邮件巧联系

在电话销售中，电话联系固然方便快捷，但也有其局限性：不能随时随地联系，传达的信息抽象、有限。在这个手机、电脑普遍使用的年代，短信、传真、邮件等方式都可以用来与客户联系。电话的优点是及时、有效、不需要当即回复，具体方式很多，如感谢、问候、汇报新情况等都可以，只要不是太频繁都不会引起对方的反感。短信、传真、电邮等的优点是迅速快捷，内容多样化，信息量大，目的性够强，诸如文字、图片、动画等都可以通过电邮传递给客户。这些补充方式比起电话来都有足够的时间去斟酌字句，因而更从容更充分，只要使用得当，还能够有效地弥补电话联系的不足，加深彼此的联系。

电话销售员：“黎先生，您好，我是××公司的小夏，前天我们还聊过，您还记得我吗？”

客户：“记得，记得。你有什么事吗？”

电话销售员：“黎先生，是这样的，上次我们谈到项目合作的事情，当时您说拿不定主意，要好好考虑一下。我想您好好考虑是很明智的，毕竟是关系到公司的正常运行。如果有更多的参考资料，您做决定的时候就可以考虑得更充分、更全面一些。我找我们公司的技术人员做了一份项目模型演示，希望能够为您提供一些帮助。您看我什么时候给您发过去合适呢？”

客户：“真是太谢谢了，我正愁找不到资料呢。那你现在就发过来吧。”

电话销售员：“好的，黎先生。还有一件很重要的事情，如果我没有记错的话，下周三就是您的生日了，我也没有什么可以表达的，就选了一套按摩器，希望您能喜欢。”

客户：“你太客气了，多谢你记得。”

在上述案例中，电话销售人员小夏的电邮内容——产品项目模型演示正好是客户急需的资料，这不仅帮了客户的大忙，更重要的是拉进了他和客户的关系。但是在使用短信、传真、电邮的时候最好能注意以下两点：

（1）如果使用邮件联系，要及时提醒客户查收，如果没有收到要再次发送。因为并不是每一个客户都会天天看邮件的，所以你的邮件发出去之后客户可能过很长时间才看到，难免会错过最佳营销时机。当然，也有一些客户不喜欢使用电子邮件这种联系方式，对此，你就要采用其他联系方式。

（2）不管是用电子邮件还是短信与客户联系，你都要保持内容的健康，千万不要给客户发送一些格调不高的笑话、俏皮话，那样很有可能会让客户反感。此外，联系不要过于频繁，更不要为了逃避打电话的压力而过分依赖这些联系方式，毕竟这些方式都只是电话联系的一个补充，太频繁了容易让客户觉得受到骚扰，如果客户一怒之下将你的名字拉入黑名单，那就得不偿失了。

虽然短信、邮件都不能发得太频繁，但无论如何，各个节日对客户有特殊意义的日子，比如客户公司成立周年纪念日等都是不错的时机，你可以及时发送一些祝福短信或邮件，这样不仅可以和客户保持密切的联系，也能够让客户在这种特殊的日子中感受到你的关心，可谓是一举两得。不过，在销售的初级阶段，你在发短信和邮件的时候一定要署上自己的姓名，让客户一看就知道是你发的。如果是发邮件，你最好在标题中注明主题，以便客户快速地了解到邮件的内容。

不管什么时候，也不管是发邮件还是发短信，虽然语句不求有多精彩，但一定要流畅通顺、简洁紧凑，尽量写短句。与完后最好自己先看一遍，千万不要满篇的错别字，尤其是电子邮件，要按照规范的电子信函的格式来写，适当地使用一些敬语，内容一定是很重要，而且是对客户有价值的信息，以免被当成垃圾邮件直接删掉。这里千万不要用网名，更不要用网络流行语来表达本来很正式严肃的内容，更不要为了显得幽默而说一些笑话和俏皮话等。

同时，短信、邮件一定要是个性化的。如果客户一看就知道是一封群发的邮件，那么根本就不可能对此产生印象，甚至当成垃圾邮件删除。发短信、邮件的最高标准是要让每个客户在接到后都会认为这短信是你花了心思专门为他一个人而写的，是专门发给他一个人的。因此，发给每个客户的短信、电子邮件一定要做到称呼、抬头、内容都有针对性。

但是，由于现在垃圾信息泛滥，并不是所有客户都喜欢这种方式，所以，在发送之前，你一定要在电话中询问客户：“黎先生，我们公司收集了专门针对产品的最新的资料文章，对您的决策可以提供一些参考，如果您不介意的话，我会通过电子邮件的方式给您发送过去，以便让您对我们的产品有一个更为全面的了解。”

如果得到了客户的同意，你就可以给客户发送过去；如果客户拒绝了，你也可以获得一个机会以便更多地了解客户：“黎先生，我想请教您一个问题，在选择产品的时候，多了解一些信息有助于做出更为全面、客观的决策，所以很多客户都很乐意收到这样的资料，您似乎并不太希望我们这样做，那么，请问是什么原因让您这样考虑的呢？”或者“黎先生，那么您认为根据您目前的情况，什么样的信息可以为您提供有效的帮助呢？”

认真倾听客户的答复，你通常可以获得一些关键性的信息，至少也能够听出客户的顾虑。

邮件发出后要经常浏览收件箱，并且及时查看往来邮件，如果客户有回复，就在第一时间与对方回应沟通，千万不要邮件发出去就不管不问。