节事活动的利益相关者

第二节　节事活动的利益相关者

现代项目管理是以顾客为关注焦点，因此必须以实现项目利益相关者的要求和期望为目标，即在涉及项目范围、费用、时间、质量和风险等方面必须满足项目利益相关者共同的要求和期望。项目管理与传统的部门管理相比最大的特点是注重综合管理，并且有严格的时间期限和费用、人力、物力约束。项目管理必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内完成任务。

就企业而言，利益相关者（干系人）主要可以分为企业内部利益相关者和外部利益相关者，内部主要有董事会、股东、公司普通员工、管理层，外部则包括媒体、上游供应商、下游分销商、政府部门以及行业协会等。利益相关者是环环紧扣的统一体，既相对独立又互相关联，尤其在危机管理中，稍有疏忽就可能使前面的工作前功尽弃。

所谓项目利益相关者，是指共同参与项目活动、在项目执行中或完成时受到项目影响的（受益或受损）个人或组织。影响节事活动目标的个人和群体是利益相关者，同时受活动目标实现过程中采取的行动影响的个人和群体也是利益相关者，当地社区、政府部门、消费者和供应商等实体亦应纳入利益相关者范畴。活动项目团队必须对项目利益相关者的需求和期望加以识别，进行管理并施加影响以确保项目成功。对于节事活动项目的利益相关者问题，项目组需要进一步分析，并思考与回答以下问题：

（1）谁是我们现行的利益相关者？

（2）谁是我们潜在的利益相关者？

（3）利益相关者想从我们这里得到什么？

（4）我们想从利益相关者那里得到什么？

（5）我们的决策会对哪些利益相关者带去利益？利益有多大？

（6）我们的决策会给哪些利益相关者造成伤害？伤害有多大？

（7）利益相关者受到损害后会不会采取行动？如果会，会采取什么样的行动？

（8）可能采取行动的利益相关者的影响力有多大？

（9）利益相关者可能采取的行动是否足以使决策不可行或使决策得不偿失？

项目的主要利益相关者有项目经理、项目团队、客户、投资者、供应商、承包商、分包商等，结合节事活动项目的具体情况，主要有以下重要的利益相关者。