选择与潜在客户沟通的方式

任务1　选择与潜在客户沟通的方式

会议服务推销有多种方式，随着信息化的发展，涌现出越来越多的沟通方式。其中比较常见的有电话沟通、信函/传真沟通、网络沟通等。

想一想:

经理要求你根据查找到的信息与客户进行沟通，有哪些沟通方式可供选择?

看一看:

与客户沟通的方式有多种多样，常见的有电话沟通、信函/传真沟通、拜访、网络沟通等。

电话沟通:电话沟通靠声音传递信息，是一种感性的沟通。客户只能凭借听到的声音及其所传递的信息来判断是否有必要进行这次沟通。因此，是否具备电话沟通技巧对于沟通结果有着很大的影响。

信函/传真沟通:利用信函/传真沟通可以避免对方直接挂掉电话的问题;作为可阅读的纸面材料，潜在客户可以多次阅读和了解，并可能有机会让将相关文件传递到重要负责人手中。信函是比较传统的沟通方式，相对于新型的沟通方式来说，速度较慢，因此在会议服务推销的沟通过程中，使用逐渐减少。但是由于比较严肃庄重，也有一定的存在空间。

拜访:拜访的意义在于能够倾听客户的真实声音，通过面对面的交流得出客户真实的需求;同时在客户头脑里建立本公司的直观印象，使客户直观地感受本公司的服务，并发现与本公司合作的价值;也能更感受本公司与之合作的诚意。拜访相对于前几类沟通方式，所耗费的经济、时间、人力资源等方面的成本都更大。

网络沟通:会议服务推销常用的网络沟通方式包括电子邮件沟通和利用即时通讯软件沟通两大类。电子邮件可看作是新型信息技术对传统信函沟通方式的改造升级，与信函沟通本质上一致;即时通讯软件则是新型的沟通方式，具有交流及时、交互性强、个性化突出、客户注意力粘着性高等特点。小提示:

沟通方式不一定单独使用，实际工作中，往往是多种沟通方式共同发挥作用。例如，通过电话与潜在客户取得联系，再通过网络沟通或者信函/传真将公司的业务范围等资料发送给对方，并用电话确认。

作业

在现在新技术尤其是互联网技术日益成熟，并得到越来越广泛的背景下，传统的客户沟通方式是否还有必要?为什么?