领导协调的艺术

五、领导协调的艺术

（一）上行协调艺术

1.与上级领导者的交往要适度

主要体现在三方面，具体如下所述。

（1）尊重而不恭维。下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理，但尊重不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上。

（2）服从而不盲从。下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下级关系的基本原则。即使领导的决策、做法有错误或个人与领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通。

（3）亲近而不庸俗。上下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。做到组织上服从，工作上支持，态度上尊重。下级应该通过良好的个人品质和工作业绩来赢得领导的好感，建立友谊。

2.要尽职尽责尽力而不越位

下级要明确自己的特定角色，努力按标准做好工作，又不越位。越位现象主要有四种。

（1）决策越位。不该自己决定的事情拍板决定。

（2）表态越位。表了不该表的态。

（3）工作越位。做了不该自己做的事。

（4）场合越位。不按场合要求摆正自己的位置。

3.创造性地执行上级领导者的指示

由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此，下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。

4.善于将自己的意见变成领导者的意见

下级只有善于使自己的意见被领导采纳，意见才会有实现的价值。在如何说服领导者采纳自己的意见上，有几点是要注意的：①要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见；②要使自己的意见有科学性、可行性，容易被领导采纳；③要选择适当的时间、地点和场合提出意见；④建议中要有几种方案，留给领导者选择的余地；⑤点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。

（二）下行协调艺术

上级对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则，主要体现在以下几个方面。

1.对“亲者”应保持距离

“亲者”是指与领导观点相近，接触较多者。开明的领导应与“亲者”保持一定距离，这样做有几点好处：①有利于团结大多数；②有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；③避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭；④利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待同下属的关系。要提倡领导者与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。

2.对“疏者”当正确对待

“疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正地对待“疏者”，应有将“疏者”当做治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。

3.对下级须尊重以礼

主要体现在要尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。

4.对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”

（三）平行关系协调

同级之间的关系协调应遵循以下几点原则。

1.互相尊重，平等相待

在一个组织中，大家都是为了组织和个人的生存、事业的发展走到一起来的，彼此之间只是分工不同，没有高低之分，其人格是平等的。只有尊重别人，平等相待，才会有融洽和谐的同志关系；而装腔作势、盛气凌人、贬低别人抬高自己则会破坏同志关系。所以，学会尊重别人，既是社会道德的要求，也是增进同志友谊和团结的需要。

（1）要尊重同事的人格。尊重最根本的内容是对人格的尊重。大家能够在一起工作本身就是一种缘分，所以大家都应该珍惜这种缘分。在工作中要彼此尊重，互谅互让，真正把同事摆在人格的天平上，给予他们以人格的尊严，而不能随意散布有损他人人格的言论，做出有损他人形象的事情。须知你这样做了，虽能逞一时痛快，但却埋下了同事间不团结的祸根。

（2）要尊重同事的意见。一个人的认识是有限的，再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误，对于自己分管的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作的有益批评。切不可把自己分管的工作视为自己的领地，容不得别人插手，听不得别人意见。

（3）要尊重同事的劳动。事情是大家合作做成的，对于其他同事的劳动，我们决不能熟视无睹，甚至据为己有。在自己工作取得成绩时，不要把功劳都记在自己的功劳簿上，要看到其他同事对自己工作的辅助，要尊重他人的劳动。只有这样你才能始终得到同事的关心帮助，工作才能取得更大的成绩。

2.相互信任，不耍权术

诚实、信任是同事之间友谊的桥梁。只有真诚坦率，相互信任，才能换得真情实意，才能使彼此关系纯洁亲密、淳朴美好。反之，弄虚作假，尔虞我诈，在同事之间耍权术，则必然会损害同志关系。

首先，要为人正直，光明正大。正直正派，是做人的基本道德，也是赢得信赖的基石。正直正派的人，言行一致，表里如一，他们既不寻找靠山，阿谀谄媚，又不拉帮结伙，恃强凌弱；既不以权谋私，同流合污，又不贪赃枉法，委曲求全。正直正派，是有道德、有力量的表现。正直正派的人，总能赢得人们的赞赏和信赖，必然有深厚的群众基础。而那些好搞阴谋诡计的人，总会被人们识破的，早晚会被人们抛弃。

