坚持听取员工提出来的不同的意见

【德鲁克语录】

管理者要时常询问下属:你有什么不同意见?

【活学活用】

德鲁克认为,有效的决策并不像课本里所说的那样来自于对真相的一致看法。恰恰相反,正确决策正是在不同意见的冲突与矛盾之中产生的,是认真考虑各方意见的一个综合性结果。

德鲁克说,美国历史上的每一位卓有成效的总统都有各自一套激发不同意见的办法,以帮助自己能做出有效的决策。华盛顿总统最讨厌他开的会议上有冲突,或者争论不休。然而,就连他这样一向推崇意见趋同的人在重要决策上,也会同时去征求汉密尔顿等的人意见,以使自己能听到不同的声音。

富兰克林·D·罗斯福是美国历史上最为出色的总统之一。他对听取不同意见的理解最为深刻。每当需要对重要事情作决策时,他会找来一位喜欢散布小道消息的助手,对他说:“我想请你帮我研究一个问题,但请不要声张。”(其实,罗斯福心里清楚,即使说了这句话,此消息也会立刻传遍华盛顿。)

接着,他又找来几位从一开始就对此问题持不同意见的助手,向他们布置了同样的任务,并叫他们也绝对保密。这样一来,他便可以肯定,这些消息会在极短的时间内在利益相关者当中传遍。伴随而来的会有各种各样的声音。综合了各种意见后,他的决策就不会因过于主观而有所偏颇。

罗斯福的这一做法曾经受到内政部长的强烈指责。在这位部长的日记里,诸如“缺乏严谨的工作作风”“过于轻率”“视同儿戏”等指责总统的言辞到处可见。不过罗斯福心中明白,美国总统的首要使命不是行政管理,而是进行决策,正确地进行决策。而获得正确决策的最好办法就是将总统府比作是法院,通过各种意见的对抗和辩驳使真相凸显,使与决策相关的各种情况都能摆到桌面上来。

卓有成效的管理者善于听取不同意见。为什么要听取不同的意见?德鲁克给出三条理由:不同意见能够避免决策者被某种看法所左右;不同意见可为决策提供多种选择;不同意见有助于激发想象力。

德鲁克认为,管理者应从不同意见中吸取营养,帮助自己去识别那些错误或片面的看法,使自己作决策时有更加广泛的考虑和选择的空间,使正确意见得以转化为好的决策,从而使工作更加富有成效。