城市商业银行的时代大背景

　　随着我国加入世界贸易组织，银行业与世界接轨的关键环节不仅仅是在技术方面，而且更多地体现在深层的企业文化方面。企业文化的发展越来越成为制约银行发展的核心要素。要通过企业文化这一有效途径，达到在商业银行实现由对人的个体管理转变为对人的群体管理，强化群体意识和团队精神；将无形的文化引导成为推动商业银行全面发展和综合竞争力提高的最重要的激励手段；培育商业银行全员的价值观念，确立尊重员工的文化主体地位，为员工价值的实现创造条件，有效地提高员工的文化素质，增强核心凝聚力。

　　第一节  不断变迁的金融环境

　　对中小城市商业银行发展的影响

　　20世纪90年代以来，根植于世界经济环境的金融业正经历着从未有过的变化。这些变化包括：金融全球化的来临，网络经营的深化，金融工具和金融产品的不断创新，金融业和非金融业界限的模糊以及随之而来的金融监管制度的变化等。所有这些变化都在催生着银行业内的竞争，使该行业不得不改变传统的作业习惯，把注意的焦点转向它的消费者——银行客户的竞争。

　　一、包头市商业银行竞争力现状与文化竞争力

　　在加入世贸组织的大背景下，我国商业银行所面临的市场已由原来的单一市场变为国际、国内两个市场，面临的经营环境已由单一政府约束变为国际、国内双重规则约束，市场竞争已由原来产品和服务的单项竞争发展到体制、机制、人力、科技、战略等多方面因素的综合竞争。

　　目前，国际市场上的竞争已由产品的竞争转变成为理念与观念的竞争。能够在市场中取胜并赢得客户的银行，必定是那些能够把握最有利的市场地位的银行。在这样的背景下，品牌及其价值的作用显得至关重要，并成为银行成败的决定性因素。银行还必须能够宣传自己，无论从内部还是外部。客户所得到的服务，已不仅是银行的产品，还包括其所代表的一切。

　　在对城市商业银行竞争力进行研究之前，必须对中国商业银行业的竞争现状进行深入透彻的分析，才能找出有效提升城市商业银行竞争力的策略和方法。

　　按照包头市商业银行领导的共识，企业核心竞争力是在一定制度框架下，企业基于独特知识技术积累而拥有的一种竞争能力。一个成功的企业，总有一种能够使它赢得和维持竞争优势的核心竞争能力。这种竞争能力的表现是多层次的、多样化的，包括独特的技术、难以模仿的技术诀窍、合理的组织方式、良好的营销网络、与众不同的企业文化或管理模式等等。包头市商业银行的核心竞争力有赖于建立起有生命力、竞争力、震撼力和凝聚力的企业文化，重新塑造企业价值观，以先进的企业文化凝聚员工，创造职业家园的文化氛围，增强市场竞争力。

　　包头市商业银行核心竞争能力的培育、技术创新、流程再造、制度创新，都是在某种制度文化环境中发生、发展的，在这些文化基础中，来自于政治、经济、社会文化、价值取向、团队关系等不同领域的参与者相互作用，形成复杂的社会关系网络，把改革者、领导者、业务经理、一般员工相互紧密地联系在一起，构成了包头市商业银行核心竞争能力形成和提高的基础环境。

　　二、城市商业银行为什么要提出建设企业文化

　　文化是塑造企业，凝聚人心，促进企业持续发展的灵魂。从经营来说，文化可以促进和增强企业的发展动力，相反，企业的迅速健康发展反过来又会总结出许多经验和教训，提炼出许多值得借鉴和总结的东西。建设城市商业银行的企业文化，是适应金融竞争的需要，是凝聚人心，提高团队凝聚力，培育优秀企业文化，造就复合型金融人才的需要。

　　实践表明，银行文化是把握银行行为、资源和最终业绩的关键。战略离不开文化，如果没有战略背后提供的支持，战略中的杰出智慧将一文不值。相反，即使不尽完美的战略，如果获取文化的积极支持，就具有更大的成功机会。如果银行希望在参与市场竞争中获得成功，其文化必须能够产生满足当前与今后市场战略行为需要的组织行为。如果银行文化能够产生与市场和市场战略一致的行为，该文化将立于不败之地。否则，其文化将破坏银行的价值，并最终毁掉整个银行。同时，十分优秀的领导者往往受文化的极大制约，也无法有效地实施正确的战略。可以说，文化是战略制定者最有力、最需要的盟友，又是战略者最难对付的仇敌。因此，制定银行的文化战略已十分重要。

　　包头市商业银行通过创建自身的优秀的企业文化，提升企业形象，增强企业的凝聚力和吸引力，推动各项业务的发展，从而实现自己的终极目标。银行创新经营理念，创新金融品牌，创新服务手段，创新人才机制……每一项看似普通的经营活动、业务活动，都在为银行企业文化添砖加瓦。

　　城市商业银行作为中国金融体制改革的产物，自1995年正式组建以来，经过11年的发展，在中国人民银行的有效监管和全面扶持下，坚持“立足中小，服务市民”的共同经营特色，把城市中小企业和城市居民作为服务重点，在支持地方经济建设与发展中自身实力也迅速增强。已成为中国金融土地上一支奇葩，逐步成长为中国银行体系中的重要力量，有些通过准确的市场细分与市场定位以及成功引入战略投资者等手段而异军突起，基本具备了与全国性股份制商业银行“争奇斗艳”的实力。不过，在这一群落中，还存在苦苦寻求良方的困惑者。打造中小城市商业银行的企业文化也是中小城市商业银行发展的一台助动器。

　　中小城市商业银行的不断发展壮大必然对银行的价值观念提出更高的要求。面临着中小城市商业银行发展进入一个又一个新的时代。现实要求城市商业银行必须把自己的整体管理水平推进到一个新的高度，在全球性的企业再造、金融再造的潮流中，使银行自身脱胎换骨、焕发青春。一个十分重要的问题，就是在信息化、知识经济的时代，打造中国中小城市商业银行自己特有的现代商业银行组织文化体系，以民族化特色、开放型文化、个性化服务，实行以人为本的管理，实施全新的银行文化战略，对中国中小城市商业银行面对人世后的形势、迎接严峻的挑战，具有重要的意义，以致许多专家还把银行的企业文化视为商业银行人力资源开发和管理的目标之一。

　　城市商业银行企业文化建设，就是城市商业银行有目的、有计划地确定企业价值观念和价值目标，培育企业精神，树立企业道德规范，开展各种文化活动，达到调动员工的积极性、提高员工素质的目的所采取的措施和开展的工作。

　　包头市商业银行是一颗草原钢城的金融新星，是城市商业银行发展中的成功典范。正凭借着高效灵活的经营体制和超前的管理理念，挺立在金融创新的前沿，全行上下正为实现包头市商业银行宏伟的战略目标而不懈努力。文化和创新使这个年轻的金融集体生机勃勃，活力四射，蕴涵着强劲的动力。在包头城市商业银行，充满着激情和向上的团队凝聚力，感受得到这里所散发出来的不懈的奋斗精神，共同的信念，共同的理想，把商业银行这个团队紧紧地团结在一起。

　　包头市商业银行的迅速发展让我们坚信：中国的中小城市商业银行应该，也一定能够建立起世界上最好的银行文化。不言而喻，文化战略应该明确地提上各中小城市商业银行的最高决策层的重要议事日程，从而根据银行总体发展战略对银行文化的体系、机制、目标、方向进行全面规划，以使银行文化发挥其核心竞争力源泉的功能。

　　三、中小城市商业银行企业文化建设的功能和意义

　　企业文化是整个社会文化的组成部分。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，它渗透于生产经营的各方面，是企业独特的内涵、素质和风格，是企业的灵魂和持久动力。

