情景描述
售楼员带客户看完房子以后，问客户感觉如何，客户说：“这里紧挨着马路，太吵得慌了，影响休息。”
⊗ 错误应对
1．“只是白天比较吵，晚上车辆少，就没那么吵了。”
（这种说法无异于向客户承认了这里白天比较吵的事实，对客户缺乏说服力，很难消除客户的异议）
2．“这条马路车辆少，平时很安静，不会像您想象得那么吵。”
（售楼员这么说必须具有一个前提条件，那就是这条马路上的车辆确实不多，如果有意欺瞒客户，客户经过查证后就会对你失去信任）
3．“虽然比较吵，但是这里价格便宜啊。”
（这种说法的言外之意是客户缺乏足够的经济实力，只能买这种环境差、价格低的房子，很容易导致客户的不满）
4．“虽然比较吵，但是仍有很多人住在这里啊，您住一段时间慢慢就习惯了。”
（这种说法对客户没有任何说服力，如果客户对这套房子不是特别喜欢，根本没有必要委屈自己去慢慢习惯噪声）
情景解析
售楼员给客户推介的房源如果临近马路，客户通常都会嫌吵，担心影响自己的生活和休息。相对于小区内侧的房子来说，临近马路的房子多多少少都会有一些噪声，这一点售楼员千万不要刻意否认，而应该有技巧地承认，并使客户相信这并非一个无法解决的缺陷。
首先，售楼员可以利用补救法化解客户的异议。比如，告诉客户只要采取一些降低噪声的方法和措施（如安装双层隔音玻璃），就可以轻而易举地把大部分噪声挡在窗外了。
其次，售楼员可以利用房源的其他优势化解客户的异议。比如，告诉客户临近马路的房子价格一般比较便宜（价格优势），视野和采光比较好（条件优势）等。需要注意的是，在向客户分析价格优势时，售楼员最好用具体的数字来刺激客户的敏感神经。比如，内侧的房子每平米8000元，这套房子每平米只要7000元，以100平米来计算的话，足足可以省下10万元。
话术示范
范例1
（针对自住的客户）
售楼员：“杨先生，您觉得这套房子怎么样？”
客户：“房子紧挨着马路，太吵得慌了，肯定影响休息和孩子学习。”
售楼员：“杨先生，其实这条马路的车流量并不是很大，平时几乎没有大型车辆经过，晚上经过的车辆更是微乎其微，所以您完全不必担心这个问题。如果您还是不放心，可以在装修时安装上双层的隔音玻璃。我有一个客户也买了一套临近马路的房子，他在装修时就安装了这种隔音玻璃，把窗户关上以后，外面的噪声就几乎听不到了。”
（用隔音措施消除客户的异议）
客户：“真的吗？”
售楼员：“嗯，我不会骗您的，我去过我那位客户家里，觉得他家的隔音效果的确非常棒。如果您还是不放心，我可以帮您问一下那位客户，看他装的是哪种隔音玻璃。”
（用自己的亲身感受消除客户的疑虑）
客户：“可是安装一套隔音玻璃要花费不少钱吧？”
售楼员：“杨先生，那点钱和您买房子的钱比起来，根本算不了什么。相信您也发现了，这套房子的价格比同小区其他的房子便宜得不是一点半点，平均每平米要便宜1000多元呢，这样核算下来，这套房子要比其他房子足足便宜10多万元呢！有了这10多万元，您想怎么装修不行啊，还怕没钱装隔音玻璃吗！而且这套房子在一层，采光绝对是一流的，视野也非常好，总的来说，我觉得买这套房子是非常划算的，性价比非常高。”
（用价格、采光等其他优点来消除客户的异议）
范例2
（针对投资的客户）
售楼员：“杨先生，您觉得这套房子怎么样？”
客户：“房子紧挨着马路，太吵得慌了，肯定影响休息。”
售楼员：“杨先生，刚才您不是说买下来是想用来出租的吗？这套房子再合适不过了。正因为它临近马路，环境比较吵，所以价钱才这么低，平均每平米比小区的其他房子便宜了将近1000元呢，这样合算下来，您足足可以省下10多万元呢。有了这10多万元，您干点什么不行啊，您说是不是？”
（用价格优势消除客户的异议）
客户：“那倒是，可是租客嫌吵得慌怎么办？”
售楼员：“这个您不用担心，只要在装修时安装一套双层隔音玻璃就行了，到时候把窗户一关，就什么噪声都听不到了。用来出租的房子和自家住的不一样，只要您租金合理，租户一般是不会嫌这嫌那的。”
（用隔音措施消除客户的疑虑）
客户：“这倒是个办法，不过装一套隔音玻璃要花不少钱吧？我买这套房子又不是自己住，花钱装那么好的玻璃太不划算了！”
售楼员：“杨先生，您绝对不会不划算的。您想一想，您现在以这么低的价钱把房子买下来，先出租几年，等房价涨上去的时候，您一转手就可以获得一笔相当可观的收入了，到那时，装隔音玻璃的钱不知道回来多少倍了呢！您说是不是？”
（用房子的市场前景和客户能收获的经济价值消除客户的疑虑）
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