签订临时工合同

五、签订临时工合同

把高峰季节雇用临时工的做法纳入成本效率型的人力资源管理中，是控制成本的一种手段。这种做法不仅可以只留用那些有常年需要的员工，也有助于长久地留住那些长期职员。这种策略存在的最大问题是，如何对付招募合格的短期工作人员的挑战。采用雇用合适的人员以及当地院校组织的学生，或者通过与专业人才机构建立长期信任关系的方式，可以最大限度地降低处理非职业行为的风险。为学生提供短期和长期专业实习的机会是与当地学校开展合作的基础。同时，这种做法也有助于挑选有潜质的人才，以及建成未来员工的资源库。

我们在世博　2010 EXPO SHANGHAI CHINA——重点聚焦城市志愿服务站点志愿者

一、我们的角色

（一）我们的理念（略）

（二）我们的管理制度

1.中国2010年上海世博会志愿者招募

（1）志愿者的基本条件：

●自愿参加上海世博会志愿服务

●年龄要求：世博会园区志愿者为1992年4月30日前出生，世博会城市志愿服务站志愿者为1994年4月30日前出生；

●遵守中华人民共和国法律法规；

●能够参加世博会运营前期的培训及相关活动；

●具备志愿服务岗位必需的知识和技能；

●身体健康，能满足相应志愿者岗位工作要求。

（2）志愿者的权利：

●了解中国2010年上海世博会志愿者工作政策；

●在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿；

●获得与所从事的世博会志愿服务活动相关的必要条件或者保障；

●参加志愿者评比表彰；

●获得志愿者服务证明；

●对志愿者工作提出意见和建议；

●申请退出志愿服务。

（3）志愿者的义务：

●遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定；

●履行经本人签署的志愿服务承诺；

●参加组织方统一安排的选拔、培训和相关活动；

●服从组织方的指挥和调配，服从所在团队的管理，确保规定的岗位最少服务时间；

●遵守相关工作的保密制度；

●因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的，应提前三天以书面形式向世博会志愿者管理机构提出申请，征得同意后方可退出；

●珍惜和维护中国2010年上海世博会的声誉，不得利用志愿者身份从事与世博会志愿服务活动宗旨、目的不符的行为。

2.中国2010年上海世博会志愿者培训

志愿者培训的内容包括通用培训、专项培训及岗位培训。通用培训主要通过网络方式进行；专项培训与岗位培训除网络方式外，还将通过课堂面授、现场实践等方式进行。同时，根据实际情况，志愿者也须参加所在地世博会志愿者工作机构组织的其他培训。

（1）通用培训。通用培训属于最基础培训，针对所有世博会志愿者申请人，主要为帮助世博会志愿者申请人更好地了解世博会知识。内容主要包括世博会常用知识、上海世博会知识和志愿者须知等。

通用培训主要通过上海世博会官方网站以网络方式进行。网上通用培训和测评于2009年7月15日启动网络。测试由计算机从题库中随机抽取10道题，每人测试时间约为20分钟。测试分阶段、分批次进行，测试合格者方能进入志愿者选拔范围。

（2）专项培训和岗位培训。针对完成通用培训并通过测试的志愿者申请人，在通过相关选拔后开展的培训，主要为帮助志愿者提高岗位所需相关素养，掌握相应岗位的服务技能、要领和规范。其中包括志愿者角色与使命、应急处置训练、沟通与接待训练、世博外语、园区及片区场馆概览、礼仪训练、岗位基本知识和技能、领导力训练及岗位特殊技能等课程。

专项培训和岗位培训将因材因需施教，分批合理安排，突出实践训练，体现科学高效的原则。每位志愿者将根据自身实际情况，接受2～18课时的课堂面授教学，教学中注重互动参与的方式运用，注重实际操作的模拟训练。对于与岗位实践相关的课程，采用由管理岗位志愿者带教综合岗位、专业岗位志愿者的方式进行。志愿者组于2010年1月下旬开通中国2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者培训平台（training.expo2010volunteer.cn），平台将提供包括教学视频播放、多媒体演示、FLASH互动等形式丰富的在线学习课程，让广大志愿者通过网络学习了解更多的志愿服务知识和技巧。志愿者在完成面授和网上教学后，还将根据上岗时间，分批通过指定岗位实习培训和志愿者服务体验营等形式进行岗位实训。根据不同课程，志愿者组最终将通过面授考核、网上测试、实训考核等方式对志愿者参加培训的成效进行评估考核。

