让品牌来影响客户

品牌是由美誉度、知名度、归属度三个层级构成的。品牌不仅仅是一个商标符号，它需要通过社会、媒体循序渐进地塑造和传递、沟通，让消费者零距离接触品牌，来影响客户选择商品的意向。

——清华大学经济管理学院院长 钱颖一

对企业来说，品牌的好坏关系到企业的发展。企业都希望能够拥有优秀的品牌，一个优秀的品牌可以促进产品的销售，拥有足够抵御市场风险的能力，拥有较多高忠诚度的客户群体，这些对企业来说都是至关重要的。而促使这一切发生的根本其实是品牌对客户的影响。

也许有的人会认为，不论企业是什么品牌，只要通过品牌广告宣传，都能够让产品畅销起来。但是，倘若企业一味地用这种方式来管理品牌的话，固然能够获得一时的利益，但是这种畅销并不长久。这样的品牌会像流星一样很快就陨落。更重要的是，它对客户的影响力不够深入。

反之，以客户为中心的品牌则能够更加深入的影响到客户，影响到客户的选择，能够为企业培养一大批拥有高忠诚度的客户群体。

路易威登是世界著名品牌，它的产品质量和设计工序是非常完美的，用过路易威登皮件的消费者都知道，路易威登皮件即使用过十几年，都还是完好如初。甚至还有这样的传闻，自从泰坦尼克号沉没海底后，人们从海底打捞出来的路易威登硬型皮箱，竟然还完好如初。

更重要的是，路易威登能够让客户享受贵族般的品质，所以我们看到，使用路易威登产品的客户都会有一种高贵的感觉，而当我们看到使用路易威登产品的人，都会觉得对方肯定是不凡之人。这就是一个品牌对客户的影响力。

跟路易威登齐名的还有迪奥品牌，人们对于该品牌的印象是，敢于颠覆又优雅十足。在某种程度上，迪奥一直宣传奢靡的、破格的、目眩的、张扬的优雅，其用料也极尽奢侈之美。而迪奥之所以能够成为商业奇迹，一个很重要的原因在于它影响了客户。

迪奥满足了客户的情感因素。该品牌定位于年纪适中的客户群，这部分女性在年纪上精力旺盛，并且独立坚强，因此她们对于自己的奢侈生活有巨大的欲望，对奢侈之美的风格更加偏爱。而迪奥对女性化的追求又显示出对女性魅力的重视，因此女性更钟情能够展示和炫耀女性的魅力的迪奥。

任何企业品牌定位，都要站在满足消费者需求的立场上。企业只有让消费者感受到可以满足他们的某一个方面的心理需求或者情感需求，他们才能将该品牌放在心里。而消费者的需求是不断发生变化的，因此企业还可以根据时代的进步和新产品发展的趋势。通过引导目标消费者产生新的需求，从而确定新的品牌定位。

下面我们来分析一下，如果做才能够让品牌影响客户:

(1)优秀的品牌要带给客户更多的个性化体验。当客户想要购买某个品牌的时候，他不仅仅是想要获得产品的某项功能，他还希望通过该品牌表达自己的价值主张，甚至展示自己的生活方式。因此，企业的产品品牌应当满足消费者心理上这一需求，这样，企业才能在竞争中占有一席之地。

(2)广做宣传，加深影响。在看电视的过程中，我们经常会看到一个广告会连续播放三遍，尽管大多数人都不喜欢这样的广告，但是，大脑中影响最深的总是这种广告。这样的产品对客户就是一种影响。因此，品牌宣传不能够落伍。

(3)延伸品牌，影响客户。客户的需求是多层次的，对一个客户来说，倘若他喜欢某一品牌的洗发水，但实际上他还希望该品牌能够有护肤品或者其他产品。单一的产品显然不能够满足客户的需求，尤其是在客户对该品牌产生了信任感之后。因此，当企业形成一个品牌的时候，需要向边缘产品延伸。

管理箴言》》》

消费者情感因素的差异就是品牌定位的最核心依据之一。名牌之所以成为名牌，是因为其所营造的品牌个性影响着某种群体消费者。这种影响实际上就是迎合了特定群体消费者的情感因素。继而影响客户对产品的选择及认识。