销售员不能说的种话

我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，这就是典型的“祸从口出”。作为销售员，以下8种话在与客户沟通时绝对不能说。

第1种：批评性话语。

如果你见了客户第一句话便说：“你这儿好远，累死了！”“这个发型一点都不适合你。”等包含批评的话，即使你的本意并非批评指责，只是找一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

第2种：主观性的议题。

在推销过程中，最好不要参与讨论与销售无关的话题，如政治、宗教等涉及主观意识的问题，这对于你的推销没有任何实质意义，还可能产生负面影响。有的销售员与客户在某些问题上争得面红脖子粗，就算你占了上风，业务也铁定告吹了。有经验的老销售员，在处理这类主观性的议题时，会在争论中适时将话题引向推销的产品上来。

第3种：专业性术语。

向非专业客户大灌专业术语不会让你显得更权威，反而会让客户反感。既然听不懂，还谈何购买产品呢？反之，假如销售员把专业术语用简单的话语表达出来，让客户听得明明白白，才能有效达到沟通目的。

第4种：夸大产品的功能。

任何一个产品都不可能十全十美，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地向客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”。不要为了达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，后果将不堪设想。

第5种：攻击竞争对手的话。

攻击竞争对手是一种不讲商业道德的行为，不仅会让客户不信任、不尊重你，还会导致整个行业形象在公众心目中下降，这对你的销售有害无益。

第6种：隐私问题。

与客户打交道，谈话的重点是对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题。就算你只谈自己的隐私问题，不涉及他人也不行。试想，你对客户推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，对你的销售有实质性的帮助吗？这“八卦式”的谈论是一种毫无意义的行为，既浪费时间，更浪费你的推销机会。对方可能喜欢你讲的“八卦”，但绝不会喜欢你这个“八卦”的人。

第7种：直接质疑客户的话。

推销过程中，不要总是质疑对方，“你懂吗？”“你明白我的意思吗？”从销售心理学角度来讲，质疑客户，会使客户产生不满感，这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生。可以说，说些质疑客户的话是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户不明白你的讲解，可以用试探的口吻问对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”这样更容易让人接受。

第8种：脏话以及不吉利的语言。

在销售中，不雅之言必将带来负面影响，所以切不可“出口成脏”。同时，应回避“死亡”“完蛋了”等不吉利的词语。例如，推销保险时，可以用委婉的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代“死亡”等敏感的词。

避免不雅之言只是谈吐的基础，良好的谈吐还表现在语言的准确性和恰当程度上。

销售员在与客户交谈时，不能只想着把心中的想法表达清楚，还要考虑到怎样谈话才能使对方感兴趣。高超的谈话技巧可以充分表现你的专业素养，赢得顾客的信任，进而提升销售业绩。