核心客户就是在你的客户网络中能够带来80％利润的那20％的客户。因此，用心经营核心客户，与核心客户建立长期有效的联系是每一位销售人员都应关注的问题。
与核心客户保持长期的联系，致力于与核心客户建立亲密的朋友与伙伴关系，这是电话营销人员工作的长期重点所在。如果能够达到这层关系，电话营销人员的业绩自然会随之上升。
我们可以运用以下方式来与核心客户建立长期关系：
1．电话定期联络
电话营销人员可以在交易完成后定期与客户进行电话联络，这种方法既省时又省力，但是却可以随时让客户感受到你的关心和体贴。在电话中，推销员可以主动询问客户的意见和状况，同时还可以了解客户是否又有新的需求。例如：
“您好，××小姐，我是向您销售××的×××，我今天打电话是想问一下您在使用过程中觉得有问题吗？您如果有什么意见直接告诉我，您的意见对我们企业来说非常宝贵……”
当然，如果客户在电话中提出了一些相关的问题和建议，那么推销员就要立即着手加以解决和处理，或者寻求企业其他部门的配合，帮助客户解决问题。例如：
“您有哪些问题需要解决吗？如果有问题，我会马上联系客户服务人员帮您解决的……”
或者：
“您发现洗衣机有漏水现象是吗？正好我们有售后服务人员在你们小区，我帮您联系，让他马上就到您家，请您先不要着急……”
有时，推销员也可以通过电话核实一些情况，以确保客户满意：
“您好，这里是××售后服务中心，请问昨天下午您在家发现的问题，我们的客服人员给您解决了吗？”
或者：
“××女士，您好！我想知道您现在使用的洗衣机还有没有出现类似上次的问题？”
2．短信联系
从电话销售的角度来看，短信也是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。但是，在短信使用中，有一点需要特别注意：慎发产品和服务的介绍。当推销员准备通过短信的方式向客户介绍产品或服务时，最好预先告诉客户。
3．电子邮件联系
通过电子邮件，可以与所有客户保持一种比较密切的联系，新产品的介绍和节日问候都可以通过电子邮件完成。
电话营销人员要注意以下几方面的内容：在征求客户意见的基础上，得到客户允许后再发电子邮件；邮件内容最好是对客户有价值的信息；简讯制作要专业、醒目；要体现个性化。
4．网上聊天
网络沟通已经成为了一个很普遍的交流方式，这种交流方式为电话营销人员与客户的沟通提供了便利性，而且，也更容易让推销员与客户成为朋友。
5．邮寄礼品
除了给客户发送电子邮件和短信问候外，如果在条件允许的情况下，最好能给客户寄去一些实用的礼品，不一定多昂贵，但一定要能被客户接受。
1．努力提高服务水平
核心客户是那些采购量大，直接影响销售员业绩的客户。这些客户往往又是其所处行业中的典范，在服务方面有相当高的要求，所以要与核心客户建立长期有效的联系的关键就是服务。
小云是某化妆品牌的电话销售人员。为了与自己的核心客户建立长期有效的联系，她的主要工作就是提高自己的服务水平。比如，小云会定期给核心客户发送关于皮肤保养、新产品介绍、企业优惠信息等内容的邮件。每到逢年过节，她都亲自拜访核心客户，送上小礼品。并且，每隔一段时间，就会打电话给核心客户，了解产品的使用情况，听取客户的意见等。所以，一直以来，小云都与核心客户保持着良好关系，核心客户的流失率几乎为零。
2．与客户建立“学习型关系”
所谓“学习型关系”，是指销售人员在每一次与核心客户打交道的过程中，都会增长一份见识和头脑。一旦客户提出需求，销售人员就应努力去满足。这样一个过程循环进行，自然会提高核心客户对你所销售的产品的满意程度。最终，在客户心目中就留下了这样一种记忆：与你打交道会获得更加优质的产品和服务，客户与你的关系自然就更加巩固了。
3．了解核心客户的想法
无论核心客户怎样对待你、刺激你，都要以学习的心态，坚持问清楚事实的真相，了解客户，变被动为主动。
小王曾是××投资公司的业务员，经常在证券交易所走访客户，由于不断的努力，结识了不少大客户。有一次，小王的一位老客户介绍了一位大客户给他。第二天，小王就到××证券公司拜访这位大客户，这位证券公司经理是一个不到三十岁的小伙子，很年轻。还没等小王说完，这位经理就把小王赶出来了，说：“怎么是一个什么都不懂的人啊？”听到经理这么说，小王十分诧异，也不知道自己到底说错了什么，所以他决心要问清楚真实情况再走。于是，小王问道：“你怎么那么厉害，那么多人都没发现我其实刚入行两个月，你是怎么看出来的？”结果这位经理立刻就觉得不好意思了，开始和小王坦诚地交流，之后他们建立了长久的合作关系。
4．建立核心客户俱乐部
建立核心客户俱乐部也是提高销售人员服务水平的一种方式，这样能为核心客户之间的交流提供一个平台，在俱乐部里，客户可以畅所欲言，可以自行组织活动，可以为产品提出建议，等等，对于维护客户关系具有很大的帮助。
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