大话小坛子

事实胜于雄辩，信誉危机面前用事实为自己说话是最让人信服的。

北京大华衬衫厂以制作出口衬衫闻名，因其过硬的产品质量和良好的信誉，产品销往世界各地。然而，一次“蚂蚁风波”差点把大华衬衫厂辛苦建立的形象摧毁。有一天，该厂突然收到某国际公司发来的退货索赔急电，说是由该厂运往日本东京的衬衫内发现了蚂蚁窝，因此顾客相继退货，并讽刺道：“没想到这就是中国最好的大华衬衫厂的产品。”随电还附上两瓶蚂蚁样品作为证据。

厂领导在得知这一信息后，立刻展开了详细的内部调查。从各部门办公室到车间、仓库、厕所……每个角落都进行反复的检查，都没有找到蚂蚁的影子，检查了衬衫生产、包装、贮运的每一个环节，也没有发现蚂蚁能做窝的地方，但对方的索赔来电振振有词，还带有所谓的证据。为了在国际消费者面前证明自己的清白，维护企业的形象，大华衬衫厂展开了一系列行动。

他们来到浙江农业大学，请专家帮助查明标本瓶中蚂蚁的来源。

农大唐教授仔细观察了大华厂送来的蚂蚁，查了数十年积累的资料，最终确定这是“伊什臭蚁”。这种蚂蚁是日本人伊藤在日本大阪发现的，1900年由欧洲蚂蚁专家福勒证明。它主要分布在日本本州岛南部的东京、大阪以及四国、九州等地区。而在中国，除了福建鼓山有少量存在以外，其他地方从来没有出现过。

为了进一步证实这一科学推断，大华衬衫厂根据唐教授制定的调查方案，成立专门小组开展实地调查。从大华厂邻近的友谊宾馆、颐和园、中关村开始，沿着衬衫货件的运输路线，对各站一路调查，搜集了大量的材料，都没有发现这类蚂蚁的存在。由此判断，衬衫中的蚂蚁窝有可能是货运到日本后，存放在码头的过程中，当地蚂蚁侵入造成的。

最后，一叠凝聚着许多人的辛苦努力，行程1万公里所产生的科学鉴定书和调查报告材料送到了某国代表面前，该国代表在事实面前心悦诚服，于是全体起立，冲着大华的代表深深地鞠躬，说“请多多关照！”并当场收回索赔退货的要求。为了表示歉意，他们还向大华衬衫厂增加了每年100万件衬衫的订货单。

面对危机不能慌乱，要冷静思考，要现场调查研究，弄清事实的真相，才能赢得对方的理解和支持。