改写中国手机业的领军者

雷军，小米公司创始人、董事长兼CEO。1992年参与创办金山软件，1998年出任金山软件CEO。1999年创办了卓越网。2010年4月6日，雷军选择重新创业，建立了小米公司。目前，在智能手机，小米的市场份额仅次于苹果、三星。2013年8月，小米公司完成了新一轮融资，估计逼近百亿美金。

1.战略布局

“我是中国最早说出手机将真正替代PC的人，”他笑：“但大家都听不到，直到软银孙正义说了才算数。”在过去几年，雷军基本不用电脑，就是想身体力行地看下手机替代的可能性。雷军观察到，过去几年，整个手机行业正在摩尔定律的范畴中。“每18个月芯片的基数翻一番，数量翻一倍。”而手机一旦解决了硬件配置、输入输出、电池这三大问题后，手机将一举超越PC。

2011年，另一个互联网巨头马化腾也宣布了一个消息——他用手机上网的时间已经超过了电脑。自此，雷军对小米手机进行的设定是——“用互联网的方式来做手机，这绝对是颠覆性的”。

雷军的颠覆性在于：“小米手机的研发、销售全部都用互联网模式。”当年，谷歌曾经尝试过用网络卖手机，但是失败了。“我行，是因为我有多年的电商经历。”雷军说。2000年，还在金山的雷军创立了卓越网。2004年，该公司以7500万美元的高价卖给了亚马逊。而目前创办凡客诚品的陈年，正是雷军当年的旧部。雷军本人也是凡客诚品的投资人。

“在配送方面，我们也会借力凡客。未来的无线互联网世界注定是‘ 软件+硬件+服务’ 铁人三项式的竞争，而小米已经做好了准备，前两步已经完成，目前还未有真正对手。下一步的挑战就是服务。”这就是雷军的布局。

2.管理哲学

一位跳槽到小米公司的技术人员初到小米，不无感触地说，“小米真的和别的公司不同，他能快速地成功，有很多管理上值得学习的地方，只有身在其中才能真切地感受到。大多数的创业公司，有时候说节奏决定了速度，在小米我想是速度决定了节奏，就是因为这种快的速度，所以你的节奏必须调整，以适合小米的速度。”

小米的组织架构极其地简单，在这个公司基本上没有太多的层级，已经简单到最基本的三级关系，8个核心创始人——部门leader——员工。维持扁平化加速度的第一源头是小米的8个合伙人。这几位合伙人除了理念一致，大都管过几百人的团队，更重要的是都能一竿子插到底地执行。

在小米，从来没有实行过打卡制度，而且小米公司迄今为止也没有施行公司范围内的KPI（企业绩效）考核制度。在小米公司统一的共识为“少做事”。这听起来有些奇怪，雷军解释说：“少做事，才能把事情做到极致，才能快速。”除了每周一的例会之外，公司很少开会，成立3年多的时间里，8个合伙人也只开过三次集体大会，这样的管理制度减少了层级之间互相汇报浪费的时间。

小米速度的另外一个源头是透明的利益分享机制。小米公司刚刚成立的时候，就推行了全员持股、全员投资的计划。小米最初的56个员工，自掏腰包总共投资了1100万美元，均摊下来每人投资约20万美元。现在，这份投资已成天价。

3.粉丝哲学

毫不夸张地说，小米的成功离不开米粉，而且雷军将粉丝营销做到了极致。他说：“小米销售的是参与感。”这种参与感首先来自雷军自身的经历，他曾经作为发烧级用户给诺基亚提过很多建议，而且直接提给当时诺基亚负责研发的全球副总裁，对方说很有道理，但最后还是改不了。这让雷军很愤怒：“我跟他提了很多条意见，他都说有道理，他们最后改了吗？改不了。当你喜欢一个什么东西的时候你其实没有经济目的了，你就是觉得这个东西不好，如果能改一下会更好。所以，小米的出发点很简单，我们有一个极其清晰的定位，就是聚集这么多人的智慧做大家能够参与的一款手机。这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。”

