不少销售员在处理客户信息的时候有很多的疏漏，对客户的跟踪也不能完全到位，尤其是客户比较多的时候，更是如此。出现这种问题的原因在于，销售员没有做好客户管理。
对于客户的管理主要有以下几个阶段：客户信息收集——客户划分——客户跟踪处理。其中最关键的是客户的划分和跟踪处理，而如何划分客户也决定了怎么样跟踪处理客户信息。
划分客户可以从以下四个角度着手：
第一，根据客户是否已经和我们成交，可以把客户分为已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，根据客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分，可分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：紧急客户，一般需要在1周内做出处理；缓急客户，一般指1周到1个月内需要对该客户做出处理；不紧急客户，1个月以上3个月以内必须处理的客户；可慢反应的客户，3个月以后才可能发生关系的客户。
第四，从客户的需求状况上划分，可以把客户分为目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）。
以上是通常的四种划分，对于不同的划分有不同的管理方式。将以上分类方法综合分析，还可以产生一种新的分法——客户等级划分：
A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在1个月内成交。
B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在3个月内成交。
C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交。
D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交。
E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
客户的重要程度不是一成不变的，所以对于客户的划分也不能一成不变。为了及时准确地划分客户，销售员可以采用客户追踪日志法，对于每个级别的客户进行动态追踪。
客户的追踪志一般有以下几种：
客户追踪日志：需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录。
客户追踪周志：每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。
客户追踪半月志：每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户追踪月志：每30天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户追踪年志：每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对于B级客户我们使用客户追踪周志，对于C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于E级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后，销售员应该对客户信息根据变化情况重新划分等级。
划分客户的目的就是为了更有效地管理客户，所以在有了明确的客户划分后，销售员需要对不同的客户采取相对应的管理方法。
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