员工的教育

图3－10表示由于人的因素所产生不良的原因分析。

从图中可以看出，员工无非分为两大类：管理者和一般员工。对一般作业员来讲其工作态度、基本动作、作业技能、品质意识、问题分析解决的方法等因素直接影响着产品的品质，一流的产品需要一流的员工去制造。对现场监督者为代表的现场管理者来说其承担的责任更大，要使自己成为一个管理者、教育者，更要在生产现场创造一种不断改善的良好文化气氛。在有些企业的管理中有一个误区：一旦在生产线上出现品质问题，就把责任全部推到员工身上去，什么都是员工的不好，这样永远解决不了问题。例如，员工没有按作业指导书去工作，一定有很多原因。首先员工没有遵守标准说明管理者的管理有问题，如有了标准以后是否对员工实施了教育？实施了教育但员工是否掌握了呢？这实际上是一个管理者的沟通和教育能力的问题。

图3－10　由人产生不良的原因分析

7．1　员工教育的指导思想和内容

1．指导思想

要充分认识到：制造产品的过程是培养人的过程和对社会作出贡献的过程。制造一流的产品需要有一流的人，一流的人不是指学历一流，而是做某项工作能达到世界一流。人的管理要贯彻以人为本的指导思想，而不是对员工进行管、卡、压，管理要充分发挥员工的自身价值。

2．员工教育的内容

制造现场对员工教育的主要内容应包括以下几方面。

（1）基本作业技能的指导。

（2）作业标准书的遵照执行。

（3）规定的基本动作。

（4）如何发现和分析异常及不良品。

（5）如何进行品质和生产效率的改善。

3．教育的基本原则和方法

（1）基本原则。讲给他听、做给他看，让他讲给你听、做给你看。

（2）教育实施方法。

OJT教育。OJT（on job train）指在职教育，在职教育主要是技能教育和作业标准类文件的教育。

Off－JT教育。Off－JT（off job train）指企业内的脱产学习。脱产学习分为企业内的集中学习和到外部的派遣学习。学习的主要内容有品质管理的基本知识、生产现场改善等方面的知识。

有的企业专门设立培训部门，由专职教师进行员工的培训，有专门的教材，有的还制作专门的教育DVD，以提高教育品质、减少教育的负荷。

7．2　教育的目标

对于生产现场作业者、现场监督者和生产管理者，依据他们的职能，要对他们进行职业生涯发展规划，使他们成为从事该项工作的专家，同时生产出世界一流品质的产品。

（1）作业人员：通过教育能进行标准作业并应对异常，最终成为生产能手（见图3－11）。

图3－11

（2）现场监督者：通过教育使他们成为生产线的经营者（见图3－12）。

图3－12

（3）生产管理者：通过教育掌握JIT的基本原理并进行实施，最终成为生产方面的专家（见图3－13）。

图3－13