拥有坚定的信念

对于电话销售人员来说，信念是很重要的。信念就像夜空中最亮的那颗星星，摸不着却看得到，能给自己带来无尽的精神力量。无论外界的环境多么恶劣，只要这颗星星亮着，所有的艰难和困苦都算不了什么，都不是生命的绝境。信念，为你的生命注入血液；信念，为你的人生握好方向盘；信念，把你带入成功的天堂。

对于电话销售人员，应该抱有什么样的信念呢？

电话销售人员应时刻提醒自己，你所代表的是公司形象，你的良好形象将建立在每一次通话里。因此，对每一个客户都要抱着认真负责的态度，不能敷衍。

在与客户的电话交流中，你的饱满热情可以通过语言表达出来，但支持它的是你对职业发自内心的热爱：我所从事的是一种崇高的帮助他人的行业；我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；推销产品不是我的主要目的，重要的是向客户提供了快捷优质的服务，帮助他们做好参谋。

关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你的命运，给你带来成功的人。如果结合电话销售人员的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并与你维持客户关系的人，都可以算贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，也许你每天接听、打出上百个电话，哪一位客户才是贵人呢？答案有两个：一个是“不知道”，另一个是“每一位客户都是贵人”。所以我们必须重视每一个电话，把每一位客户都当作贵人，认真对待，热忱服务。

世界上各种各样的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到“语不动人誓不休”。

在电话营销过程中，你常常会遭到客户的拒绝。面对拒绝，你或许有些失望和沮丧，但你同时要清楚，其实所谓的拒绝只是因为客户不够了解，或者你推介的角度不是最好的。所以要善于总结和分析客户拒绝的原因，比如产品的哪些优势介绍得不到位，没有吸引客户等。只有善于从失败中总结的人，才会不断提高。

谁也不能保证每次通话都能成交，但我们能从每一个电话中不断总结和提高，能保证下一个电话比上一个电话有所进步，比如学识、营销技能、对客户购买心理的了解、处理问题的态度等。有了这样必胜的信念，就会充满热忱，斗志昂扬，整个身体充满活力，释放出潜在的巨大力量。

请记住，你向客户推销产品的最终目的就是为了成交。有了这种强烈的愿望，你才能在推介商品和说服客户购买时，具有更明确的方向和目标。

渴望成交的信心来源于三个前提条件：一是对产品的信心；二是对自己的信心；三是对客户需求的把握。你推销的产品必须是客户需要的，是可以为客户解决实际问题和带来真实利益的产品，不是为了达成交易而卖给客户不需要的东西。因此，渴望成交的信心，首先应来自于你对所销售商品的了解。如果你的成交信心能激起客户的热情，他们肯定会欢迎你并感谢你。

信念和真理都不是藏在口袋里的一枚闪闪发光的金币。它们是在不断追求的过程中才会被发现的。弱者只会静候信念的光临；强者则会拨开迷雾，在积极的行动中树立信念。一个人，也许拥有金钱，也许拥有地位，可都不如拥有一个坚强的信念更能让他受益终生。