（3）培训目标。着眼于建立以人为本、科学高效、精益周密的志愿者培训体系，通过全员、分类、简便、有效的培训工作，培养热心志愿服务、通晓世博知识、熟悉上海城市、掌握服务技能、注重团队协作、彰显文明风采的志愿者，实现志愿服务的有序化、专业化、品质化。为举办“成功、精彩、难忘”的世博会，提供一支阳光、快乐、优质的志愿者队伍。

3.中国2010年上海世博会志愿者保障和激励

（1）法律保障。被录用的世博会志愿者需签署具有法律效力的文件，以明确志愿者的权利和义务，保护志愿者权益，确保服务质量。

（2）工作保障：

●工作证件；

●获得工作制服装备和工作期间的餐饮；

●获得工作期间的人身意外伤害保险；

●中国2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者心理咨询热线：12355。

（3）激励机制：

世博会志愿者的激励措施遵循以人为本的激励原则，针对志愿者的共性需求与个性需求，显性激励与隐性激励结合，精神激励与物质激励同步，有效满足并超越志愿者的期待与预期。我们将给予世博会志愿者前所未有的关爱与尊重，志愿者集体团结、友爱、互助、进步的团队氛围，使世博志愿服务成为志愿者实现自我价值的平台。所有服务期满并表现合格的志愿者将获颁纪念证书，并可参评优秀志愿者个人、团队和工作机构，获得荣誉称号。

此外，我们还可以获得更多：

多种渠道、多种形式的宣传；

参评“志愿者之星”、“杰出志愿者”等荣誉称号，并获得相应奖章；

服务时间达到一定标准后可申请“资深志愿者”称号，并获得服装等特别的身份识别标志；

丰富多彩的志愿者专属活动；

短信提示、集体生日等温馨关怀；

个性化的志愿者文化产品；

各志愿者工作站制定的其他政策性优惠。

不断完善的激励机制，表彰和鼓励志愿精神在我们的社会中薪火相传，生生不息。

（三）我们的标志（略）

二、我们的岗位

（一）站点定义与分类

1.站点定义

上海世博会城市志愿服务站点是指在中国2010年上海世博会期间，为确保世博会的顺利筹备、运行和管理，优化城市服务环境，以外来参观者为主要服务对象兼顾上海市民，以志愿者参与管理和服务为途径，在世博园区外围及各重点区域统一设立的服务窗口。

2.站点分类

（1）外建服务站。外建服务站是指建造在重要景点、商圈、景观道路上，设置统一标志，为游客提供全面志愿服务的独立站体。主要具有信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能。

（2）内设服务站。内设服务站是指在重要窗口和门户枢纽内，依托已有场地设施和服务条件，设置统一标志，为游客提供全面志愿服务的室内服务站。主要具有信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能。

（3）延伸服务点。延伸服务点是指在进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件，设置统一标志，为游客提供全面志愿服务的流动服务点和内设点。主要提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能。

（二）站点布局

1.参观旅游点

参观旅游点是指市区重要旅游景点、特色景观道路、重要文化设施、旅游集散中心等。

2.交通枢纽点

交通枢纽点是指世博园区周边地区及进入园区的出入路口、城际交通入口、城市交通出入口、轨道交通、机场、长途客运站、公交枢纽等。

3.购物消费点

购物消费点是指市区级商圈、大型商场等。

4.住宿服务点

住宿服务点是指全市三星级以上宾馆、饭店等。

5.其他人流密集区域

其他人流密集区域是指由区县根据区域特点和“必须、合理”原则认定的区域。

服务站点在全市各区县实现全覆盖，浦东新区、黄浦区、卢湾区为重点布点区域。

（三）站点管理层级与职责

1.站点管理层级图

2.管理职责

（1）各区县志愿者工作站总站长。各区县志愿者工作站为常设机构，为双站长负责制，总站长由区（县）文明办主任和团区（县）委书记担任。总站长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理工作。

