国内即时通讯发展态势

7.2　国内即时通讯发展态势

2009年，中国即时通讯行业保持了较快的发展态势。据CNNIC发布的《2009年中国即时通讯用户调研报告》数据显示，截至2009年底，我国即时通讯用户规模已突破2.77亿人，同比增长23.7％，其中手机即时通讯用户占总体用户的1/3，规模达9141万人。根据CNNIC2010年7月发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》统计数据显示，截至2010年6月，我国即时通讯用户规模达到3.04亿人。而据易观智库产业数据库发布的《2010年第2季度中国即时通讯市场季度监测》数据显示，2010年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数达8.1亿人，环比增长3％，同比增长44％（图7-2）。

在即时通讯市场发展状况方面，经过几年的市场考验和同行竞争，提供网络即时通讯软件服务的厂商经历了大浪淘沙的艰难历程。目前的市场格局主要分为三类：第一类是介入即时通讯领域时间较早的国际企业，如IBN、微软等，其优势在于起步早，产品在进入中国前已在国外用户中得到了广泛应用，企业知名度和产品知名度较高。缺点是在面对中国用户的特定需求时，其产品的适应度还较差；第二类是以腾讯公司为代表的国产软件企业。它们的产品设计更加贴近中国用户的实际需求，产品操作更加贴近中国人的使用习惯，并具有很高的品牌知名度。目前，此类企业已经成为中国即时通讯市场的主导力量，其中腾讯QQ占据80.6％的市场份额，处于绝对领先地位。而移动飞信则是最有潜力的竞争者。第三类是众多创新型企业，其特点是灵活性高，每个项目的定制性强。缺点是产品不成熟，品牌影响力差。该类企业由于自身的资金和技术等薄弱环节，目前还不足以对即时通讯市场造成影响。

数据来源：易观智库

图7-2　2008年第3季度至2010年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数趋势分析

2009—2010年国内即时通讯行业发展的主要特点和趋势如下。

1.即时通讯用户数继续增长，使用率持续下降C

NNIC发布的《2009年中国即时通讯用户调研报告》显示，2009年即时通讯用户规模达到2.77亿人，增长率为23.7％。与此同时，即时通讯使用率继续下降。2009年即时通讯网民使用率为70.9％，而2008年与2007年用户的使用率分别为75.3％和81.4％。分析其主要原因是：①整体网民结构与即时通讯用户结构重合度下降，即时通讯服务的主体用户集中在30岁以下人群，而2009年30岁以上网民增长明显，该用户群对于即时通讯使用需求相对偏低；②互联网服务类型以及功能的增加使即时通讯服务的“互联网入口”作用减弱，如社交网站、博客等既具有较大的用户黏合度，又可实现信息传递的服务，对于新网民即时通讯的使用造成一定影响。

2.企业即时通讯市场发展迅速

根据国外权威调研机构eMarketer数据显示，中国企业即时通讯软件市场发展迅速，预计到2010年年底将达到2亿～3亿美元。根据eMarketer的预测，2011年即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群的主要沟通方式。到2013年，大型公司中95％的员工将把即时通讯软件作为实时沟通交流的主要工具。随着企业对于互联网应用需求的逐渐成熟，未来企业即时通讯软件将从简单的通信功能逐渐向平台化演进，在企业中扮演越来越重要的角色。

3.即时通讯市场竞争日趋激烈，市场份额高度集中

随着即时通讯技术的成熟、赢利模式的逐渐成形以及市场用户和产值规模的扩大，考虑到即时通讯广阔的市场前景和丰厚的利润，许多互联网企业、电信运营商进驻即时通讯市场。继移动飞信之后，2009年9月，中国电信推出的天翼Live正式上线，让其成为进入即时通讯市场的第二大中国电信运营商。与此同时，中国联通也表示有进入即时通讯市场的计划。

根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，当前即时通讯市场份额高度集中。2010年6月，腾讯QQ日均覆盖人数环比增长2.9％，至1.6亿人，网民到达率达70.7％，在即时通讯软件中具有绝对领先优势。阿里旺旺、MSN和飞信是除腾讯QQ外，网民较常使用的少数几个即时通讯软件，它们的日均覆盖人数都超过1500万人，大幅领先行业其他软件。

4.即时通讯工具功能日趋完善

伴随着技术的进步和市场竞争的加剧，为了更好地满足用户的各方面需求，即时通讯软件服务不断创新，功能也不断完善，实现了由文本交流到语音视频通信，再到跨网络、跨平台交流的飞跃。目前即时通讯工具在很多场合已经取代电话、邮件成为主要的交流工具，即时通讯服务也已延伸到电子商务、网络游戏、社区等其他互联网行业。

以移动飞信为例，2010年2月24日新版飞信正式上线，新版飞信开放了邮箱注册功能，此举使得没有中国移动手机号码的用户，也可以通过邮箱注册使用飞信业务。2010年8月，飞信积分频道于飞信官网正式上线。用户通过飞信积分频道，即可参与各种回馈活动，运用积分自由兑换平台中所列出的各种权益。自飞信开放邮箱注册以来，其下载量累计多达500万余次。同时，12530、移动MM、139邮箱等已经被完全融合到了飞信客户端的服务中，通过飞信，用户不仅能快速直达移动相关平台，更可与好友随时随地完成无缝的互动。

阿里旺旺已从最初纯粹为方便网络交易而诞生的即时通讯工具，转变成覆盖1.3亿高端用户群体的第二大网络综合服务平台。为了进一步普及，该平台正逐步加大开发的力度。目前，阿里旺旺已经突破网上交易专用的局限，成为集时尚、生活、商务于一体的综合即时通讯工具。