　　包头市商业银行人们深知，在金融竞争日趋激烈的今天，银行业的竞争已经由业务竞争逐步向文化竞争逐渐转变。商业银行已经全面进入了以文化定输赢的全新时代。

　　金融企业文化是企业文化的分支。金融企业包括商业银行、证券、信托、保险、租赁、基金、财务公司以及城乡信用社等机构。金融企业文化建设的主要内容包括金融企业的价值观、金融企业的经营理念和发展目标、企业精神、金融行业的风气、金融企业的服务规范、金融企业的形象以及金融的法制、制度文化和传播文化、金融文艺等很多方面。金融企业文化与金融企业一定的发展阶段和重大事件以及金融管理体制的变革相联系，渗透于金融发展的各个环节，反映了金融发展的程度，是整个金融工作的重要组成部分，它的功能和作用体现在很多方面，主要有以下几点：

　　一是通过创建适应现代社会发展需要的新型金融管理理念、营销理念以及企业文化，中小城市商业银行由单纯地提供简单的存贷服务转变为传播金融理念、价值观、服务模式、品牌和精神。这也必将成为衡量其成功与否的决定性尺度。

　　二是通过企业文化的创建，可以为金融改革和发展提供精神动力，增强企业的凝聚力和创造力。深厚的企业文化具有强大的再造功能，因为企业文化的力量，深深地熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。

　　三是通过经营理念的确立和管理制度的创新改变传统的管理行为，促进科学管理，提高企业决策水平，推动金融的发展。因为管理以企业为文化动力和纽带。

　　四是通过经营文化氛围，塑造企业形象，增加商业银行的认同感。有了认同感，员工才能正确对待公平与差距，增强对各种困难的承受能力。

　　我们研究和发展金融企业的文化，就是要从发展战略的高度，寻找金融改革发展的大计；以人为本，寻找防范和化解金融风险，特别是道德风险的治本之策。要全面认识金融企业文化建设的重要性，加强和改进金融企业的思想政治工作，加强科学管理，全面提高企业的核心竞争力。

　　企业文化作为社会文化的子系统，既是全新商业银行管理理念的体现，又是商业银行经营哲学、价值观念、商业银行精神、职业道德和行为规范的总和。国内外许多成功商业银行的实践证明，优秀的商业银行文化是商业银行成功的有力武器，商业银行文化建设是推动商业银行可持续发展的动力器。

　　四、金融环境的变迁对城市商业银行发展的影响

　　在全球经济一体化、金融市场一体化、商业银行混业经营强势化、金融产品和服务同质化等形势下，包头市商业银行要取得竞争优势，就必须建立自己独特的企业形象，建立自己独特的企业文化，营造独特的文化氛围，树立自己独特的品牌意识，这才是获得市场资产的重要途径。

　　1．经济全球化的影响

　　20世纪末，经济全球化问题已成为举世瞩目的焦点。世界各国共同推行的市场经济体制是经济全球化的内在要求——要求撤除国与国之间的经济壁垒，为各国经济的自由发展提供最为广阔的空间；高科技，特别是以计算机网络和跨国卫星传送为标志的信息革命，为经济的全球化运作提供了技术上的条件。任何一个国家，无论其社会制度、文化传统如何，也无论其当局乐意与否，都无法回避这一全球经济气候的变化，除非它放弃发展的机会而自甘沉沦。

　　在经济全球化过程中，统一开放的全球化市场规则正在逐步形成。金融全球化进程的加快，金融业将要面对一个全新的环境，为此，城市商业银行正在改变传统的经营观念，以崭新的“全球观”面对市场。第一，淡化国民意识、区域意识、国家意识和民族意识，摆脱狭隘的民族观念，培育全球经营的宽广视野和胸怀；第二，把触角伸向世界的每一个角落；第三，建立一种能够更快地对客户需求做出反应的新型的全球化的同时也是当地化的文化。如今，在世界上不同国家设有分支机构，已经不是什么稀罕的业绩，所有最优秀的竞争对手都掌握着同样的金融产品，产品的创新和任何一种外在的管理模式极易被竞争者所模仿。在全球化过程中真正值得骄傲的是在保持了与世界接轨的同时，又有公认的地域特征，这就是建立在对消费者的洞察、了解、互动和科学有序的调查研究基础上的银行文化。

　　2．网络化经营

　　受网络影响最早最深最广的还要数金融领域。从宏观上来说，资本流通可以通过网络跨越国界，世界任何一个角落的金融信息可以通过网络在数秒钟之内传遍全球。从具体的金融业务来说，在流通领域，以信用卡、电子钱包和网络货币为代表的电子货币正逐步取代传统的纸币；网上银行和网上证券在降低金融业本身经营成本的同时，也给消费者提供了传统的银行和证券业所无法比拟的时间上的灵活性；网上清算给资金清算带来了高速率和高准确率。

　　3．金融创新

　　在金融机构多元化发展和竞争不断激化的条件下，商业银行的传统业务及其份额受到日益严峻的挑战，加上金融市场的发展与迅速扩展，资金大量分流，银行的传统存款市场份额下降，对银行业务及其生存产生了巨大的威胁，商业银行要扩大其负债业务与资产业务的规模，必须开辟新的融资渠道，争夺资金来源，在传统业务以外，竭力开展新的业务，拓展业务收入领域。商业银行的创新包括了经营管理、金融工具和技术方法等多方面的创新。这些创新活动不断地推动着城市商业银行经营方式和业务领域的转变，使银行的业务结构出现了重大的重构，出现了金融工具的多样化、金融产品和服务的多样化、技术创新和银行业务的电子化。

　　城市商业银行通过金融的不断创新，可以促进其运作效率的提高，增强经济效益，在灵活地解决投资成本、不同投资者和筹资者的各种问题的同时，也提高了金融在国民经济中的地位和作用。同时，也使金融体系的稳定性下降了，银行的经营风险加大了，如“巴林银行倒闭案”就完全是因为从事金融创新交易失败而引发的。因此，银行就必须在金融创新的同时，加强经营风险的防范。

　　第二节  时代呼唤城市商业银行企业文化的构建

　　以往，包头市商业银行员工思想中还存在一种误区，认为企业文化无非就是搞一些体育比赛、唱歌、跳舞之类的文娱活动。其实，企业文化有广义和狭义之分，从广义上来说，是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。

　　一、企业文化建设是中国中小城市商业银行的生命工程

　　包头市商业银行企业文化建设的好坏，关系到其在未来社会的竞争力，关系到包头市商业银行的生死存亡。因此，企业文化的竞争将成为商业银行业竞争的一个新焦点。企业文化的建设将成为中小城市商业银行的一项长期而艰巨的任务。

　　包头市商业银行的人们注意到，世界上大凡成功的大企业、大机构在创建初期或在改革之后都把企业文化建设作为一项重大战略，这是由于确立什么样的企业文化就等于发展什么样的企业。比如，花旗银行在长达190多年的发展历史中形成了它独特而又卓越的企业文化，一直支撑着花旗银行的成长。花旗人热爱花旗、效力花旗的企业文化是花旗银行成功的一大法宝，可以说没有卓越的企业文化就没有花旗银行的奇迹。花旗银行总结认为：企业文化主要是指企业（银行）在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略，而获求发展是企业文化的根基，并且只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。当今世界范围内企业的竞争，已发生延伸与演变，不仅直接表现为产品和服务的竞争，而且更体现于企业文化的竞争。世界管理研究的权威美国哈佛大学认为，企业的成功越来越依托于企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围，还能够减少巨额的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企业。

　　随着知识经济的兴起与市场竞争的日趋激烈，特别是对外开放程度的不断提高，WTO的加入，商业银行将呈现出明显的业务国际化、竞争白热化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等新经济时代的特征。中外商业银行必将在企业文化上展开较量，优秀的企业文化正在成为崭新的竞争手段。包头市商业银行决策者们意识到，银行要想生存，唯一的出路就只有加速层次升级，在不断完善“硬件”的同时，加快“软件”优化，构筑优秀而又先进的企业文化，用生生不息的企业文化为金融的发展提供源源不断的动力。从这个意义上来说，企业文化建设是中国城市商业银行，特别是包头市商业银行的生命工程。

