时刻自省，减少危机

每一个危机事件都有它的突发性、无序性、差异性和变化性，这是危机管理中的特殊性。这些危机随时威胁着企业。因此，企业需要时刻的自省，具备一种防御意识，不要因为过去取得了很好的成就、增长就昏昏然然，这是非常危险的。

——清华大学公共管理学院公共政策研究所研究员、危机管理专家 崔和平

再著名的企业也可能在一夜之间陨落，企业陷入危机并非是那些跟经济相关的事件，反而是因为一些小事情导致企业信誉受到损害，形象受到中伤。拿造酒业来说，倘若有一个酒商勾兑假酒，倘若这事件只发生一次，就足够葬送一个企业的大好发展。

企业若不能时刻自省，很容易在安逸的状态中无法预测到危机。对每一个企业来说，造成危机的因素实际上早就潜伏在企业中。但大多数的企业经营者并没有足够重视，总是从表面现象上看到企业的稳步发展，因此放松了对危机进行防范。相当部分的企业在经营过程中缺乏自省精神，对小事情不以为然，认为只要将大方向处理好，企业发展就不会受到影响。然而，却不知在日益激烈的竞争情况下，企业不重视小事件，将最终引发大灾难。

某大型燃气公司发展状况良好，加上独特的地理优势，公司发展一直较为稳定。有一位网友在博客中发表了关于这家公司的一个帖子，帖子的内容是该公司行贿官员的事件。在帖子中，不仅仅将该公司的名称写得十分详细，甚至将行贿的官员的名字、职务，包括费用都写得一清二楚。

当时，该公司也注意到了这篇帖子。但老总并不以为然，觉得没有人会相信这种东西，随他去好了。

谁知道，该帖子一发布就成为热帖，短短几天时间就被转载各大网站，舆论一片哗然。甚至政府准备介入调查该事件。

对于这种情况，燃气公司的老总慌了。由于缺乏危机管理的经验，在处理过程中，该公司一口咬定网友诬蔑，着手进行删帖，并警告媒体不要盲目报道。

这种强硬的态度虽然起到了一定的作用，但该帖子已经转载太多，短时间内无法删除太多。越来越多的记者开始上门挖内幕，尽管公司下达了封口的命令，但依然止不住流言。

最终，该公司的黑幕被披露得越来越多。老总引咎辞职。

很显然，该燃气公司由于缺乏危机管理的预防，最终酿成了不良后果。企业本身的行为已经跨越了道德与法律之间的界限，苍白无力的否定已经遭受质疑和批判。企业危机管理需要具备四方面的能力:①企业敏锐的嗅觉，能及早察觉危机的前兆；②危机到来时，企业能够临危不惧做出正确反应；③企业处理危机能够有条不紊；④企业能够将危机转化成契机，最终获得胜利。

尽管很多企业的危机管理都包括这些方面的内容，但实际情况是，企业虽然能够计划周详，部署严密，但遇到一些突发状况总是会难以解决。这时，就要求企业能够时刻保持自省，对突发事件具备应变的能力。有以下一些方面企业需要时刻的自省:

(1)企业有哪些不足之处?每个企业都有其脆弱的地方，而这些地方很容易成为危机的源头。企业当时常关注这些不足，采取相应措施来降低风险。

(2)企业形象如何?好的形象能够为企业带来丰厚的利润，企业一直致力于在公众中树立良好形象为发展目标。在此过程中，企业当居安思危，要提前预测一旦发生事故之后企业形象是否会遭受损伤，及时采取相关策略应对。

(3)企业内部沟通系统如何?举个例子来说，倘若在节假日期间企业发生危机事件，企业需要多长的时间传达到相关负责人来解决。这也是考验企业内部沟通系统是否畅通的关键。

(4)企业是否有应急反应计划?不论企业发展状况如何，都应当具备相应的应急反应计划。企业当时常检测这些计划是否有效，是否能够跟其他反应计划相匹配。

(5)危机发生，谁是企业负责人?这一方面至关重要，负责解决危机的人并非是企业最高决策者。倘若企业内部没有明确分工，很可能在事件发生之后出现相互推透责任的现象。因此，企业当指派负责人来处理危机事件。

(6)预备合适人选来应对媒体?跟媒体的关系是企业必须要关注的方面，倘若危机发生，指派谁去应对媒体就显得十分重要。谁能够代表公司回答媒体的尖锐提问，这就得企业提前做好准备。

管理箴言》》》

再稳定的企业也无法避免危机的发生。而时刻自省能够避免一些危机的发生。企业当从其他危机事件中学会反思，并根据自身情况采取相应的调整措施。拥有明确的危机意识，才能够推动企业不断向前发展。