5.即时通讯工具社交化趋势愈来愈明显，SNS网站竞争加剧

SNS网站是2009年中国互联网最热门应用之一，传统IM运营商腾讯、MSN等相继强化了旗下即时通讯产品与社区交友产品的融合。2009年11月，微软推出基于Windows Live Messenger的MSN聚酷（MSN Juku），用于拓展软件的社交网络功能。IM运营商腾讯早在2009年初就强化了旗下即时沟通产品与社区交友产品的融合，在2009年初推出社区交友类网站QQ校友网，并于5月份推出QQ农场。阿里旺旺在2009年的新版本里也增强了SNS功能。

目前中国主流的IM都具有较高的用户黏性，凭借原有的用户规模，很容易将巨大的用户流量导入到自己的SNS网站上。即时通讯与SNS的有效融合，不仅有助于运营商拓展服务领域，也能提高用户黏性和品牌忠诚度，增强竞争优势。另一方面，主流IM的社区化将会加大传统SNS网站的竞争压力。SNS网站不仅将面临激烈的内部竞争，还将面临来自IM的竞争，压力也随之加大。

2009年，社交媒体的快速增长、互联网用户迅速汇聚的人气，都促进了即时通讯的迅速发展，即时通讯服务正和电子邮件、搜索引擎等网络应用一样最大化地融入网民的日常生活中，大大地促进了即时通讯工具社交化的步伐，社交化将是未来即时通讯行业发展的必然趋势。

6.移动即时通讯市场前景看好

近两年来，随着移动互联网的发展，互联网即时通讯正在向移动通信网扩展，越来越多的移动运营商开始为用户提供移动即时通讯服务。由于手机用户的规模比互联网用户更为庞大，因此移动即时通讯具有非常好的发展前景。根据CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》最新统计数据显示，我国网民手机网络应用平稳发展，网民在信息获取和交流沟通类应用上使用率较高。手机即时通讯使用率位居首位，达到61.5％。目前，只用手机使用即时通讯的用户占到8.5％，规模达到2585万人。根据易观智库产业数据库发布的《2010年第2季度中国即时通讯市场季度监测》数据显示，2010年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数达到8.1亿人。

究其原因，一方面是由于移动互联网的发展为移动即时通讯的应用奠定了基础，尤其在一些上网条件较差的地区和人群，作用更为明显；另一方面，作为一种“免费”的通信服务，即时通讯的价格优势与移动通信设备的使用方便性结合必然会提升用户对其的使用意愿。因此，随着移动互联网的普及，移动即时通讯用户数还将保持增长，而对于PC端即时通讯而言，其依然要面对来自博客、交友等网站的威胁。

总体而言，即时通讯服务在中国互联网产业中仍然发挥着基础且不可或缺的作用，支撑并带动了其他诸多网络应用尤其是社交化网络服务的发展，即时通讯作为整合各种互联网服务的平台特质更加明显。未来，中国即时通讯市场发展趋势主要包括：服务的综合化、应用的专业化、互联互通和信息的安全化这四个方面的内容。

（1）服务的综合化。在个人应用领域，即时通讯软件的服务需要更加综合化。用户在综合信息获取方面，需要即时通讯软件提供更多的信息渠道。腾讯和MSN都曾表示，在面向大众用户的客户端方面，他们希望即时通讯软件具备更多的综合性功能，用户不必打开各种各样的网页，仅用桌面即时通讯工具就能满足他们不同的需求。而在综合信息处理方面，用户也需要软件提供更综合化的管理功能。现在的即时通讯软件在信息综合处理方面还达不到用户的要求，如何帮助用户有效管理即时通讯中的信息，也是目前各大开发商亟待解决的问题。因此，综合化服务既是其发展趋势，也是各开发商未来市场竞争的主要方面。

（2）应用的专业化。目前越来越多的企业允许员工使用即时通讯工具进行业务沟通，而各行业的客户群特征多有不同，因此即时通讯软件面临着与企业信息平台结合的迫切需求。微软的MS Office Communicator就是一款集成了通信功能的企业信息平台软件，有效整合了企业的实时讯息、声音、影像、电话及视讯会议等多种沟通方式。可以预计，随着企业信息化的加速发展,未来即时通讯市场在企业应用领域的专业化趋势将越发明显。

（3）互联互通。当前，即时通讯软件之间的互联互通分两种：①同一个开发商开发的不同产品之间的互通，这类互通的代表是腾讯；②不同开发商开发的产品间的互通，如微软MSN和雅虎通的互通。由于个人应用领域的综合化趋势和企业应用领域的专业化趋势已经形成，而目前的即时通讯市场仍处于诸多开发商各自割据的时代,如何使不同的即时通讯软件用户之间可以更方便地交流，是未来各大即时通讯软件厂商的一个研发方向。

（4）信息的安全化。由于目前即时通讯的使用率大有超越电子邮件的趋势，加上互联互通的热潮，即时通讯所面临的安全问题越来越明显。艾瑞咨询于2009年11月通过iclick社区进行的针对个人用户的即时通讯安全调研显示，2009年用户收到垃圾消息、遭遇不法分子诈骗、个人隐私泄露、虚拟财产被盗或丢失的比例比2008年增长明显。即时通讯的安全漏洞严重制约了其发展，同时，也对开发商的信誉造成负面影响。未来，开发商只有进一步提高即时通讯软件的安全性能，才能顺利地占领市场。