　　因而，加强商业银行文化建设对于包头市商业银行顺利融入世界经济圈与增强市场竞争力极具战略性，并且包头市商业银行文化的重新创造应从根本上进行突破。今后的包头市商业银行即使技术、人力及硬件要素等能跟上，若没有企业文化的“软件”支撑，企业依旧缺乏内驱力，难以维系可持续发展。所以，包头市商业银行文化的再创造一定要形成有商业银行自身的特色创造和规定性。同时，包头市商业银行的文化重塑还应切合我国的实际，要形成颇具国际性、民族性与金融特点的中国商业银行文化。

　　企业整体文化则是企业精神的培养基、生长点。企业精神需要有合适的企业文化作为自己生长繁荣的条件。根深才能叶茂，没有深厚的企业文化的土壤，作为企业文化核心的企业精神很难培育、成长。要培育出卓越的、一流的企业精神，必须首先创造出卓越的企业文化，形成浓厚的企业文化的氛围。如果只倡导企业精神，而不注重企业文化的建设，企业精神难以形成。而企业精神一旦形成，就会为企业提供鲜明统一的价值观念，并成为企业发展的强大的动力源泉。

　　二、银行文化是银行可持续发展的动力器

　　1．银行文化是银行的根

　　一个优秀银行成长的历史就是一部优秀的银行文化发展史。这已为众多的银行特别是包头市商业银行的发展所证明。

　　包头市商业银行坚持在全行推行和建立以“一个品牌，两个创新”为主要内容的“一体两翼”管理模式。即“以企业文化为载体和核心，全力打造商业银行这个品牌为主体；以营销体系和网络建设的经营创新以及赛车机制、无障碍管理的制度创新为两翼”的管理模式。

　　通过在全行范围内大力打造“三大系统”，全面实施和推进作业系统、营销系统和组织推动系统的实施，积极参与、探索具有包头市商业银行特色的企业文化建设之路，为全行的快速发展和稳健经营营造了一个良好的实践环境。全行上下坚持以效益为最终目标，坚持稳健、科学的发展观，依靠丰富的金融产品和不断创新的服务，以为客户提供满意的金融服务为宗旨，以创造价值最大化为目标，不断加快自身的发展步伐，资产规模、存款总量、经营效益快速增长，成为包头金融行业一支异军突起的新兴力量。如今，包头市商业银行在包头的影响力和知名度正在不断扩大和提高。

　　哈佛大学兰普教授曾经研究近10年来影响美国著名大银行的持续成长的诸多因素，最终得出结论，认为银行成长的最主要因素是银行文化。兰普教授说，过去看一个公司的业绩，仅仅看账面，今天更重要的是看一个公司的文化。好的银行文化不仅决定一个银行的业绩，而且决定一个银行的未来。

　　作为社会文化的重要组成部分，银行文化是一种微观文化，是一个银行在长期经营管理实践中所凝结和积淀起来的一种文化氛围、银行精神、价值标准、理想信念和广大员工认同的道德规范和行为准则。银行文化理论最早由美国学者于20世纪80年代正式提出。美国在探究日本战后经济迅速崛起的原因时发现，日本的银行在经营管理活动中，不仅重视物力、财力等有形资源的开发，而且更为重视经营信条、银行精神、人才开发等无形资源的培育。这一发现使美国人认识到，经营最成功的银行里，主宰成功的第一位因素并不是严格的规章制度或利润指标，也不是计算机或任何一种管理工具、方法和手段，甚至不是科学技术，而是那些与人的创造力、革新潜力所密切相关的“文化”因素。这一重大发现，弥补了西方管理理念见物不见人的理论缺陷，标志着银行文化理论的诞生。

　　简单地说，银行文化有三个显著的特征：第一，其终极目标是构建银行价值观；第二，其现实手段是营造和谐的环境氛围；第三，其主要管理方式是实施以人为本的软管理。银行文化建设的目的就是要将以制度为核心的硬性管理转换为以人为核心的软管理，充分挖掘和释放人的潜能，使具备不同特质的银行人在最大限度地实现自我价值的同时，实现银行价值的最大化，使银行赢得持续发展的动力。因此，我们说银行文化就是银行可持续发展的动力器，对内可形成凝聚力，对外能形成吸引力，从而提高市场竞争力。这种具备动力器作用的银行文化的一个基本的特点在于，它能够建立一种激发创造潜能和创造激情的组织机制，形成银行新陈代谢的能力，不断将超前的思想转化更新为人类精神和物质产品结构的内在动力，创造性地满足需求。在由思想到物质动力的运行过程中，从满足需求到创造需求，培植出银行成长的物质环境和文化环境，培植出一个在严峻的挑战中，以超前的思想不断推陈出新的先行者队伍，推动银行飞速发展，把银行的经营行为领向了一个更符合人性、更能满足人的高层次精神需要的境界。

　　如果把银行比做一棵树的话，那么银行文化就是这棵树的根，根深蒂固方能枝繁叶茂。银行文化是一个银行的“根”，不同的根上生长着不同的组织结构、独特的产品、营销渠道、独特的银行人，这个根对土壤中的温度、湿度、土质等状况极其敏感，会随着周边环境的变化而变化和调整，在根须不断延伸的过程中，使整个植株群摄取更多的养分，变得枝繁叶茂。当一棵树由幼苗成长发展为森林、一棵草衍生为草原的时候，它将影响这个地区的阴晴风雨。这说明银行文化极具成长性的特色。换言之，不具备较强成长性、不能使银行持续创新价值的银行文化肯定不是一种优秀的银行文化。

　　一个银行的文化决定了银行的决策方式，决定了银行的行动。就像是隐藏在细胞核中的基因密码一样直接影响个人行为。文化的持久性和深人性可以为银行带来连续性的财富，也可能导致银行的失败。如果银行文化与银行的发展战略一致，文化就成为推动银行战略实施的优势力量，银行就能取得丰硕的经营成果，展示出广阔的发展前景，从而吸引到最优秀的人才，成为本区域、本行业的人才高地。

　　银行文化本身包含着巨大的张力。它似乎看不见也摸不着，它又存在于银行的历史变革和调整中，体现在银行人的举手投足中；它是传统的，它又极具现代因素；它是独特的，它又极具开放性；它是一个群体独有的，它又能对其他行业产生巨大的影响力。这样一个矛盾的共生体拥有无可比拟的能动性和创造性，推动银行日新月异地发展，焕发出无穷的生命力。

　　2．银行文化的层次结构

　　优秀的银行文化能够带来多方面的积极效应：它可以使银行确立先进的经营管理思想，形成具有本银行特点的发展战略、经营理念、管理体系；它可以使银行拥有鲜明的银行形象，如优质的产品形象、优良的服务形象、优秀的员工形象、优美的环境形象，并以这些无形资产促使有形资产的增值；它可以促使银行追求卓越的价值观、全局意识和竞争意识，以形成真正意义上的命运共同体；它可以激发银行的进取精神，引导银行和员工把单纯的经济行为升华为高尚的敬业精神，把安逸享乐意识升华为追求生活品质和生活意义的超越精神等等。

　　商业银行的银行文化，由表及里，大致可分为四层次：表层文化、浅层文化、深层文化、核心层文化。不同的文化层次包含着不同的内容，发挥着不同的功能。

　　表层文化一般由银行行徽、标牌、营业大厅、银行及其产品广告、业务宣传折页、各种印有本行字样的纪念品、特色行服、员工形象及行为规范等组成。表层银行文化直接面对社会公众，是银行的脸面和外包装，客户和社会公众对一家银行的了解往往是从认识该银行的表层文化开始的。

　　浅层文化一般是由银行的金融产品如银行卡系列产品、电话银行、自助银行、网络银行，银行的服务如客户经理服务、理财服务、自助服务，银行的管理如规范化管理、情感式管理、人格激励法、客户经理制等构成的。浅层文化是银行与客户合作的基础，优良的产品、优质的服务、规范的管理是银行健康发展的基本条件。

　　深层文化是由银行理念系统及奋斗目标等构成的。银行理念系统一般包括经营理念、管理理念、发展理念、服务理念、银行精神等基本要素。银行理念是银行经营管理活动的理想和信念，它反映了银行自身定位和目标追求。构建深层文化是培育银行凝聚力、向心力，提升银行社会形象，增强银行市场竞争力的战略需要。

