流程改革型（）

如果产品、服务和盈利模式都没有创新，那该如何改变竞争规则呢？流程改革型通过改造工作流程及现有价值链，向消费者提供新的价值。例如，亚马逊的网上书店和 7-11 便利店的 7-11 咖啡等都属于这个类型。

亚马逊网上书店（此处特指纸质图书，不包括电子书）的出现为我们的生活带来了什么改变？销售的商品和实体书店相同，都是图书或杂志。盈利模式也与实体书店相同，都是通过卖书来获利。可是，亚马逊有一点与实体书店完全不同，那就是作为网上书店，亚马逊让消费者可以随时随地买书。

实体书店受到店铺面积的限制，库存有限，而网上书店则没有这方面的限制。例如亚马逊就号称拥有数百万种库存。不仅如此，消费者还可以使用检索功能轻松找到想要的书。

既然网上购书如此方便，那就无须特意出门买书。并且，应用检索功能查找图书为消费者带来了崭新的消费体验。如此一来，消费者在购书过程中省去了逛书店、查分类、翻书架等过程。

因为拥有以上优势，亚马逊的网上书店迅速得到发展，成为日本销售额最大的书店。不过，从亚马逊的角度来看，虽然网上卖书节省了店铺成本，但保管图书用的仓库以及物流系统等都不可或缺。

7-11 便利店推出的 7-11 咖啡得到了广大消费者的青睐。该案例同样属于流程改革型。把钱交给收银员，收银员会给顾客一个纸杯，由顾客自己到咖啡机处接现煮咖啡。

从流程上来看，7-11 咖啡与其他咖啡厅及快餐店的不同之处在于顾客自己去接咖啡。因为省掉了店员接咖啡的流程，顾客仅需 100 日元的超低价格，就可以轻松享受到和咖啡厅一样的味道（品质）。

并且，因为是顾客亲自接咖啡，所以不会降低收银员的工作效率，乃至影响到后面排队的顾客。也就是说，7-11 咖啡创造了便利店与顾客的“双赢关系”。

除了亚马逊网上书店和 7-11 咖啡之外，还有一些案例也属于流程改革型。例如，QB HOUSE 连锁理发店去掉了理发以外的诸如洗头、剃须等其他服务，从而节省了时间和成本。该店提供的 10 分钟低价理发服务获得了消费者的欢迎。此外，Curves 女性健身俱乐部因为每次运动只需 30 分钟，不设置游泳池和淋浴室等多余的设施，因而降低了收费标准。此外，Curves 还禁止男性入内，使顾客无须过于在意自己的穿着。上述特色使得 Curves 女性健身俱乐部受到广大消费者青睐。

流程改革型具有以下特征：①尽管产品或服务与其他企业相同，但是通过改变提供产品或服务的方式创造了新的价值；②成功的关键在于改造现有价值链。

表 1-1 各类规则颠覆者的战术特色与成功关键

表 1-1 说明了新的参与者出现在行业之中时所采用的四种竞争类型。如果打算开创新业务，或是在现有行业当中做出创新，也可参照该表格。接下来的章节将具体分析各类规则颠覆者的特征和战术。

另一方面，原有企业所在行业出现了新的竞争对手时，同样可以参照该表格判断对方的类型。表 1-1 可以帮助大家了解对手，或者预测今后可能会出现的竞争。第 6 章会讨论作为防守方的原有企业应如何抵挡竞争对手的进攻。

① 柯尼卡公司（KONICA）：日本相机、胶片生产厂家。2003 年与日本美能达（Minolta）公司合并，改名为柯尼卡美能达（KONICA MINOLTA）。2006 年，柯尼卡美能达退出相机胶片生产和销售行业。

② iTunes 是一款媒体播放应用程序，2001 年由苹果电脑公司（Apple Computer，2007 年该公司更名为苹果公司）推出。

③ Spotify 是目前全球最大的正版流行音乐服务平台，2006 年始创于瑞典，2008 年开始提供服务。2015 年 6 月，Spotify 用户达到 7 500 万人以上。

④ 睛姿（JINS）眼镜连锁店由上市公司 JIN 运营。该公司总部分别位于日本群马县前桥市和东京都千代田区。截至 2015 年 3 月末，睛姿眼镜连锁店在日本已有 281 家分店，在中国设有 48 家分店，在美国也设有分店。