【摘要】：20世界60年代中期，美国通用电气公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。他非常沮丧，忐忑不安地接受了通用总部派来调查事故的高级官员的谈话。每一个销售员的职业生涯中都会无数次地遇到这种或大或小的“事故”——客户的拒绝。此外，坦然面对失败还意味着要从失败中总结出经验和教训。
20世界60年代中期，美国通用电气公司一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候，不幸的事情发生了：实验室的研究设备突然爆炸，300万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后的一片狼藉的现场，年轻的工程师精神濒临崩溃。他想，自己在通用的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧，忐忑不安地接受了通用总部派来调查事故的高级官员的谈话。没想到的是，这位高级官员问的第一句话是：“我们从中得到了什么没有，年轻工程师先生？”工程师回答：“我们这个实验走不通。”调查官员说：“这就好。最可怕的是我们什么也没得到。”一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了，这位年轻工程师就是日后带领通用电气公司实现了20年高速增长、被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇。
每一个销售员的职业生涯中都会无数次地遇到这种或大或小的“事故”——客户的拒绝。当一个销售员看到别的销售员销售成功时，应想到那个人肯定是遭受很多失败后才成功的。只有看到失败和拒绝的积极方面，才不会气馁。
有一个笑话说，有一个吝啬鬼在街上买饼吃，吃到第七个的时候他感觉饱了，于是他感慨地说：“早知道这个饼能吃饱，前面的就不用买了。”其实做任何事情都是有一个成功概率的，做销售也是这样，最后成交的总是你接触客户的10％甚至1％，能说开发那99％没有成交的客户都是浪费时间吗？
此外，坦然面对失败还意味着要从失败中总结出经验和教训。无论失败有多么惨重，都应进行反省。如果能做到下不为例，那么这失败的代价就算不上很高。
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