　　核心层文化一般由银行的经营哲学与银行价值观所构成。核心层文化是银行文化的灵魂，是银行最为宝贵的核心资产，银行一旦形成共同的价值观，就等于银行这辆战车上拥有了核心动力装置，将促使商业银行沿着正确的轨迹，向着共同的目标更快、更健康地发展。

　　目前，许多商业银行的表层、浅层文化是比较明晰、丰富的，深层特别是核心层文化还比较模糊、贫乏，因此，亟待进行归纳、总结、提升和创造，使整个文化系统完善起来，并在完善的基础上实现完美。

　　3．包头市商业银行构建“人和”的银行文化

　　在经济金融全球化趋势日益明显，外资银行陆续进入的背景下，如何培养有中国特色的银行文化，成为我国银行业生存与发展的重要命题，中国几千年形成的优秀传统文化是一份宝贵财富，传统文化建设中以“仁”为中心的人际关系准则，应当成为包头市商业银行文化建设的基石。“人和”的银行文化是银行生存的根本，也是国内商业银行最大的优势。没有“人和”的环境，就无法创造先进的技术，无法使人才和技术的作用得到充分发挥，也就不能充分运用我们拥有的天时和地利。

　　包头市商业银行要构建“人和”的银行文化，就应当大力倡导“我为人人，人人为我”的良好风气。这也是包头市商业银行创建一流业绩的战略需要。

　　“我为人人，人人为我”吸收了中国传统文化的精华。儒家文化的思想核心是“仁”。所谓“仁”，即孔子所说的“爱人”。“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。”就是说，“仁”就是自己想自立，也就要帮助别人自立，自己想要发达，也就要帮助别人发达。孔子主张以仁道自立，坚持“推己及人”的人道主义原则。孔子的这些思想正是“我为人人，人人为我”的人文精神的合理内核。“我为人人”中的“人人”，不仅包括银行的员工，而且包括银行的客户，还包括其他需要帮助的人。每个人都应当高度重视别人的发展需求，愿为他人提供施展才能、实现理想的舞台，让每个人都奋斗出一条自己的路，使员工个人价值在银行事业发展中实现最大化；作为银行的一员，要高度重视客户的需求，视客户的需求为自己创新的目标，不断为客户创造市场机会，用银行的金融资源和个人智慧帮助客户提升价值；银行员工还要热心社会公益事业，采取捐款、开展“献爱心”活动等多种方式，资助社会上需要帮助的人，用实际行动弘扬中华民族尊老爱幼、扶危济困的民族精神，在社会上树立起银行关爱社会、情牵民众的银行形象。“人人为我”是“我为人人”的真情回报。世界上最无价的东西是人心，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。“我为人人，人人为我”充分体现了传统文化中的仁道思想。

　　“我为人人，人人为我”体现了现代管理思想的发展方向。现代银行已进入到一个以人为本的管理新时代。以人为本，将人的因素放到第一位，充分发挥人的自觉性、积极性、主动性和创造性，已成为现代银行管理活动的出发点和着眼点。人人都有积极向上的心态，这正是人性闪光的一面，以人为本就是要设法点亮人性的光辉，激发人的工作热情。“我为人人，人人为我”是银行“大家庭”银行文化的反映，它有利于增强员工之间的信任，能使员工在相互交往中坦诚相待、光明磊落。时时替同事分忧，增强银行的亲和力，又能强化员工对银行的忠诚，培养员工保持一种积极向上的心态，培养视职业为事业的敬业精神，促使广大员工在统一理念的指导下，认真履行各自的职责，向共同的目标奋进，实现银行与个人的共同发展。

　　人是生产力中最活跃的因素，国内外成功的银行无不把人力资源的开发放在首要位置，把培养忠诚的员工队伍作为银行长远发展的大计。美国著名管理学家德鲁克说过，组织或事业唯一的真正资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。正是基于这一认识，人们才把人力资源称作“第一资源”。包头市商业银行要创造一流的业绩，就必须创造最适宜人才成长的土壤和环境，为广大员工创造实现社会价值的舞台。只有这样，员工才能对银行产生认同感和归属感，自觉地把个人的理想追求融入银行的事业发展之中，使银行产生持久的凝聚力、向心力和创造力。银行只有树立“我为人人，人人为我”的价值观，使每个员工都认识到，自己需要他人的帮助，自己也有义务帮助他人，才能不断提高生存和发展的能力，使银行赢得持久的优势，实现可持续发展。

　　要培养“我为人人，人人为我”的银行价值观，需要银行和员工共同作出努力。银行及其当家人，作为银行文化的设计者和主要建设者，负有探索银行文化建设的道路、营造良好的内部环境的重任。营造积极向上、团结协作的文化环境至关重要。员工是“我为人人，人人为我”仁道思想的主要实践者。正如一滴水只有融入大海才不会干涸一样，一个人只有把自己的职业当作事业来干，或者说把自己的事业融入一个更大的事业之中，才能有更大的作为。每一个员工都是银行大家庭的成员，都要像爱护自己的眼睛一样爱护、珍惜来之不易的发展成果和银行氛围，有碍发展的事不为，不利于团结的话不说。要有“心存感激”的思想，感激银行为自身创造了机会，感激领导为自己带来了机遇，感激同事为自己提供了帮助。银行事业是全体员工共同的事业，需要广大员工用心维护，这既是对事业负责，也是对自己负责。

　　第三节  中小城市商业银行发展现状与文化建设的紧迫性

　　行作为社会主义市场经济的一大市场主体，营造积极向上的企业变化，既有利于自身的发展，也代表了中国先进文化的前进方向。然而，从现状来看，中国银行业的企业文化建设几乎仍处于洪荒时代。

　　作为经济的核心部门，中国银行业理应在企业文化建设方面起着领跑作用，然而，事实上却沦为企业文化建设的落伍者。

　　一、中国城市商业银行企业文化的缺失

　　城市商业银行企业文化，可以理解为中小城市商业银行为了有效运营而建立的一整套经营理念、经营策略、经营手段和经营体制。从向商业银行转轨以来，包头市商业银行所面临的外部环境都发生了剧烈的变化。商业银行间剧烈的竞争使得他们在加强经营的同时，开始积极发展自己的企业文化。近年来，企业文化建设尽管也在一些中小城市商业银行中进行了初步尝试，但从整个银行业的现状来看，却处于一种非常落后的状态，表现出中国中小城市商业银行的“企业文化缺失症”。

　　1．对企业文化建设的认识缺位

　　对企业文化的认识还不十分到位，比较重视外文化的建设，而轻视内文化的建设。具有特色的价值观、企业精神、制度规范、识别系统还没有完全形成。

　　2．企业文化建设存在着短期行为

　　企业文化建设往往是说起来重要、忙起来次要。经营效益好时就想多搞一点所谓的企业文化活动，效益差时就少搞，甚至不搞，缺乏一种常抓不懈的机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。

　　3．企业文化建设难以形成合力

　　银行提出的一些经营理念、企业精神还没有被广大的员工认同和接受，其激励约束的效果也没有完全发挥出来。

　　4．企业文化建设缺乏特色

　　企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身的独创性。然而，现实中不少基层银行所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少银行行业特色、缺乏商业自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈。

　　5．存在着舍本求末倾向

　　企业形象是企业文化的外在表现，但一些单位在进行企业形象设计时，只是一味地在视觉识别上做文章，作为企业文化建设的主要目标来完成，结果外表看起来轰轰烈烈，但内里还是依然故我，陷入了形式化、肤浅化的误区。

　　由于企业文化的普遍缺失，导致中国银行业权力腐败现象严重，不良贷款居高不下，人才外流现象突出，严重影响了中国银行业与外资银行的综合竞争力和自身的健康持续发展，在一定程度上加剧了金融风险。因此，对于中国银行业企业文化的缺失，必须引起包头市商业银行的高度重视！

