一位顾客在服装店内精挑细选着，忽然看见一件卡其色衬衣，眼神中顿时流露出一种喜悦之色。还不等服装销售人员上前搭讪，他就主动问道：“这件衬衣是什么料子的/是什么牌子的/质量怎么样/怎么卖/包退换吗？”
1．“应该是纯棉或涤纶的吧。”
（这种不确定、模棱两可的回答，会让顾客对服装销售人员的专业素养产生质疑，进而对衣服本身的质量产生怀疑）
2．“好像是××牌子的吧！我也不太确定，您看看上面的吊牌就知道了。”
（这种回答不仅会让顾客觉得服装销售人员不专业，而且会让顾客对衣服的品牌产生质疑）
3．“质量绝对没问题，很结实的，不信您撕撕看！”
（这种说法过于绝对，而且吹嘘、哄骗顾客的成分非常大，会让顾客觉得不可信）
4．“268块，打7折！”
（这种报价方式有些模糊不清，顾客听了以后，摸不清服装销售人员所报的价格是打折前的还是打折后的）
5．“您放心，买回去有什么问题您随时来找我。”
（这种对问题大包大揽的回答方式，不但难以赢得顾客的好感和信任，而且容易引发顾客的信任危机）
顾客进入服装店以后，首先会简单浏览一下店内的服装摆设，如果发现了自己喜欢或感兴趣的衣服，他们通常会迅速走过去驻足观看，并且向服装销售人员咨询衣服的一些细节情况，如面料、品牌、做工、价格等。
一般来说，顾客向服装销售人员咨询的这些细节问题都是他们非常重视和关心的，对顾客的购买决策具有很大的影响。因此，当顾客就某款衣服的细节问题向服装销售人员询问时，服装销售人员一定要给予顾客热情、礼貌、明确的回答，争取给顾客一个良好的印象。
需要注意的是，服装销售人员在回答顾客的询问时，要尽量做到清晰、明确，有一说一，有二说二，不要说些模糊不清、模棱两可，甚至有歧义的答案，更不要夸大其词，试图忽悠、哄骗顾客，那样只会让顾客觉得不可靠、不可信，从而降低销售的成功率。
范例1
顾客：“这件衬衣怎么卖？”
服装销售人员：“先生，您好！这件衬衣原价260元，我们现在正在做促销，打7折，只需要180元。”
（先礼貌地招呼顾客，然后清楚、明了地说明衣服的售价）
顾客：“哦。”
服装销售人员：“先生，您买不买没关系，我帮您拿下来，您试试看效果怎么样。”
（先用“买不买没关系”缓解顾客的情绪，让其不对价格太敏感，然后引导顾客试穿，以强化顾客对衣服的好感）
范例2
顾客：“这件衬衣质量怎么样？结实吗？”
服装销售人员：“先生，您真有眼光，这款衬衣是我们店卖得最好的一款！您就放心吧，它的质量非常好，而且我们店承诺15天无条件退换，您买回去后发现有任何问题，只有不超过我们的退换期限，都可以找我们退换。”
（先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后向顾客强调衣服的质量和服装店的售后服务优势，增强顾客的购买信心）
顾客：“嗯，那还行。”
服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试效果吧！”
（引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感）
范例3
顾客：“这件衬衣是什么料子的？”
服装销售人员：“先生，您好，这款衬衣是纯棉的，既透气吸汗，穿着又非常舒服，最适合这个季节穿了。”
（明确、肯定地告诉顾客衣服的面料，并向顾客说明面料的优点，以增强顾客的购买信心）
顾客：“嗯。”
服装销售人员：“来，先生，我帮您拿下来，您试试吧。”
（引导顾客试穿，强化顾客对衣服的好感）
范例4
顾客：“这件衬衣包退换吗？”
服装销售人员：“先生，您好，我们店有非常完善的售后服务制度，其中最重要的一条就是15天内无条件退换货。您在我们这里买完衣服以后，如果发现衣服有什么问题，只要不超过15天，我们都会无条件为您换货或退货。这一点您完全可以放心。”
（礼貌、清楚地向顾客说明服装店的售后服务制度，以打消顾客的疑虑和担心，并给顾客的退换货卡一个明确、具体的期限，以向顾客证明服装店的正规性）
范例5
顾客：“这件衬衣是什么牌子的？”
服装销售人员：“先生，您真有眼光。这个牌子是我们今年新引进的一个品牌，叫××牌，性价比非常高，不仅质量好，款式时尚，而且价钱也不贵。”
（先称赞顾客有眼光，赢得顾客的好感，然后清晰、肯定地向顾客介绍衣服的品牌，并顺势介绍品牌的优点，以增强顾客的购买信心）
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