随着社会化营销的普及，很多企业都开始在营销传播上大下血本，但所取得的效果却并不理想。那么，为什么品牌和产品已经摆到了消费者面前，消费者却不买账呢？究其原因，很大程度上就在于用户体验没有做透，所以，即便广告狂轰滥炸，消费者仍旧会因为没有体验到产品或者产品体验不佳而拒绝购买。
不管你相信与否，我们所处的社会正在逐步走向体验经济时代。消费者的消费行为已经不仅仅是购买产品，他们同时也是在通过时间和金钱的消费来享受企业所提供的一系列值得记忆的事件，毫无疑问，“体验”已经成为一种新的价值来源。所以，对于企业来说，要想吸引消费者，首先就必须与他们建立一种值得记忆的、个人化的联系，即营造一种体验的氛围。
“用户体验”也是雷军经常挂在嘴边的一个词，一切为了用户的体验，这是雷军在很多场合对小米产品的阐释，当然凭借着“体验做透，方案优雅”的理念，小米大大拉近了与粉丝之间的距离。
业内人士评论说，小米最值得一提的营销秘籍就是为客户打造的“可感知体验”。
据说，小米3在上市前经过了严密的测试，为了保证触摸屏的高灵敏度，小米产品团队购买了各种材质和厚度的手套一遍一遍地测试。
还有一个小故事。很多人都知道，黎万强曾是狂热的摄影爱好者，为凸显小米电视的外观色彩设计，他从摄影的角度想出一个办法，专门将发布会的体验区进行了装潢，并根据用户的不同使用场景设计了八种色调，这就在体验上给用户以身临其境的感觉。
当然，这些都是小故事，“米粉”们看到的只是光鲜亮丽的发布会，看不到这些万众瞩目背后的故事。但是，用户体验时“米粉”是可以触碰的、是可以感知到的，而小米团队这些尝试最大的意义也就在于此，它在悄无声息当中就提升了产品的用户体验，赢得了“米粉”的信任和尖叫，同时也拉近了与粉丝的距离。
显然，将用户体验作为营销利器比强调多少个核、性能能跑多少分等冷冰冰的指标杀伤力要大得多、强得多。在这里我们不妨总结一下雷军做小米产品的方法论：第一，清晰的定位，典型的就是“低价高配”“首发”“最快”；第二，疯狂的定价策略，小米的定价一度“把自己逼死，把对手逼疯”；第三，也是最重要的一点，那便是成功黏住用户的可感知体验，也正因为如此，小米产品才拉近了与消费者之间的距离，引发用户不断尖叫。
不过，小米并不是首家基于用户体验设计产品的企业，即使是雷军的偶像乔布斯的苹果公司也不是。但是，苹果公司的客户体验升级模式在“果粉”乃至大众眼里都构成了更好的用户体验，也让用户离苹果更近。
苹果素来以科技感受和用户体验为主，即使是一款小小的耳机，也会在设计上力求提供完美的音质和低音效果，确保用户体验的安全舒适，即使在嘈杂的地方也能继续享受至纯的音质；进入过苹果店面的人应该都有这样的感受，苹果直营店内的环境设计与其他IT电子产品的店面不太一样，里面的桌架看起来朴实无华，但细看各种产品的展示和使用，没有人不觉得恰到好处。很多人说，即使是苹果产品的手拎购物袋，同样能带给顾客一种绝无仅有的体验……
这就是苹果升级的用户体验模式，在设计方面更简洁，用户的界面更友好，产品的外观更高雅，使用场景更方便快捷，持有感更舒适和彰显尊贵，等等。
苹果产品良好的用户体验基于卓越的产品设计，同时也全面地囊括了企业与客户接触沟通的每一个触点和触面，真正拉近企业与用户之间的距离。那么，如何才能提升用户体验呢？雷军一直将乔布斯视为典范，不妨看看乔布斯为“用户体验设计”定的几项基本原则：
1.一定不要浪费用户的时间，例如，巨慢无比的启动程序，又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。减少用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。
2.一定不要想当然，不要打扰和强迫用户。
3.一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑，一定不要高估用户的智商。
4.一定不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，提供越多就等于没有重点，有时候需要做减法。
5.一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。
6.一定要尝试去接触你的用户，了解他们的特征和行为习惯。
“体验经济”正在取代“产品经济”，而在体验经济时代，真正能切实拉近用户和产品之间的距离的，无非是用户体验。只有良好的用户体验才能真正赢得粉丝对企业、对产品的热爱和忠诚，并且用户体验一旦能够超越粉丝的预期，粉丝也容易成为品牌传播的忠实力量，甚至让粉丝把企业的事情当成自己的事情，出谋划策、用情用力，最终成为品牌建设的忠实力量。
诚如雷军在互联网大会上所说，“竞争的目的是给用户更好的体验”，这就要求企业在营销当中所做的工作不仅仅是通过媒体和技术无限拉近与消费者的物理距离，更重要的是通过用户体验来拉近与消费者之间的心理距离。
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