　　包头市商业银行是1998年12月成立的，从成立之时起，他们就高度重视企业文化，确立了建设一流金融企业，创造一流企业文化的发展方向。经历了从信用社到股份制商业银行经营体制的转变，他们深刻地体会和认识到，人管人难死人，制度管人累死人，而依靠企业文化内在的约束力和感召力来实施管理，会最大限度地凝聚人心，塑造人气，创造激情，为企业发展带来强大的动力。

　　包头市商业银行坚持围绕以人为本的思路，坚持“学习、创新、诚信、发展”的经营理念。在全行范围内致力打造先进的企业文化，结合股份制商业银行经营体制灵活高效的特点，不断创新，寻求快速发展的最佳途径。在金融改革浪潮方兴未艾的今天，学习是前进的基础，不学习就没有出路；创新是进步的动力，更是实现快速前进的推动力；诚信是赢得信赖的根本原则；发展是最终的目标，是包头市商业银行一切工作的焦点。

　　包头市商业银行若想参与世界金融业的激烈竞争，并占据有利地位或形成自己的竞争优势，就必须大力发展自身包括理念文化、管理文化、信贷文化、营销文化、形象文化和创新文化等在内的综合企业文化体系。先进的企业文化指导着包头市商业银行不断提高经营管理水平，提升服务质量，增强综合竞争能力，最终实现其战略目标。

　　从包头市商业银行企业文化的理解和建设中我们可以看到，在新时代，商业银行的企业文化在一定程度上可以衬映出一家商业银行的改革动机和发展思路，而且标志着商业银行在新形势下的企业文化和经营品位，并最终成为促进商业银行实现其经营目标的有效措施之一。

　　二、中小城市商业银行文化竞争力亟待提升

　　竞争力，对包头市商业银行员工来讲已经不是一个陌生的概念，但很多人对他的理解现在还主要停留在服务质量和科技上的领先度，商业银行的管理和品牌含金量等狭窄的层面上，很少有人注意提升文化竞争力在商业银行中的作用。即使提及也多从商业银行软环境建设方面涉猎，而将企业文化与商业银行核心竞争力有机结合的并不多见。这里面最重要的因素是人们还没有真正认识到文化在商业银行竞争中起到的关键作用。其实一个商业银行就像一个人一样，社会对它的认识和感觉如何，极大地影响着商业银行的社会定位，极大地影响着商业银行的发展方向，而这一切主要来源于商业银行的企业文化。在某种程度上说，商业银行企业文化建设程度和深度上的差别，也许就决定了一个商业银行的竞争力。因此，文化也是竞争力，是一种综合的市场竞争力，是人格化了的商业银行竞争力，商业银行对其重视与否，重视的程度如何，将直接影响该商业银行的核心竞争力。商业银行必须提起对它的高度重视，并采取切实措施提升自己的文化竞争力。

　　提升商业银行文化竞争力，商业银行各级领导班子尤其是“一把手”要身先士卒，着力提高自己团队的凝聚力。企业文化是人格化了的商业银行竞争力，是经营者的一种宣言。凝聚力中最重要的是员工对商业银行领导班子的认可度、信任度。在经营过程中，商业银行员工能否把本行的成功经验总结出来，把对自己所在行发展的期望用营销策划和业务实践等具体行动表现出来，与商业银行各级领导干部的个人魅力在凝聚人心方面的作用有着很大关系。因此，包头市商业银行的各级领导干部在进行市场营销的经营实践中，要始终保持“用文化的眼光看世界”，努力使自己成为以往成功营销经验的第一总结人，拓展未来市场的营销策划的第一设计者，以丰富营销文化，塑造服务品牌。同时，通过带动员工的广泛参与，使商业银行的价值观、理念、企业精神在员工中深入人心，在全员形成企业文化的良好氛围，推进企业文化建设，全面提升自己的“文化竞争力”。

　　提升商业银行文化竞争力，要突出以人为本，着力调动起商业银行每一位员工的积极性。企业文化是企业之魂，它既是企业改革发展的结晶，又影响企业未来的发展。对任何一个追求可持续发展的商业银行而言，企业文化都是一种非常重要的驱动力，它能让员工在顺境时有效掌握机会创新发展，在逆境时团结一致克服困难。因此，商业银行应打破“门户之见”，采取多种措施为不同部门和岗位的全体员工创造一些诸如营销策划竞赛等亲身实践企业文化的机会。让他们从自己身边发生的公司、个人、投资商业银行等业务中总结成功经验或失败教训，设计新的开拓市场的营销方案，并从中培养每一位员工的市场意识、创新意识、竞争意识，从而实践商业银行共同的价值观和理念，把企业文化由“虚”变实。

　　提升商业银行文化竞争力，要增强全体员工的品牌意识，着力丰富金融产品的文化内涵。金融品牌的含金量很大程度上是企业文化在金融产品上的一种物化，商业银行出售金融产品实际上是在出售商业银行的服务文化和产品文化，而这种文化在潜移默化地吸引和感染着金融产品的“消费者”。只有当“消费者”在“消费”商业银行的金融产品时产生激动、快乐、满足，商业银行才能不断提高“消费者”对商业银行品牌的忠诚度。因此，商业银行应通过营销策划竞赛等活动增强全员的品牌意识，引导员工在设计宣传用语和策划营销方案时最大限度地赋予其文化内涵，并具体应用到实践中，推出一些充满人文关怀的金融产品和服务品牌，使企业文化的力量体现在每一种金融服务上，每一个金融产品上，从而大大提升商业银行的综合竞争力。

　　因此，包头市商业银行不仅重视企业文化的建设，而且把企业文化建设理念贯彻到企业的各项业务当中，积极开拓了微小企业贷款业务，同时，以此来促进企业的文化变革，使企业的家园文化日新月异，呈现出一派可喜的繁荣景象。

　　包头市商业银行企业文化成功发展告诉我们：企业文化表面上是虚幻的，但如果扎扎实实搞好了，便会发现它是那样的实实在在。如果商业银行没有了文化的支持，同样不会赢得客户的长期认同，没有良好的市场信誉度，商业银行的生命力是短暂的、脆弱的，要锻造一个有影响的商业银行，切不可忽视企业文化建设，忽视文化竞争力的提高。

　　三、建设中小城市商业银行企业文化对于中小城市商业银行发展的战略意义

　　在市场经济条件下，现代城市商业银行的竞争，不仅是市场的竞争、资金的竞争，更重要的是金融服务的竞争、人才素质的竞争。这就要求银行通过“文化力”的激发，形成现实的生产力。因此，包头市商业银行把加强自身的文化建设，看作自身发展的当务之急。

　　1．加强中小城市商业银行企业文化建设是适应市场经济发展的需要

　　包头市商业银行自建立之初，就努力适应在社会社会主义市场经济条件下商业银行发展的需要，不断探索和发展符合中小城市商业银行要求的经营权利制度，初步确立了总体发展目标，各自形成了有一定特色和相对优势的业务领域。他们在研究自己和国内外著名企业的发展轨迹后深刻认识到，创建自己有特色的企业文化是企业持续发展的动力源泉，认识到企业文化建设对于统一全行的企业价值观和经营理念，规范员工行为，提高员工素质，凝聚人心，集中智慧，不断创新，促进银行发展的重要作用。

　　由于城市商业银行相比国有商业银行存在诸如经营策略、管理模式、思想观念、内外环境甚至价值取向等差异，企业文化并没有统一现成的模式可供采纳，包头市商业银行必须在发展过程中不断摸索，创建适合自身实际的文化。

　　目前，国内外商业银行在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距，商业银行经营活动中存在的问题还较多，如某些机构的不良资产所占比例仍然较高，人员素质较差，经济案件时有发生，经营中潜在风险在增大等等。这些经营上的差距主要表现为商业银行间文化上的差距，在经营决策中没有用先进的文化作指导，没有运用唯物辩证法去认识客观经济规律是商业银行经营中存在问题的重要原因之一，特别是商业银行经营中的一些违规、违法行为，更是没有坚持先进的文化方向的直接后果。因此，坚持用独特的、先进的文化作指导是解决商业银行发展中所遇到问题的重要途径。

