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顾客说“像这种款式和面料外面只卖几十块钱,怎么你们卖这么贵啊”

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:2.“根本不是一个档次的衣服,价钱当然不一样了。”一旦顾客表现出动摇或认可的迹象,服装销售人员就要积极引导顾客试穿,利用衣服的穿着效果进一步消除顾客的疑虑,激发顾客的购买信心和欲望。范例1顾客:“像这种款式和面料的衣服,外面市场上只卖几十块钱,怎么你们卖好几百,这么贵啊?”

服装销售人员向顾客报价后,顾客摇摇头说:“像这种款式和面料的衣服,外面市场上只卖几十块钱,怎么你们卖好几百,这么贵啊?”

1.“外面市场上的衣服能和我们的比吗?我们的衣服都是品牌货。”

(这种说法明显是在攻击和贬损同行竞争者,是服装销售人员缺乏职业道德的表现)

2.“根本不是一个档次的衣服,价钱当然不一样了。”

(这种说法不仅有攻击、贬损竞争对手的嫌疑,而且有讥讽顾客不识货、没档次的嫌疑,很容易引起顾客的反感)

3.“既然您觉得外面的便宜,干吗不去外面买,还到我们这来?”

(这是一种质问顾客的语气,是对顾客极大的不尊重,会严重伤害顾客的自尊心,让顾客觉得很没面子)

由于品牌、经营成本等方面的原因,即使衣服的面料和款式大致相同,服装店的衣服和市场地摊的衣服在价格上也会有很大的差异。但是,大部分顾客在选购衣服时,通常只会看到面料、款式相同或相似的表象,而不会想到品牌、经营成本等方面的问题,所以当他们发现服装店的衣服在价格上高于市场同款衣服时,就会觉得难以接受,进而提出异议。

面对顾客类似的异议,服装销售人员首先要通过赞美的方式赢得顾客的好感,然后从专业的角度向顾客解释和说明价格差异的原因,同时向顾客介绍和展示衣服的卖点和价值,让顾客认识到你的衣服卖这个价是物有所值的,从而消除顾客的价格异议。一旦顾客表现出动摇或认可的迹象,服装销售人员就要积极引导顾客试穿,利用衣服的穿着效果进一步消除顾客的疑虑,激发顾客的购买信心和欲望。

范例1

顾客:“像这种款式和面料的衣服,外面市场上只卖几十块钱,怎么你们卖好几百,这么贵啊?”

服装销售人员:“嗯,姐,您真是个细心的顾客,现在市场上确实有一些服装品牌在模仿我们的款式,所以经常有顾客会发出您这样的疑问。其实衣服的价格差异不只是体现在款式和面料上,还体现在质量、做工和售后服务上,我们的衣服在质量上……您再看看它的做工……而且我们在售后服务方面承诺……如果您因为贪图便宜买了一件质量或售后服务不太好的衣服,不仅穿着不舒服,而且会给您造成很多不必要的麻烦,买新衣服本是为了穿出美丽、穿出一个好心情,结果全毁在了衣服上,那多不值啊!您说是吧?”

(先赞美顾客,以赢得顾客的好感,然后从专业角度向顾客解释价格差异的原因,以消除顾客的价格异议)

范例2

顾客:“像这种款式和面料的衣服,外面市场上只卖几十块钱,怎么你们卖好几百,这么贵啊?”

服装销售人员:“嗯,姐,您这个问题真是提到了点子上,我们以前也有很多老顾客提出过类似的问题。现在外面的市场上确实有一些衣服与我们的款式和面料很相似,不过,我相信凭您的眼光和细心早就发现了,其实我们的衣服和外面市场的衣服还是有很多细节方面的差别的,这一点从衣服的做工、成色技术和售后服务上都能看出来。”

(先赞美顾客,以赢得顾客的好感,然后从专业角度引导顾客了解价格差异的原因,以消除顾客的价格异议)

顾客:“嗯,确实是不太一样。”

服装销售人员:“姐,其实光听我嘴说您是体会不到的,衣服一定要穿在身上才能感觉出效果。来,姐,这边有试衣间,相信您穿上后立即就能感觉到差异!”

(引导顾客试穿,争取用衣服的高质量和穿着效果消除顾客的价格异议)

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