递送和收受名片

【导入案例】

1969年进入丰田汽车公司的椎名保文仅用4年的工夫，就卖出1000辆汽车，颇让同事瞠目。

当椎名保文在丰田公司“摸爬滚打”17年后，他的名片上印着这样一段话：“客户第一是我的信念，在丰田公司服务了17年之久是我的经验，提供诚恳与热忱的服务是我的信用保证，请您多多指教。”这段文字是手写体的。

这张名片比一般的名片大2倍，除了公司的名称、住址、电话以外，上方还写着“成交5000辆汽车”，并贴着一张椎名保文两手比成“V”字的上半身照片。名片的背面印着椎名保文的简历，上面写着“1940年生于福岛县”及前文所提销售汽车数量的个人纪录，末尾则记着他家的电话号码。这种让人一目了然的“自我推销”工具，可以说是他成功的秘诀之一。

【要点总结】

名片虽小，却是现代人际交往中的重要工具之一，在各种经济活动中被普遍使用，是最重要、最方便的销售工具之一。销售人员在和客户面谈时，送给客户一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与客户建立了联系，既方便，又体面。不过，销售人员无论是在递送名片还是在收受名片时一定要采取恭敬、礼貌的态度，否则极有可能会因为方式不当而导致客户的冷遇。因此，一名优秀的销售人员应该重视名片在递送和收受时的礼仪问题。

销售人员在递送名片时要注意以下问题：

（1）名片递送的时机。一般来说，如果是在业务活动中初次相识，并值得继续联系的客户，可在刚一结识时递上自己的名片，这有利于使对方迅速了解自己的基本情况，加快交往进程。如果是有约访问，客户已知来访者为何许人，可在告别时取出名片交给对方，以加深对方对自己的印象。如果是在有介绍人介入商谈的场合中，可不忙于交换名片，在临别之际递上名片，会显得更自然些。领导在场时不要先递交名片，要等领导递上名片后才能递上自己的名片。

（2）名片递送的态度。出示名片时应严肃认真，同时眼睛看着对方，以示对对方的尊重。初次交往时，客户会凭销售人员出示名片时的态度来衡量其人品，判断是否值得交往。外出时，销售人员应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地双手递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。

（3）名片递送的方法。正确的递法应是：手指并拢，将名片正面向上放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字向着对方，便于对方接过名片就可正读。在递出名片时，销售人员切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将名片尖利的部位朝向对方，是极不符合礼节的。

销售面谈中，客户也可能送给销售人员名片，销售人员在收受客户名片时要注意以下问题：

（1）收受名片的方法。收受客户名片的正确方法是：必须起身双手收受对方递来的名片；收受名片后不宜随手置于桌上，而应仔细地看一遍，注意对方的姓名、职务、职称，对没有把握念对的姓名，可以请教一下客户。同时与几个人交换名片，且又是初次见面时，要暂时把名片按照对方席位的顺序放在桌上，当与对方交谈时，一边谈一边记住对方的姓名和脸孔，然后在适当的机会把名片收起来。不要在手中捏折对方名片，也不可将其他东西放在名片上，这是一大禁忌。

（2）索要名片的技巧。“来而不往非礼也”，客户拿到你的名片时一般是一定要回的，但是当对方身份地位极高时，在你把名片递给他，他只跟你说声“谢谢”，就没下文了，这时向对方索要名片就要讲究技巧。

①联络法。“王经理，认识你非常高兴，以后我希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”这就是联络法，以此暗示客户递出名片。一般你这样说，客户就会给。当然，客户也有可能会委婉地表达：“不好意思名片用完了”“抱歉今天没有带”。其实这有两种可能。第一是不愿意给你，第二是确实没有了。无论是哪种情形，你都必须说“没关系，改日再补”，而不能拆穿他，“没有就是没有，少来这一套”。

②激将法。“尊敬的刘董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这就把话说清楚了，当你说出“不知道能不能有幸跟您交换一下名片”时，客户即使不想给你也不得不给你了，因为他总不至于告诉你“不换，就是不换”吧。

【特别训练】

接过对方的名片一定要看，这不仅表示对客户的尊重，更重要的是要了解对方的确切身份，以防在商谈中把客户的名字和姓氏弄错，从而怠慢对方。接过名片要读这一点在世界各国都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，要求接过名片不仅要看，而且要看1分钟左右。有些国家要求不仅要看，还要嘴里做默读状。有些国家要求则更高，发现对方有重要头衔，要朗读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，看不出来。”你想想，客户听到会是什么感觉？