　　2．加强商业银行文化建设是适应金融竞争的需要

　　随着市场经济的形成与发展，国内金融机构将面临调整和整合，金融改革进一步深化，金融创新进一步加快，金融市场竞争日趋激烈。新的形势要求包头市商业银行必须适应国际经济金融发展趋势，立足实际，着眼未来，深化经营管理体制改革，加快建立现代银行制度，同时按照现代企业经营管理的内在规律，借鉴和运用科学的管理理论和管理方法，实现科学管理，而加强企业文化建设，正是包头市商业银行提高科学管理水平，增强竞争能力的重要途径。

　　3．加强商业银行文化建设是增强城市商业银行竞争力的需要

　　加强企业文化建设是提高经营管理水平，增强全行员工凝聚力和创新精神的需要，是提升企业形象的有效途径。加强企业文化建设能够进一步强化统一法人制度，强化科学的管理体制和经营机制，优化全行资源配置，提高组织化程度和运行构建。企业文化建设的加强能够在商业银行内部牢固树立统一的价值观和经营理念，提高员工素质，培养团队精神，增强员工队伍的亲和力和凝聚力，提高全行员工的积极性和创造性，进一步促进观念创新、制度创新、科技创新、服务创新和产品创新。加强企业文化建设能够统一规范商业银行的经营行为和员工职业行为，提高服务质量和企业形象，增强商业银行的综合竞争力。

　　总之，通过商业银行企业文化的建设，用统一的价值观、道德准则、行为规范约束员工，可提高员工的素质和道德情操，使之牢固树立团队精神，提高金融服务的水平，树立良好的企业形象，增加商业银行的竞争力。包头市商业银行应在充分发挥企业文化对银行发展产生积极作用的基础上，把中小城市商业银行的发展推向前进。

　　第四节  中国城市商业银行企业文化

　　管理中的问题已经成为我们发展的重大障碍，如果不解决管理上的问题，我们的发展就上不去。现在提出加强管理的问题，是和我们的实际相吻合的。

　　一、中国城市商业银行企业文化建设是一个系统工程

　　包头市商业银行该如何建设企业文化？建设怎样的企业文化呢？这是一项完整而复杂的系统工程，它涉及精神文化、目标文化、制度文化和形象文化。

　　1．以人为本、激发潜能是企业文化建设的精髓

　　提高整个银行经营管理水平，是实施专业银行向商业银行转变的关键，那么商业银行管理核心是资金还是人？银行管理者是依靠划分责、权、利，制定规章制度来维系员工的结合，还是致力于在员工中形成价值观念的共识，建立把员工联系在一起的文化纽带？企业文化建设的实质就是“以人为中心”的现代管理思想，认为人是生产力中最活跃、最积极的因素，并将具有自己特色的优秀文化灌输给每个员工，形成广大员工普遍接受的价值观念和行为准则。

　　人才是财富，人才是资源，人才更是宝藏。现代企业经营管理离不开高素质的人才，现代金融更是需要综合型的高素质复合型人才。包头市商业银行把目光瞄准了21世纪，把自己定位于国际化区域性商业银行。为此，他们大胆实施人才战略，采取多种形式吸引各类人才到商业银行来发展创业。他们一方面从社会各界招聘专业人员加盟商行；另一方面积极对现有员工进行培训，不断改善员工的知识结构；同时从大专院校招人一批应届毕业生，为商业银行今后的发展做好了人才储备。仅2003年，就先后三次举行大型人才招聘会，吸引了国有商业银行的近40名业务骨干以及百余名大学生投身商业银行，成为商业银行实现历史性跨越的更高起点。同时，新加盟的人才正发挥他们的睿智和才华，和商业银行的实际紧密结合，正在努力缔造包头市商业银行新一轮的发展和辉煌。

　　为了真正做到让人才实现良性流动，他们打开了人才进出的通道，为每一位员工搭建了广阔的发展平台，鼓励他们施展自己的才华。并为员工创造一流的生活工作环境，解决了职工的后顾之忧。每逢员工生日，都能收到一束鲜花和贺卡，让每一个员工的心里都有一种感动。富有前瞻性的人才战略还得到了包头市委、市政府的充分肯定。现在，新老员工团结一致，相濡以沫，共同协作，携手创业，正在为实现商业银行宏伟的战略目标而努力工作。

　　2．树立全新的价值观念，使员工产生认同感，是企业文化建设的核心内容

　　价值观念是指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是企业文化的最基本的表现，它决定着企业文化的内容和发展方向，反映了企业的追求和信念。建设企业文化，倡导和形成一种为全体员工所接受，催人奋发向上的价值观念是首要的事情。优秀的企业文化几乎无一例外地展示明确的价值观念，且能把企业员工的信念、追求、利益、爱好等统一到整体价值标准上来，从而激发员工的高度热情和向心力，产生共同的行为取向。如“行兴我荣，行衰我耻”的群体观念，“破产倒闭，优胜劣汰”的竞争观念，“视行为家，敬业奉献”的归属观念，形成上下一致的基本信念，把自身的知名度、客户的信赖、良好的服务信誉综合成具有银行特色的价值体系，把银行自身的经营行为、经营策略升华为一种包括价值观念、道德准则在内的文化模式，并成为广大员工的主体意识。事实证明，能较长久地立于不败之地的成功企业，决非仅仅致力于其他组织形态和操作技巧，而在于许多员工认同的价值观。

　　3．明确理念、规范行为是企业文化建设的主要支柱

　　商业银行的经营理念是经营宗旨、经营目标、经营方式的具体表现。正确的经营理念和管理办法是企业文化建设中与企业效益密切相关的组成部分，是使企业的精神文明与物质文明相互协调、相互转化的关键环节。其中首要的一条就是确定、宣传、实践企业的经营目标。包头市商业银行坚持围绕以人为本的思路，坚持“学习、创新、诚信、发展”的经营理念，在全行范围内致力打造先进的企业文化，结合股份制商业银行经营体制灵活高效的特点，不断创新，寻求快速发展的最佳途径。在金融改革浪潮方兴未艾的今天，学习是前进的基础，不学习就没有出路；创新是实现快速前进的推动力；诚信是赢得信赖的根本原则；发展是最终的目标，是商业银行一切工作的焦点。

　　现阶段，包头市商业银行要以商业银行经营模式构造基本经营理念和行为规范，以严守信誉为立行之本，以广筹资金为兴行之源，以提高效益为经营核心，以改革开拓为发展动力，以优质服务为制胜法宝，使其贯穿到具体的工作实践中去。

　　4．培育企业精神，立足时代特色和个性特点是企业文化建设的最高表现

　　银行的企业精神是代表或反映银行追求、志向和决心的总体倾向。建设有效能的企业文化，离不开有独特魅力的企业精神的培育。中国工商银行早在1994年就提出了“积极开展银行企业文化建设，在企业文化建设中重点培育有时代特点，有个性，易为员工接受的企业精神。”培育商业银行的企业精神，要从客观条件出发，企业文化应根据银行自身经营实践提炼出特色的企业精神，形成自己的特色。

　　总之，建立以人为本，以企业精神为核心，结合先进的管理思想，吸取传统文化精华，形成最佳的经营管理机制为目的的企业文化建设，是一个长期的艰巨的过程，它作为一种新的管理理论，必将会对商业银行提高经营管理水平，挖掘内部潜力，为经济发展提供良好的金融环境产生积极的促进作用。

　　二、包头市商业银行文化建设遵守的五个“原则信条”

　　一是稳健原则。所谓“稳健”，就是要讲风险，要强调“质量是发展的第一生命线”。一个企业、一家银行要先做好，后做大；只有生存下来了，才能谈发展；要活得久，才能活得好。这一系列对风险的认识，构成了稳健发展的理念。商业银行本身是个高风险的企业，高风险的企业如果不自觉地搞好管理，就会积聚、加剧风险，可以说，不良资产的积累是在不断地使银行走向失败。所以，只有不断降低风险，减少不良资产，才能远离风险，这是商业银行的原则信条。

