语调是表达情绪、传递思想的重要手段，不同的语调会给人带来不同的感受和体验。一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，所表现出的语调自然也就不同。从你说话的语调中，客户可以感知你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。
因此，电话销售人员应该把握说话的技巧，不管在什么场合讲话，都应该讲求语调的变化。正是这种速度变化和声音强弱不同的配合，才使声音有了抑扬顿挫、高低起伏，从而引起客户的注意和兴趣，产生深刻的共鸣。
通常，语调可分四种：
（1）昂上调（↗），表达疑问、愤怒、兴奋、惊异、命令、号召等语气，也就是那些比较外露的、鲜明的情绪。
（2）降抑调（↘），表达肯定、感叹、沉痛、请求、规劝等语气，反映一些比较内向的含蓄的情绪。
（3）弯曲调（W），语调不断地上下滑动，反映一种不稳定的情绪，通常表达嘲讽、反话等语气，它在生活中使用不多，要防止滥用。
（4）平直调（→），表达叙述、说明等语气，这是最常用的，生活中人们也都能掌握的一般的语气。
当然，内容决定形式，语调是被说话的内容以及说话人的情绪所决定的。离开了内容，或者缺乏真情实感，只会机械地模仿别人，或想当然地选择一些语调，往往会弄巧成拙，比如，不少电话销售人员在说“很荣幸与您通话！”这类话时喜欢用昂上调，以为这样感情强烈。其实，由于过于直露反而显得浅薄造作，效果适得其反，还是用降抑调能把内在的感情表达得更真实、质朴。
当然，与客户交往，还要注意因场合、对象的不同，而使语调富于变化和韵味。
无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你至少要具备两个基本条件：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，同时要掌握以下几个诀窍：
1．沟通中的语调控制
语调在和客户沟通的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的语调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的高语调。这种调子有很强的传染性，会使客户马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。所以，在与客户交谈中，你必须善于控制自己的情绪，不要让自己的语调过于上扬。
2．语调要低沉明朗
交流是相互影响的，你的音调会影响到对方的情绪。当你高嗓门说话时，客户为了达到和你同样的效果，也会情不自禁地提高自己的嗓门；如果你以低沉而缓和的语调交谈，即便语气和内容都很强硬，客户也能接受，使交谈能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，你要给客户留下难忘的印象，使用低沉缓和的语调往往效果更佳。
为什么两个人吵架可以越吵越激烈，而从没有看到一个大声吵，一个小声吵，可以持续吵下去的？前者就是因为吵架双方都在模仿，所以“投机”，后者双方不模仿，就没有“默契”。所以语调偏高的人，应设法练习让语调变得低沉一点，这样才能发出迷人的声音。
3．跟随客户的语调
语调跟随的作用，在于有意识地创造一种感情融洽的气氛，以便客户更好地接受你。每一个人在交谈时，声音都是有高有低、有快有慢、有缓有急，有不同的语调、不同的语速。这些不同会产生反差鲜明的结果，推销的关键是你能不能做到用跟客户同步的正确的语调和语速跟客户沟通。如果客户说话慢，声音低，你说话快，声音大，不跟随是怎么也谈不到一块的。
其实，推销就是沟通，沟通的最高境界就是目标一致，达成交易。无论你是跟随客户的口气说话，还是根据自己要表达的内容调整自己的语调，归根结底是要和客户达成一种默契。
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