他；为什么不在他离职之前为他找一个能充分发挥其才能的岗位呢？

经常问一个简单，但有时确实难以回答的问题：“什么是你真正愿意做的事情？”然后帮助人们实现梦想，你将拥有更好的员工，也将能为所有人提供更好的工作环境；尽管有些人会发现离开你的公司是他们更好的选择。

要勇于将人们放在他们愿意干的工作岗位上。通常情况下，你会发现他们干得很精彩。

盈利是最基本的要求。不能实现盈利，即使拥有优秀的人才，企业也不能生存。每一位员工都应明白如何为企业盈利作贡献，并将这一目标时刻铭记在心。