　　二是规范原则。所谓“规范”，就是要按牌理出牌，按规矩办事。应该说，央行和总行的监管制度和管理规范都是由许多经验教训凝结成的，如果我们反其道而行，就会酿成败局。

　　三是严格原则。所谓“严格”，就是要严格按照规章制度办事，该惩处的惩处，该表扬的表扬，而且必须事实清楚、责任明晰。

　　四是科学原则。所谓“科学”是指一种思维方式和管理的方式方法。包头市商业银行作为一家商业银行，在研究、处理问题时要讲求科学，要符合客观规律，而不是拍脑袋，搞官僚主义。我们将来构造的管理文化，激励机制、批语和惩处的机制都要建立在一个科学的基础上。

　　五是扎实原则。制定制度、检查落实、工作作风都要扎实，这是对包头市商业银行提出的要求。

　　三、包头市商业银行文化建设中的“五种关系”

　　一是要处理好管理与发展的关系。这是首要的一条。管理与发展并不是对立的，管理的最终目的是为了促进发展，不能促进发展的管理是无效的管理。我们绝不能走进把管理与发展对立起来的误区。实践证明，管理好的话，发展绝对好；管理不好，只可能会有一时的好，而不可能长久的好，将来肯定要掉下来。

　　二是要处理好权利、责任和利益之间的关系，这三者必须一致。对于分支行的负责人，对每一个员工。我们给他权利的同时一定要有相应的责任，包括责任认定、责任追究，还要给一定的利益，要与工资、奖金挂钩，没有责任的权利是不行的，不能得了利益而不负责任。对于出现的问题，一定要严格进行追究，即使人已经离开了银行，也要一查到底。

　　三是要处理好企业的风险收益与员工自然人的风险收益之间的关系。要把企业的整体风险收益化到每一个人身上，要让每一个员工都感觉到，银行的好坏与员工自身利益紧密相关，个人表现好坏与自己的风险和收益是紧密联系的。要建立一套自我约束机制，要将企业的风险体现为每一个人的风险，将企业的利益与每个人的得失结合起来。

　　四是要处理好员工的自我约束和外在制度约束之间的关系。制度不是万能的。西方的管理强调重视人的理性、理念，他们的管理文化体现“人本主义”的思想，我们也可以借鉴。我们制定的规章制度是要让员工自觉去遵守，而不是强制执行，在实际工作中，要树立起自我约束和制度约束相结合的理念。否则，今天处理完了，明天又有人继续犯同样的错误。

　　五是要处理好管理成本和管理收益的关系。管理是要有收益的，否则，就是无效的管理。

　　第五节  创建中国城市商业银行特色文化

　　一、加快培养学习型组织。树立终身学习意识

　　核心竞争力是银行内部资源、知识、技术等不断积累、整合和完善的过程。现代科学技术日新月异，市场及客户需求变化迅速，银行只有通过不断地学习、实践和创新，才能维持并不断地提升自身的核心竞争力。

　　因此，学习型组织是包头市商业银行核心竞争力的基础力量。有人说，银行什么时候停止了学习，什么时候核心竞争力就衰减了，这是很有道理的。许多曾经成功的银行之所以失败，往往因为因循守旧，迷信既往经验，难以自我超越。

　　所谓学习型组织，就是充分发挥银行每个员工的积极性，努力形成一种弥漫于群体与学习组织的学习氛围，通过学习，员工个体价值得到体现，组织绩效得到大幅度提高。

　　学习是企业发展永恒的基石，是当代企业求得发展，实现复兴的必然选择。一个企业，如果不注重学习，不断吸收先进的知识和文化，那最终必将被时代所抛弃。包头市商业银行自成立伊始就十分注重学习，把狠抓学习放在了重要位置来抓，提倡和鼓励广大员工努力学习，多读书，读好书，不断吸收最先进的学习成果，促进工作。在商业银行，常常听到这样的话：创建学习型企业，争做知识型员工。这从一个侧面反映了商业银行对学习的关注，对学习的重视。全行成立了十几个学习小组，每个小组还设立一名小组长，组织员工参与和开展经常性的文化、制度学习，并要求员工及时提交学习心得。学习小组活动的开展，极大地激发了全行员工的学习热情和积极性，互动式的学习和交流，使员工在轻松和愉悦中充实了自己，提高了自身修养。在商业银行，处处都洋溢着浓厚的学习气氛，他们正在努力实践不断打造学习型组织的目标。

　　2003年，包头市商业银行成立并开始组建商业银行图书馆，先后购进价值近百万元的图书近10万册，并得到市图书馆的高度评价，2004年成为包头市图书馆分馆。在附属楼，建立了阅览室和网吧，业余时间对员工开放，为广大员工提供了畅通的获取信息的渠道。为了不断更新员工的知识结构，丰富员工的知识面，商业银行坚持开展为广大员工“送知识，送健康”活动，每年坚持给全行员工赠送最新的书籍。使员工的知识能够做到不落后，不被淘汰，不断适应现代金融发展对业务从业人员的要求。每年都要组织全行女员工进行体检。同时，他们还十分注重加强对员工的业务技术培训，经常举办形式多样的业务知识、技能培训和讲座，不断提高广大员工的业务素质。他们一直本着“把培训作为员工的第一福利”这样的认识，广泛持续的业务培训使员工受益匪浅，现在，这已经成为包头市商业银行的一条根本大法。

　　包头市商业银行着眼未来，确立了自身的长短期发展规划，要实现这样一个发展目标，实现与国际金融的接轨，必须具有自身独特的文化发展战略。要在经营管理过程中，不断学习和借鉴国内外银行业成功的管理经验，不断创造和研发新的金融产品，提高自身抵御风险和适应市场的能力，不断丰富的金融产品，满足了广大客户投资理财的需要，使商业银行的客户越来越多，对金融产品的要求越来越高，为此，也促使我行不断提高服务水平，脱离自身发展长期在低水平徘徊的状况，使全行的业务经营走上健康发展的良性轨道。

　　包头市商业银行提出打造国际化区域性商业银行的目标，要实现这样一个高起点的宏伟发展目标，必须有一个强大的物质文化基础作为依托，商业银行的高层在这一点上早就达成了共识，他们在全国金融系统率先成立了专门的企业文化建设管理部，提出建设和打造具有现代商业银行特色的，高水准的企业文化。通过创建优秀的文化，凝聚人心，激发斗志，加速商业银行的快速发展，争取早日实现向国际化区域性商业银行的迈进。

　　中小城市商业银行应以建立学习型组织为契机，通过团体学习、系统思考、建立共同的组织目标、价值观，实现心智模式的转变和自我超越，使新型经营管理模式的实行，新业务品种的运用，新技术、新产品的出现和发展，由被动接收、适应到主动探索、运用。

　　为形成学习型组织，中小城市商业银行应从以下几个方面着力，加快培养学习型组织，树立终身学习意识。

　　1．中小城市商业银行领导要认识到学习对银行发展的重要性，树立对学习型组织的正确观念

　　这种观念包括广泛使用的观点、重点突破的观念（自我超越和提高员工素质、建立共同愿景和提高组织的向心力、系统思考和提高组织的思维水平等）、不断修炼的观念、综合运用的观念。同时采取相应的政策措施，创造自主学习与自主管理的环境，加强对员工的引导，建立起中小城市商业银行发展及员工进步的“共同意愿”，将银行的目标、员工的学习和创造愿望内化为员工的自我动力。

　　2．要把工作和学习结合起来

　　明确学习的方向、目标和内容，把“工作学习化，学习工作化”，把工作和学习相结合，教育员工努力根据自身条件选择适合自己成长的路径，做到学有所用，学有所为，活学活用，推陈出新。成功的学习型组织，学习、知识和工作密不可分。组织绩效因为学习而得以改善，员工因学识而得以顺利发展。

