管理案例及分类

一、管理案例及分类

管理案例一般是指工商企业管理过程发生的真实事实材料。这些事实材料由环境、条件、人员、事件、数据、时间等要素所构成。将这些事实材料加工成供课堂教学和学生分析讨论所用的书面文字材料，就成为了管理教学案例。

根据目前出版的案例教材和收集的案例资料，我们可以对管理案例从不同角度进行分类。首先，依据案例编写的方式的不同，可分为描述性管理教学案例和判定性管理教学案例。(1) 描述性管理案例。就是通过调研将工商企业经营管理的整体问题或某一部分问题(包括成功的经历和经验与失败的过程和教训)，具体地、生动地加以归纳叙述。这类案例最大的特点是运用管理实践的事实来印证管理基本理论与方法，使人们通过这类案例的分析能够获得某种经验性的思维方式。最为典型的是中国管理科学院采取“企政研三位一体”结合方式进行调研撰写的《中国企业管理案例库》。现实中，人们常常把描述性案例与实例相混淆，实际上它们之间具有很大的区别。从案例教学来讲，二者之间的主要区别在于两个方面:描述性管理案例反映管理实践的全过程，而实例只反映管理实践过程中的某一个侧面或一个环节；描述性案例通常有解决某一问题(决策、计划、组织等)的所有基本事实(人、财、物、时间、环境、背景等材料)和分析过程，而实例往往仅是表达某一问题的解决方法和运用某种方式的效果。很显然，描述性案例应属于管理教学案例法范畴，而实例只能归于课堂讲授教学法范畴。(2) 分析判定性案例。这类案例是通过描写企业面临的情况(人、财、物、时间、环境等)和提供必要的数据，将企业决策所面临的各种环境、因素、问题及意义写成书面材料，使学生如临其境。现在许多翻译出版的西方管理案例书中，许多都是这类判定性案例。这种案例的编写像录相机一样将某一组织面临的全部景况从不同侧面实录下来，然后整理成为文字数据资料，搬到课堂，供学生分析研究，帮助组织进行决策。这类案例最接近实际，它往往是主次方面交叉，表面现象与实质问题混淆，数据不完整，环境不确定，人们观察与思考具有多维性等。由于判定性案例存在着描述组织实况方面的非完整性、解决问题途径的多元性和环境因素模糊以及未来发展的不确定性等问题，所以给在传统学习模式熏陶下的学生分析研究和在传统教学思维惯性中的教师用管理理论方法来组织引导学生对案例进行分析讲解带来了较大的困难。但是如果我们跳出传统思维方式的巢穴，利用案例教学培养学生的感觉能力、反应能力和思维能力，即对案例中企业面临的问题或机遇的敏感程度，对企业内外环境因素所发生变化的对策思路，的确是很有好处的，因为它能增强学生独立判断现实问题或机遇的能力。通过这类案例的分析和讨论，还能增强教师和学生的思维、逻辑、组织和归纳能力，并摆脱对权威教科书理论或标准答案的心理上的依赖。而这一切对学生今后迈向真正的管理实践是大有裨益的。

其次，我们还可以再根据案例编写涉及范围的大小，将管理案例分为专题性的案例和综合性的案例。(1) 专题性案例是集中描写组织管理活动中某一个方面的问题，如计划、组织、营销、质量、公关、人力资源等案例。这种案例针对性强，往往可以利用比较成熟规范的理论方法来进行分析、讨论，所以应该说这是一种比较简单的案例。目前这类管理案例教学已广泛运用于管理院校的教学中，在培养学生运用理论方法解决实际问题、锻炼学生分析归纳能力、尤其是加深对理论的理解、方法的运用等方面，都取得了显著的效果。(2) 综合性案例是将企业经营作为一个整体，对企业人、财、物、供、产、销、市场环境、竞争对手等各个方面详细描述，供学生全面分析研究，并要求学生根据资料(有些资料不全需进行必要的假设)来寻求问题的关键，拟出决策的依据标准并进行决策。综合性案例一般比较复杂，目前主要试用于大学管理专业高年级、研究生或企业高层领导干部教学培训中。应当讲这种案例教学仍处于试验阶段，效果有待验证。同时还应指出案例教学能否成功，除了取决于有相当数量的合适案例外，还取决于教师如何掌握案例教学的过程，以及按正确思路去引导学生进行案例分析这两个基本因素。这两个方面的问题我们将在后面讨论。

管理案例分类图