情景描述
客户投诉的问题确实存在，但他的要求太高了，不符合合同规定，或远远超出了公司的承受范围。
⊗ 错误应对
1．不顾客户的意愿，只管按照规定给予客户相应的补偿。
（这种做法不但难以解决客户的投诉，还可能导致客户向第三方机构进行投诉，给公司带来不必要的麻烦，并对公司的声誉和形象造成一定程度的伤害）
2．为平息客户的不满和投诉而轻易答应客户的要求。
（在客户的要求与规定不符的情况下，轻易答应客户的要求只会使自己陷于被动局面，不但无法实现对客户的承诺，而且会给问题的解决带来更多的困难和麻烦）
3．先与客户协商，协商不下来便对客户置之不理。
（这种做法会让客户觉得自己不被重视和尊重，不但无法消除客户的负面情绪，还可能导致事态的进一步恶化）
情景解析
当由于房产公司的原因造成客户的利益受损时，客户肯定会提出投诉和赔偿要求。如果客户提出的赔偿要求过高，不符合合同的规定，或者远远超过了公司的承受范围，售楼员必须采取谨慎的应对措施，既不能一口回绝，也不能随便答应。首先，售楼员要分析判断客户的投诉是不是自己能解决的，如果自己能解决，那就在合同允许的范围内尽快给客户一个解决方案。如果解决方案客户不能接受，售楼员就要及时拿起法律武器来维护公司的利益，例如向客户表明这种解决方案是符合法律规定和合同规定的。
如果依然无法说服客户，售楼员可以尝试着为客户提供一些象征性的额外补偿方式，尽量减少客户的损失，以求得问题的解决。如果客户比较难缠、软硬不吃，或者客户投诉的问题远远超越了自己的权限，售楼员要及时将情况汇报给上级领导，以便使问题得到及时、妥善的解决。
话术示范
客户：“你们签合同时答应12月份就能把房子的相关问题都处理完，可是现在都年底了，我们一家老小还没办法搬进去，我们租的房子再过两天就到期了，你们想让我们一家人露宿街头吗？”
售楼员：“吕先生，真的非常抱歉，这件事的确是因为我们的疏忽造成的。您放心，我们已经在抓紧时间处理这件事了，很快就能处理完了。”
（对客户表示诚恳的歉意，并用自责的方式征求客户的谅解）
客户：“很快？很快是多久？一两天？一两周？还是一两个月？恐怕到时候我们已经露宿街头了！”
售楼员：“吕先生，您的情况我们公司领导已经研究过了，决定按照合同规定给予您房价2％的补偿。”
客户：“2％的补偿？那顶个屁用！这一个月以来，我几乎天天往你们这里跑，不但把工作耽误了，而且年前能不能拿到房子还是个未知数呢。不行，你们必须多赔我些损失，至少也得赔5万块钱。”
售楼员：“吕先生，我们的赔偿数字是按照合同上的规定来的，是有理有据的，而且合同也是您签了字的，是具备法律效力的。”
（运用合同和法律的双重效力说服客户）
客户：“那你们也不能就这么把人打发了啊！”
售楼员：“吕先生，出现这种情况、给您添这么大的麻烦，我们实在感到非常抱歉。要不这样吧，我再跟我们领导请示一下，看能不能再额外帮您支付一年的物业费，您看可以吗？”
（再次对客户表示歉意，并提出替代性的补偿方式）
客户：“那好吧。”
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