小米涨粉丝的秘密武器就是事件营销。小米在微博上做的第一个事件营销是“我是手机控”，从雷军开始，发动手机控晒出自己玩过的手机，大概吸引了80万人参与。转发量最高的是“新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博2012最高转发纪录保持者，转发265万次，涨粉丝37万人。

最有影响的案例则是“小米手机青春版”。2012年5月18日，小米发布简配版手机，定价1499，限量15万台，主打校园人群。为了实现15万销售的目标，微博营销提前一个月开始预热，小米启动了一个很奇怪的主题叫“150克青春”。“所有的素材就是校园的插画，比如说打篮球的，翻墙啊，考试作弊啊，然后一系列这样内容的传播，做了大概长达一个月，一开始我们很多的用户莫名其妙，问这个为什么叫150克青春。”150克其实是小米青春版的重量，包装盒里面写的是内有150克青春，噱头十足。

如何能让“与米粉交朋友”落到实处，而不是一句空话？在这方面，小米学习的是海底捞。就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，甚至赋予一线以权力。比如，小米给了一线客服很大的权限，在用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，自行赠送贴膜或其他小配件。另外，小米也非常重视人性服务。曾经有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。

在产品上，粉丝不仅是参与者，也是裁判。黎万强在MIUI早期确定了两个机制：一是以论坛为核心的互联网开发模式；二是在易用性和个性化上重点发力。这成为小米后来激发粉丝力量的关键，小米的产品经理设计了不少工具，让粉丝参与用户体验的评测和优化。

4.雷氏方法论

金山和小米可能是雷军人生中最为重要的两程。在创办小米的时候，坎坷金山的教训与小米公司的经验一脉相承。最重要的一点是顺势而为，“哪怕是只猪，只要站到风口上也能飞起来”，这句雷军的名言如今是他成功经验的总结，似乎也是之前茫然和苦闷的墓志铭。

回忆起金山往事，雷军说，那是一片盐碱地。而创办小米公司，则是站在了风口上。雷军回忆说，有两件大事给他带来了冲击。第一件大事是iPhone在2007年1月份发布，这款产品颠覆了雷军对智能手机的定义。随后而至的第二件事则给了他更大的震撼——2008年9月，Android发布，当时雷军觉得一个新的时代开始了，一个巨大的机会来临了，“这个世界最终会属于Android”，“我要做Android手机了。”

而小米公司正是顺势而为的产物。雷军说：“我年轻的时候，觉得自己很聪明，也挺自负的，做了很多逆天的事情。等我到了40岁，悟到最重要的道理就是顺势而为。”

雷军透露，目前小米公司大概有4000名员工，其中2500人在做跟“用户沟通的事情”（服务），另外1400人在做研发。而小米并没有自己的工厂，是典型的轻资产公司。雷军曾经总结了互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。所谓的口碑就是产品和服务要超于预期。如果说之前的营销给用户带来了预期，那么后端的产品和服务才是真正可以持续的竞争力。

有人将雷军比做中国的“乔布斯”，粉丝则亲切地称他为“雷布斯”。尽管在世界范围之内，小米公司远远算不上是一家伟大的公司。但是雷军离硅谷英雄的距离，可能越来越近了。

（案例来源：作者根据相关资料整理而得）

思考题：

1.小米手机成功的原因有哪些？

2.雷军将小米打造为典型的“轻资产”公司的优势是什么？

案例评析要点：

1. 一个企业的成功，是其内外环境相协调的结果。小米的成功并非偶然，一是它顺应了时代潮流，颠覆性地采用互联网模式；二是它采用了创新的管理方法，更好地发挥了员工的创造性；最后，强大的粉丝团是小米取得成功的关键所在。而这一切与公司优秀的领导者是分不开的。

2.知名企业家施振荣曾提出微笑曲线。微笑曲线上翘的两端分别是设计研发和市场，而位于中间凹陷部分的则是制造加工环节。施振荣认为，企业如果要获得更多的附加值，就必须向两端延伸。小米公司没有工厂，重在设计研发和市场。这种发展模式恰好符合微笑曲线，能使小米具有低成本、高素质的优势。