　　3．通过各种活动增强银行的凝聚力、亲和力和创造力

　　通过辩论会、研讨会等形式，加强团队的学习、交流和沟通，激发个人潜能，进而组合为团体的集体智慧。把高尚的品格、扎实的作风、正确的价值观、积极的人生态度带给同事，增强中小城市商业银行的凝聚力、亲和力和创造力。

　　二、包头市商业银行全面实施六大文化建设

　　1．创新文化

　　全面树立“创新是发展原动力”的意识，营造与时俱进、大胆开拓的创新文化。配合分行市场创新、导向体系建设，开展全行性的“岗位创新”活动。同时建立健全创新考核办法，激励引导创新工作，从而推进包括体制创新、机制创新、思维创新、产品创新、服务创新、管理创新、科技创新等在内的创新能力的全面提高。

　　2．营销文化

　　以“快、新”取胜，首先是在“人无我有、人有我快”上的实质突破。一方面倡导思维创新，提倡“没有客户资源的匮乏，只有客户营销意识的缺乏”的营销理念，强化新产品、新业务的创新与具体营销策略、手段的组合。针对不同时期的业务发展需要开展各种形式的营销劳动竞赛，评比优秀营销案例，编制营销案例库，组织营销人员学习点评，推广营销经验，拓宽营销思路。

　　3．用人文化

　　根据岗位和工作实际需求，建立中高级人才库，做好人才储备。逐步完善“以业绩论英雄，以业绩论职位”的人才评价、使用和分配机制，实行职位分析制，明确岗位责任制，对行员进行分类动态管理，建立全面的综合考核体系，强化业绩考核，兼顾团队与个人利益，真正做到干部能上能下，人员能进能出。

　　4．团队文化

　　正确认识单位与整体的关系，强调个性融入共性，局部服从全局，全行上下一盘棋。彼此互相帮助，解决实际困难，树立“家园”的意识。同时开展丰富多彩的文体活动，增强广大员工的向心力和凝聚力，提高集体战斗力。

　　5．榜样文化

　　开展经常性的“评优创先”活动，以优秀党员、专家能手、服务标兵、青年文明号为先进典型，在全行上下形成比、学、赶、超的良好学习型组织环境，倡导各级负责人树立“自我闪光点”，以带动一支政治过硬、业务精湛、纪律严明的干部员工队伍。

　　6．发展文化

　　一方面，贯彻“发展中我们共成长”的企业理念，在将银行事业的发展与客户发展有机结合的同时，同样也与员工的发展密切联系起来，将个人目标融入整体发展规划中。另一方面，注重员工整体素质的提高和自我价值的增值，制定切实有效的培训计划和培训方案，通过开展岗位技能培训、知识更新培训、对外交流等形式多样的教育培训活动，提高员工业务能力和综合素质。

　　三、包头市商业银行应怎样打造有特色的中小城市商业银行企业文化

　　1．要加强领导，为企业文化建设提供组织保证。

　　银行要切实把企业文化建设摆到重要的议事日程的位置上，把企业文化建设作为银行发展战略来抓。

　　要实行“一把手工程”，将企业文化建设与年终考核、等级行管理以及干部的晋级、提升等有机联系起来，使企业文化建设真正落到实处。

　　要超前谋划，全面推进。建设企业文化是一项长远的战略任务，必须有重点、分层次，结合实际，逐步推进，可根据企业长远发展战略目标，设计企业文化发展的模式框架，有步骤有组织地推进。

　　统分结合，上下联动，总行企业文化建设方案拟定后，各地可根据本行实际情况予以补充完善，做到首尾呼应。

　　要成立专门机构。就当前商业银行的现状看，应成立企业文化建设推广中心，设立各部门负责人组成的联席会议制度，对企业文化建设实施有效的领导和协调。

　　启动模范工程。积极发挥先进典型的引领作用，将服务明星和业务能手奉为员工楷模，以此培植员工价值观，先进人物不但应拥有崇高的荣誉，受到全体员工的尊敬，还应在制度上保障他们的经济利益和晋升发展机会。

　　2．坚持“以人为本”，营造良好的企业文化建设氛围

　　花旗银行认为，谋求发展是企业文化的根基，而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，建立先进的企业文化，就是要把管理的重心放在人这个基础之上，坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、关心人、爱护人，最大限度地调动员工的积极性。只有这样，企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。

　　一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去，从而实现满意的绩效。

　　同时，要重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想，才能体现企业“以人为本”的指导思想。在银行有三种职业前途可选择：管理型、专业型和操作型。而每一种职业，还应有不同的等级。当每一个员工跨入银行的大门时，都会被告知：他可能会有什么样的职业前途，而通过他的努力，在若干年后，他又会达到什么样的职位，这样，才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标，激发其努力实现人生价值。

　　三是要重视教育培训。在培训方式、培训内容方面，可分层进行：对于领导干部层，要着重对把握政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，要着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解认识等等；对普通员工层，着重要了解商行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等等，努力打造“金牌”员工。

　　3．坚持与时俱进，凸现商业银行企业文化建设的自身特色

　　包头市商业银行从成立之初，经过领导和员工们的辛勤努力，银行形成了一套独具特色的家园文化，它们采取的途径主要包括以下几个方面：

　　一是实施名牌带动战略。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于名牌效应，而名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此，必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等，着力塑造商业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。

　　二是要选择有效载体。诸如图书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等等，都可作为企业文化建设的载体。

　　三是建设商业银行的家园文化。总体构想是建设旨在为国家经济发展做贡献、报效祖国的“民族家园”；为员工发展提供良好的环境和空间；用优质服务让客户宾至如归，给人以“家”的温暖。

　　四是打造新形势下商业银行的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的商业银行经营理念。可具体从以下几方面人手：征集理念口号和形象标语，制定岗位座右铭，创作行歌，编制员工手册，印发宣传册等。

　　五是锻造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键，应把政治性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来。结合当前商业银行的实际，主要应培养五种精神：主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神。树立诚信、稳健、创新、效益的观念。

　　4．坚持规范经营，构筑严密的制度文化

　　包括：建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重知识、重人才、重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低；建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范经营管理行为；建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及银行经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制，充分发挥工资的激励作用；要围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化，将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起，与企业的成长挂钩，而不是单纯的绩效挂钩。

　　5．以导人CI（企业形象）设计为突破口，塑造个性鲜明的现代商业银行形象

　　企业文化除具有激励、约束、调适、辐射、润滑、优化、振兴、导向、凝聚、育人等功能外，还具有塑造形象的功能。导人CI设计，进行银行形象塑造，就是银行企业文化的建设过程。要塑造有特色的银行形象有两种方法，一是建设有自己特色银行企业文化，二是选择与其他银行不同的传播媒介。而现实社会中，规模、实力差不多的企业，其所能利用的传播媒介不会有太大区别。因此，建设独具特色的城市商业银行文化是塑造个性鲜明的城市商业银行形象的唯一选择。

　　6．理顺关系，形成企业文化建设的合力

　　一是处理好企业文化建设与思想政治工作的关系。包头市商业银行把企业文化与企业思想政治工作看作是一种相互交叉互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，而企业文化则为思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设，可使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。

　　二是处理好企业文化建设中的统、分关系。商业银行作为一级法人，其文化主体企业目标理念、价值标准和制度规范等，必须统一，不能搞多元化，且企业标识、主要广告用语必须统一，不能各行其是。各分支机构应在总体目标理念的引导下，结合经营状况、人员构成和地区特点，创造性地开展企业文化建设。

　　三是处理好企业文化建设与业务经营的关系。企业文化建设必须坚持以经营活动为中心，讲究经营之道，培育企业精神，塑造企业形象，这是企业文化建设的着力点。

　　当前，加强金融企业文化建设，银行领导要重视企业文化并力求在企业文化建设上有所建树；把企业文化建设作为金融企业发展战略的重要组成部分和完善科学管理的重要内容来研究和实施；要着力培养员工的文化意识，创建学习型金融企业；要有重点、分层次地推动全系统的企业文化建设，做到超前谋划、系统设计、分工协作、全面推进；要全面加强金融企业文化的理论研究。必须要把继承优秀的传统文化和时代精神结合起来，体现与时俱进的创新文化。