国内互联网软件服务发展态势

9.2　国内互联网软件服务发展态势

近年来，SaaS这种在线管理软件服务模式越来越得到用户、业界的重视和认可。伟库、金蝶、金算盘等一批专业实力雄厚的厂商也获得了一定的成功。2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。尤其在中小企业应用领域，SaaS服务以其高效、经济、灵活等特点，成为众多中小企业应对经济危机冲击的有效途径。SaaS应用的普及不仅推动了企业的信息化，更在促进我国经济持续稳定发展方面起到了重要作用。

2009—2010年国内互联网软件服务业发展的主要特点如下。

1.SaaS应用进一步普及，市场稳步发展

目前，国内SaaS市场已走过了概念普及的阶段，正朝着扩大行业应用、丰富产品种类、与业务融合的方向发展。目前，国内SaaS市场走势平稳，受工具型SaaS应用稳定增长、管理型SaaS应用加快创新的影响，未来几年国内SaaS市场将保持较高的增长率。根据易观国际《中国SaaS市场趋势预测2008—2011》研究数据显示，当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。预计到2011年，中国SaaS市场规模将达528亿元。

2009年，国内SaaS市场得到了快速的发展。根据计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》数据显示，2009年中国SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6％，未来3年的复合增长率预计为20％。根据计世资讯调研显示，2009年中国管理型SaaS的市场销售额规模达到10.2亿元，同比增长29.1％（图9-1）。管理型SaaS主要包括在线的行业解决方案、在线进销存、在线OA、在线CRM、在线财务、在线HR、在线ERP等。

数据来源：计世资讯

图9-1　2008—2009年中国管理型SaaS的市场规模及增长情况

思林博德市场咨询对中国企业的调查显示，2008年，中国企业对SaaS的认知度只有53％，而在2009年末，几乎所有的受访者都表示听说过SaaS解决方案的概念。而从垂直行业来分析，相对其他行业，中小型零售业、物流业、制造业、服务业和流通业将更多地采用SaaS解决方案。

2.云计算颠覆传统管理软件，SaaS应用将变革

目前，SaaS和云计算的结合运用在国内并不是非常成熟，但这种模式的出现直接颠覆了现有传统管理软件的格局。SaaS与云计算的结合，使企业及CIO在实施信息化时有更多的选择。如今，越来越多的管理软件厂商加入到云计算浪潮中。虽然云计算的标准还未出台，但是商家还是看好云计算的前景，进行积极开发，争取在时间、技术上取得绝对的优势。

计世资讯发布的《2009—2010年度中国云计算及SaaS市场现状与趋势研究报告》数据显示，2009年，中国云计算市场达到了403.5亿元的规模，市场增长幅度达到28％。云计算最重要的三个细分领域中，SaaS占非常高的市场份额，达到87.8％，虽然平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）份额很少，但也形成了一定规模的市场应用。云计算和SaaS相辅相成、互为助力将成为2010年市场发展的最新特点。

2009年5月22日，中国第一届云计算大会在北京举行，此次大会主要探讨云计算的实质内涵及发展趋势，云计算对产业、教育和社会发展的影响，交流国内外云计算的最新研究成果，分享云计算应用的实践经验。业内人士认为，第一届云计算大会的举办，对国内云计算以及SaaS行业来说是一个好的契机，必将推动云计算、SaaS行业的发展。

3.全程电子商务成为SaaS发展的新方向

全程电子商务是基于互联网、移动网络等网络平台和终端，将企业前端电子商务和企业后端业务管理完全融为一体，帮助企业构建以客户为中心的、完整的全新电子商务模式和体系。全程电子商务平台的特色就是创造性地将电子商务和供应链管理进行融合，形成了独特的新型电子商务模式。它不仅可以将供应链管理从企业内部延伸到企业外部的上游供应商和下游客户，还将电子商务从以发布信息、搜索商机为主延伸到电子采购、诚信认证、在线支付、协同工作等领域。更重要的是，它充分结合SaaS，实现了管理软件和电子商务的融合。SaaS、云计算应用的出现和普及，为全程电子商务的发展带来了机遇。

2010年6月10日，由工业和信息化部指导、权威咨询机构计世资讯主办的“第四届中国软件运营服务大会”在北京举行。大会发布了《2009—2010年中国软件运营服务（SaaS）市场研究报告》。该报告指出，全程电子商务已成为SaaS发展的新方向，它的兴起是企业需求发展的必然。随着三网融合、云计算、SaaS应用的不断发展，全程电子商务将“从根本上改变企业的商业模式和增长方式”。

4.管理型SaaS市场能否实现突破成为未来SaaS发展的关键

工具型SaaS应用在中国已经发展多年，具备较好的市场基础，发展阶段已经相对成熟。管理型SaaS应用经过多年的市场培育，随着2009年各方面环境不断完善，市场取得了较快的增长，但整体市场还处于初级阶段。2009年，国内主要SaaS厂商继续专注于在线软件业务的拓展，随着SaaS生态系统的不断扩大、商业模式日渐成熟，用户对于在线软件的理解和应用也有了进一步的加深和发展。用户对于工具类SaaS产品的使用种类开始增多，而管理类SaaS产品进一步朝着满足业务需求的方向发展，未来管理型SaaS应用的比例将逐步提高。

从SaaS市场上看，传统管理软件通过在线服务的模式实现应用，还未被用户普遍接受。作为SaaS的重点，管理型应用能否实现突破才是未来SaaS进一步发展的关键。虽然目前CRM、OA、HR等管理型SaaS开始有了较多应用，但用户仍在数据安全、系统稳定等方面存在诸多顾虑，同时SaaS厂商在产品功能、商业模式上还需要改进。管理型SaaS在种类、应用广度和深度上的提高，才是SaaS真正发展起来的标志。

计世资讯研究认为，目前管理型SaaS市场正处于发展的起步期，厂商市场集中度不高，销售额前五位厂商仅占管理型SaaS总体市场的10.5％。2009年中国管理型SaaS市场品牌结构中，按照销售额份额统计，排名前五位的厂商依次是金蝶友商网、用友伟库、八百客、金算盘和XTools（图9-2）。

数据来源：计世资讯

图9-2　2009年中国管理型SaaS市场厂商份额结构情况

5.SaaS的成长期待市场认知度和认可度的进一步提高

当前SaaS的应用市场对于大中型企业实施应用SaaS软件，尚存在种种难以解决的问题和麻烦。而且，很多企业对于SaaS的认知度和认可度也并不是很乐观。综合分析，国内SaaS的应用正面临在线软件应用服务的四大软肋：安全性、可控性、个性化和稳定性。（

（1）安全性：软件托管，可能存在着信息外泄和数据安全的风险。

（2）可控性：依赖太强，存在失去对IT系统的控制从而受制于人的可能。

（3）个性化：如何解决SaaS标准化与客户业务个性化、多样化的矛盾。

（4）稳定性：如果SaaS网络运营出现问题并对用户关键业务造成影响，该如何进行索赔。

赛迪资讯曾随机抽选100名企业CIO进行电话采访。采访过程中发现，有很多人对SaaS模式并不熟悉。即便知道SaaS，也对其安全、风险隐患等方面产生或多或少的疑问，65％的CIO觉得在目前条件下，SaaS并不适合企业基本状况，不宜推广，还是觉得传统套装软件虽然费用较高，但可靠可控。

因此，未来SaaS要想发展壮大，不仅需要投入大量的资金，还需要积极营造良好的市场环境，大力提高市场对SaaS模式的认知度和认可度。这需要厂商、用户、媒体、政府等各方力量的通力合作。