◆负责区县志愿者工作站的日常管理工作

负责建立完善的日常工作制度、应急处置制度、信息管理制度等，确保工作站各项工作的顺利开展；负责统筹协调本区县站点志愿者工作；根据需要，做好片区分站长的选派、站长团队招募选拔工作。

◆负责服务站点整体运行管理工作

负责做好本区域服务站点志愿者的宣传动员、招募选拔、资格认定、岗位匹配、培训演练以及站体维护、信息收集等运营管理工作。

◆负责区域内的沟通协调工作

负责与区域内相关委办局、街镇、高校等就站点运行维护、志愿者管理等相关工作进行沟通协调。

各区县根据站点数量，可划分若干区域，设立片区分站长，具体落实总站长的部署与指令。片区分站长具体工作有：负责对片区内服务站点进行走访检查，合理处置相关突发事件；配合总站长做好片区内站长团队的调配及志愿者排班工作，指导站长做好志愿者上岗、考勤、监督和考核工作；负责汇总上报片区内站点运作情况，撰写片区阶段性工作汇报。

（2）站长。站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。外建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇干部担任。内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般配置3—5人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。

◆负责站体硬件维护工作

负责站体外观维护，及时更新服务站点公告栏、字幕屏，保管储存服务站点相关硬件设施及物品。

◆负责站点志愿者日常管理工作

负责志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作，激励志愿者以饱满的精神、积极的状态投入到站点服务工作中去。

◆负责服务站点日常管理工作

负责每天撰写报送服务站点工作日志，妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况，就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调。

（四）站点岗位设置原则与功能

1.岗位设置原则

城市志愿服务站点按照功能设置不同，在岗位配置上体现三大原则。

（1）梯度原则。按照站点设置的区域重要程度、站点规模大小等，岗位配置呈梯度分布，外建站可配备4—8人，内设站可配备2—4人。

（2）一人多岗原则。城市志愿服务站点的四大功能无法简单地通过各自岗位体现，应相互配合，在实际操作中，应遵循首问责任制，以配备一人多岗为宜，集约化地发挥服务实效。

（3）站长责任制原则。以站长为基础管理层级，增强服务能力。

2.岗位功能

（1）信息咨询和查询。主要是掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态。适用于所有志愿者。

（2）语言翻译。主要是英语能力达到6级以上，并具有口译中级水平，或者是日语、韩语、西班牙语、德语、法语等小语种的志愿者。

（3）文明宣传。主要掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博。适用于所有志愿者。

（4）特殊服务。主要分为两种：一是医疗救助服务；二是涉及公共安全事务。

（5）后勤服务。主要从事物资配送、物资管理等事宜。

（6）信息系统管理。主要从事考勤管理，信息递送、汇总、整理，系统管理等。如有疑问，可拨打后台呼叫中心（号码：962288），由坐席志愿者提供服务。

（五）志愿者服务周期与工作时间

1.服务周期

（1）站长。站长团队（3—5人）的服务周期为2010年4月15日至2010年10月31日，每个站长具体服务周期听从区县志愿者工作站统一安排。

（2）除站长外的其他志愿者。每轮志愿者要求连续或累计服务两周（14天）。轮换批次为14轮（2010年4月15日至10月31日），其中，员工志愿者轮换情况根据各单位实际自行组织，但必须在展会期间累计满14天。

2.工作时间：

●各服务站点每天服务班次一般为2班，每班服务时间为4—6小时。

●外建服务站根据所在区域游客流向和节点分布，确定上下班时点，内设服务站和延伸服务点根据所在单位的正常运营时间设置班次。

●部分特殊区域和重要岗位的服务站点（如园区周边），将按照实际需求，增加轮换班次，延长服务时间。