其次，要相互信任，不乱猜疑。同事之间，经过一段时间的相互交往，有了一定的了解，对于值得信赖的人可增强信任，对那些品德不好的人则必须加以提防。为人处世要讲信用，孔子说：“人而无信，不知其可也。”与人交往，守信用才能取得信任；说话算数，言而有信，才能获得信誉。同事相交，失去了信任，就失去了一切。守信，是立身处世之本。同时，信任是建立在不乱猜疑的基础上的。同事之间切记不要在上级那里打小报告，不搞别人的鬼。当听到社会上的闲言碎语时，不要听风就是雨，要认真分析，明辨是非。做到心术要正，眼睛要明，耳根要硬，不受错误东西的干扰，不让别有用心的人利用。任凭谣言起，稳坐钓鱼台。只有这样，才能换来他人对自己的信任。

再次，要相互理解，彼此宽容。同事之间在一个单位或部门工作，必然会出现磕磕碰碰的事情，每个人又都有各自的短处和毛病，这是正常的现象。同事之间要相互理解，严于律己，宽以待人，做到“大事清楚，小事糊涂”。不能宽容则不能谅解，不能谅解就不能和谐，没有和谐也就没有团结。特别是在同事间发生矛盾时，要平心静气地交流情况和意见，诚恳地作自我批评，与人为善地开展批评，设身处地地为别人着想，实事求是地做客观分析，不能得理不让人，更不能把不是当理说。

3.相互学习，取长补短

尽管同级之间总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣之别。有些人常喜欢以己之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同级关系紧张。如果善于以己之短比他人之长，则会明显增强同级之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。

4.诚恳沟通，增进感情

沟通是协调的基础，同级之间良好感情的增进，首先在于主动沟通。实践证明，善于主动沟通者，都容易被对方理解和信任，彼此之间的心理防线容易迅速消除。相反，相互之间缺乏沟通，彼此各揣心事，最容易发生心理冲突，造成僵局。在这种情况下，最需要一个主动者，首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。如此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样一来一往，感情自然就会逐渐增强。

5.雪中送炭，助人于急

千金难买雪中炭，一文不值锦上花。这句话谁都懂，但做到的却不多。当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”时，最需要你帮助的关键时刻，如果你及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。如果在同事工作出了“漏洞”需要“补救”时，遇到难题拿不出主意时，新上任情况不熟时，受到打击身陷逆境时，以及生活上遇到某些困难时，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。

6.优势互补，通力合作

十全十美的同志是不存在的，人的经历、知识、能力、性格等各有差别，各有短长，需要取长补短。如果内部关系协调，每个人都愿意同他人合作和交流，这样，就能形成互相学习，取长补短的心理气氛，就能够形成互相配合，密切合作，相互补充的群体功能。如果内部关系不协调，以破坏他人的工作来换取自己的成绩，虽然一时间能受到领导的认同，但经不起时间的考验，会造成人与人之间存在戒备，甚至敌视状态，就必然导致知识相轻、能力相斥、性格相悖的冲突现象，互补功能也难以得到发挥。

7.海纳百川，有容乃大

宽容别人偶尔的过失，是党群干部必备的品质。当然，容忍和谅解并非无原则的迁就，而是要在共同的目标中的容忍和体谅。为了团结和谐，为了事业发展，对工作，要大事清楚，小事糊涂，千万不能从个人恩怨出发、借机整人，即使是在误解很深、对立情绪相当严重的情况下，也要以大局为重，合作共事，容人之短，取人之长。

8.大处着眼，顾全大局

凡事都要从整体出发，顾全大局。如果在哪一方面或环节上出现了空当，我们要主动关心和补上，切勿坐视不管。有时为了整个集体的利益，甚至要抑制自己的某些习性，使自己的兴趣、爱好、作风、方式等个性融合在集体乐意接受的环境中，真正做到和大家意合情投。