顾客看中了一款衣服，但是试穿以后却有些不满意地说：“衣服款式倒是还可以，就是颜色太深了，不适合我穿/就是颜色太浅了，穿不了几天就蹭脏了/就是颜色太艳了，我都这岁数了，穿这个颜色不合适。”
1．“那您喜欢什么颜色的啊/要不您换个款式看看？”
（这是一种消极应对方式，没经过任何努力和争取就轻易放弃了，而且显得服装销售人员没思想、无主见、不专业，无法为顾客提供有价值的指导、建议和帮助，会让顾客很失望，并且令销售过程变得很被动）
2．“这个颜色一点也不深/浅/艳啊！”
（这种说法只是服装销售人员个人的主观看法，对消除顾客的疑虑起不到任何作用）
3．“您穿这个颜色挺好看的呀/这种款式就得这种颜色才好看。”
（这种说法是服装销售人员站在自己的角度向顾客提出想法和建议，而且显得过于简单、机械、牵强，有敷衍、欺哄顾客之嫌，对顾客来说缺乏有效的说服力）
4．“这颜色还算深/浅/艳啊，您这是什么审美眼光啊！”
（这种说法等于在说顾客的审美眼光有问题，会让顾客觉得很不舒服、很没面子）
5．“这款衣服我们已经卖出去很多件了，还没有人说过它颜色深/浅/艳。”
（这种说法的言外之意是顾客的眼光有问题，不懂审美，听到服装销售人员这么说，大部分顾客会心生不满，甚至掉头离开）
由于受到传统观念和穿着习惯的束缚，不同年龄阶段的顾客都会有他们主流的服装色彩。例如，中老年人比较偏向于深沉、稳重的深色调，而年轻人则比较偏向于时尚、活泼、鲜艳的浅色调。
顾客在选购衣服时，之所以会对服装销售人员推荐的颜色提出异议，通常有以下三方面的原因：一是以前没穿过，觉得不合适；二是不知道该怎么穿、怎么搭配，所以把原因归于衣服的颜色问题，而不是去想怎么搭配才好看；三是看到过其他人穿类似的颜色失败的例子。因此，当顾客提出类似的异议时，服装销售人员首先要学会倾听和探询，以便了解顾客提出异议的真正原因，进而有针对性地加以解释、说明和推介。
面对顾客类似的异议，服装销售人员首先应该对顾客的感受表示认同，然后用自己的专业知识和真诚建议去影响和引导顾客，矫正其不正确的着装观念和认识，并结合顾客的身体特点，解释所推荐的颜色能给顾客带来哪些利益和好处。为了增加说服力，服装销售人员还可以利用搭配演示的方法，将所推荐颜色的搭配效果向顾客展示出来。
当然，如果顾客确实不愿接受你推荐的颜色，或者这种颜色确实不是很适合顾客，服装销售人员也不要勉强顾客，而应该根据顾客的喜好和自己的专业经验，及时引导顾客尝试其他色系的衣服。
范例1
顾客：“这款衣服颜色太深了，不适合我穿。”
服装销售人员：“姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？”
（探询顾客不喜欢的原因）
顾客：“颜色。”
服装销售人员：“姐，我在服装行业做了五六年了，我能否说说我的意见？”
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“是这样的，我们这款衣服在色泽上确实是稍微深一点。不过还是有很多顾客喜欢，因为它的款式……所以这种颜色是最显身材的，您看，镜子里的您显得多苗条啊！而且它的面料……所以穿起来特别舒服，更为关键的是，这种颜色是百搭色，里面的衣服和下身的裤装、裙装都可以随意搭配，您看，它现在和您身上的毛衣、牛仔裤不就很协调吗？”
（先对顾客的观点表示认同，然后结合顾客的条件和特点，介绍衣服的利益和好处，激起顾客对衣服的兴趣）
范例2
顾客：“这款衣服款式还不错，可是颜色有点太深了。”
服装销售人员：“先生，您是觉得黑色太深，显得太严肃了，是吗？”
（探询顾客不喜欢的原因）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“先生，其实黑色对男士来说是永远的流行色，而我们这款衣服当初在设计时最主要的考虑就是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以它特别适合像您这样的白领一族穿，既活泼自信又不失稳重！您看，镜子里的您显得既沉稳又干练，一看就是干大事的人！”
（结合顾客的条件和特点，介绍衣服的利益和好处）
顾客：“可是我确实不喜欢黑色的衣服。”
服装销售人员：“哦，原来如此，那请问您一般都喜欢穿什么颜色的衣服呢？”
（询问顾客的颜色偏好）
顾客：“稍微浅一点的颜色都可以。”
服装销售人员：“嗯，我们这边有几款颜色淡一点的休闲装我觉得挺适合您的。来，先生，这边请，我帮您介绍一下。”
（根据顾客的喜好和自己的专业经验，向顾客推荐和介绍其他色系的衣服）
范例3
顾客：“这款衣服颜色太艳了，我穿这个颜色不合适。”
服装销售人员：“嗯，这个颜色确实有点艳，让人感觉有点炫目，但是颜色并不难看，只要搭配好了就会很协调。这种颜色和黑白灰最搭了，您不妨用黑白灰来做这件衣服的装饰，比如围巾、腰带、鞋、包等，艳的感觉就会立刻消失了，而且会给人一种优雅、时尚的感觉。”
（用自己的专业知识影响和引导顾客，矫正其不正确的着装观念，建立顾客的信任感）
顾客：“可是我都这年纪了……”
服装销售人员：“姐，瞧您说的，您这个年纪怎么啦，比您大十来岁的阿姨们还穿红戴绿呢！这种颜色的衣服，只有您这种年纪的人才能穿出味道、穿出感觉、穿出品位来呢！”
（把衣服的颜色与顾客的穿着品位联系起来）
顾客：“是吗？你可别忽悠我！”
服装销售人员：“姐，您就放心吧，这种颜色和黑色、灰色或柔和的色彩都可以进行叠穿混搭，比如与开身衫、T恤混穿，都很时尚、有型。来，姐，我帮您比比看。”
（利用搭配演示的方法，向顾客展示衣服的搭配效果）
顾客：“嗯，不错，还真没这么穿过。”
服装销售人员：“姐，您别看这件衣服颜色艳，由于面料和款式的原因，它搭配衣服的可塑性还是很高的。您回去如果碰到搭配方面的问题，可以随时拿过来我们帮您搭配。”
范例4
顾客：“这款衣服颜色太浅了，穿不了几天就蹭脏了。”
服装销售人员：“姐，您说的很对，白色的衣服确实不怎么耐脏，可是白色显气质啊，您气质这么好，相信您穿上这款白色外套，一定能给人一种清爽怡人、高贵典雅的感觉。而且从您现在穿的衣服可以看出来，您是个爱干净、会打扮的人，所以您穿这款白色衣服再合适不过了！”
（结合顾客的条件和特点——气质好和爱干净，介绍衣服的利益和好处，激起顾客对衣服的兴趣）
顾客：“可是我怕它太不耐脏了。”
服装销售人员：“您在衣服外面套个袖套，就不容易脏了。”
（为顾客的疑虑和担心提供解决方法）
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