培养非凡的亲和力

建立非凡的亲和力是提高影响力和发挥说服力的基础条件，每个销售员都务必具备这种特质。一些现代营销学专家这样解释亲和力：“亲和力是一种感情量度，是一个人与人交往时体现出来的使人愿意亲近的程度。”面对客户的怀疑和拒绝，有时候亲和力的作用要远远胜于你对产品的介绍。比如我们经常听到的一些客户反映：

“那位销售员虽然表现得十分专业，但是总觉得和他之间有很大的心理距离，不太容易亲近……”

“我之所以一直喜欢到这里买东西，是因为这里的销售员让我感觉很舒服，虽然他们说的话不多……”

客户的这两种截然不同的看法就源于销售员的亲和力不同。

销售业有这样一句话：把产品销售出去之前，先要把自己销售出去。销售自己就需要在客户心中建立亲和力。亲和力等于让客户接受你、信赖你、喜欢你。俗话说“物以类聚，人以群分”，客户能接受你，自然也就容易接受你的产品和服务。

需要提醒大家的是，人与人之间的沟通，亲和力与关系之间不能画等号。也就是说，即使这个人与你的关系非常近，比如亲戚等，但你在他眼里不一定有亲和力。

亲和力强的人总是显得无比高贵却又那么平易近人，几乎没有人看到他会不愿意和别人交谈。为了培养良好的亲和力，销售员应该在平时注意培养下面一些品质。

第一，销售员应该经常带着热情的微笑，对任何人都发出友好的信号。你向别人表示友好，别人自然也会回敬以友好。

第二，把面子奉送给你的客户。如果销售员总是死要面子，为了自己的面子而不顾客户的感受，那么，他接触的客户越多就意味着失去的客户也越多。相反，懂得尊重客户，把面子让给客户的销售员，同样也拥有了会给他面子的客户，更拥有了永远都会尊重他的客户。

第三，用真诚换来信赖。许多销售都建立在友谊上面，因为人们喜欢向他们所喜欢的、信赖的和具有友谊基础的人来购买东西。顶尖的销售员都有非凡的亲和力，他们非常容易博取顾客的喜爱和信赖，他们很容易跟客户成为很好的朋友。原因简单，因为他们能够热忱、真诚地帮助客户。

第四，具有幽默感。幽默感被誉为无国籍的亲善大使。无论你从事什么职业，幽默都能使你顺利地改善困难的处境，在社交场合建立起和谐的人际关系，让你成为一个能克服障碍、乐观、能得到别人喜欢和信任的人。销售员要谈话生动、妙语连珠，必须花相当大的工夫去积累语言的素材，去训练表达的技巧。

第五，强烈的自信心。一个有强烈自信心的人，才能够具有良好的人格魅力。客户买的是产品，看的是你这个人。有许多销售员自信心比较弱，老把自己放在不如人的地方；他们总是喜欢看自己的缺点，相对的也习惯看别人的缺点；他们喜欢批评别人，常常看很多人都不顺眼。正因为这样，他们没有亲和力，从而导致他们的业绩一次比一次差。

一个有亲和力的人，应该自信、热忱、乐于助人、关心别人，具有幽默感而且非常诚恳，只有这样的人才有较强的人格魅力，才能够让客户信任。如果你想使自己成为目标客户心目中极具亲和力的人，就不要忘了随时注意自己的行为举止，向有亲和力的同行学习，让你成为“磁”，让所有与你接触过的人变成“铁”，深深地被你吸引。