【摘要】：一语道破春风潜入夜，润物细无声。但不知什么原因，亚运会开幕后，人们发现，作为主要赞助商之一的可口可乐公司的广告竟然没有被安排在最显眼的地方。可口可乐公司为了真正体现“一流服务”，在亚运会各活动场所安装了445台现调机，现场制作口感更佳、达到一定冰凉度的饮料。金子宗弘无心造就的这则没有广告味儿的“广告”，使可口可乐的出色服务深深地印在了人们的脑海中。
一语道破
春风潜入夜，润物细无声。优质服务往往能像春风那样滋润人们的心田，服务竞争也因此显得尤为重要。
经典故事
1990年，美国可口可乐公司为第十一届北京亚运会赞助了三百多万美元。但不知什么原因，亚运会开幕后，人们发现，作为主要赞助商之一的可口可乐公司的广告竟然没有被安排在最显眼的地方。
相比之下，演绎得有声有色的是美国MM巧克力广告：天空中飘着的黄色飞艇、长安街上的“黄蘑菇”、人们身穿的黄色T恤衫……
在广告宣传方面，身为世界级的大公司为何如此“谦让”？
细心的人们很快就发现，可口可乐公司此举别有一番用意：为亚运会提供服务才是它的宣传重点所在。在公司1500人的“亚运阵容”中，直接为亚运会服务的有1300多人。通过一流服务，使人们一旦喝了一杯可口可乐就不会忘掉它，这才是可口可乐的目标。
可口可乐公司为了真正体现“一流服务”，在亚运会各活动场所安装了445台现调机，现场制作口感更佳、达到一定冰凉度的饮料。并按照享誉世界的麦克唐纳公司快餐服务标准，对1280名北京职高学生进行了严格训练。
终于，功夫不负有心人，神效产生了：当“可乐小姐”把一份热心和一杯冷饮一起递上后，男子十项全能冠军金子宗弘首先跳下领奖台，一边把鲜花塞到“可乐小姐”手里，一边说：“要不是你们给我送饮料，我就拿不到这个冠军了。”
金子宗弘无心造就的这则没有广告味儿的“广告”，使可口可乐的出色服务深深地印在了人们的脑海中。
行动指南
服务的竞争是现代企业之间竞争的一个重要方面。企业是否重视服务，是否能把“服务艺术”发挥得淋漓尽致，是赢得竞争至关重要的一环。
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