人们常说：“做销售，要想把产品销售出去，首先就要把自己销售出去。”此话不假，表面上看，客户购买的是我们的产品，但这是建立在客户对我们信任的基础上的。同样，我们在与潜在客户接触、进行客户开发的时候，也只有获得他们的信任，才能真正将销售进程推进一步。要做到这一点，凸显自己的专业素质必不可少，因为没有一个客户愿意与一个对产品不熟悉、说话模棱两可的人合作。
而现实销售中，一些销售员在与潜在客户沟通的过程中，为了能让客户接收到关于产品的更多的信息，常常不顾客户感受，一味地表达自己的观点，但却常常事与愿违，让客户生厌。通用电气公司的一位副总经理曾说：“在代理商会议上，大家投票选出导致销售员交易失败的原因，结果有314人——也就是一多半的人认为，最大的原因在于销售员喋喋不休，这是一个值得注意的结果。”
可见，谈吐不专业、喋喋不休等是销售员在接近客户的过程中最容易犯的一个错误，同时也是销售的大忌。所以，销售员在了解和掌握足够的产品信息的同时，也十分有必要培养和锻炼自身的语言组织和表达能力，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
某商场名表专柜来了一位年轻时尚的男士。
销售员：“这位先生您好，我是××专柜的销售员，很高兴为您服务。”
客户：“你好！”
销售员：“我看先生的气质不凡，品位高雅，一定要买一只相匹配的名表。”
客户：“哦。”
销售员：“每个品牌的表都有不同档次，我们的产品也是，我建议先生还是佩戴一定档次的表。”
客户：“嗯。”
销售员：“我们品牌××系列产品，很适合您这样的商务人士，更能凸显您的气质。首先，它的表面是采用……其次，它的机芯是……”
客户：“对不起，我今天还有点事，回头有时间再来吧。”
上述这位销售员犯的最大错误就是：不顾客户的感受，一味地阐述自己的观点，让客户购买。但销售活动并不是销售员一个人的事，你说的任何话只有对客户产生积极的听觉效果，才能促成购买。如果你的话啰唆不断，没有重点，不仅耽误了客户的时间，还会显得你没有过硬的专业素质。
销售员在与客户沟通前，应该对客户的自身情况做尽可能多的了解，从而了解客户的思想、需求、愿望、不满和抱怨，甚至客户的气质等重要信息，从而有针对性地对客户进行沟通和鼓动，从而利于商品销售。
销售员：“××先生，您好！我是××公司的坐席代表，为了感谢您对我们公司的一贯支持，最近，我们推出了一项新的业务套餐，这项套餐中有很多功能，很适合您这样的成功人士：第一项功能是隐藏电话号码，第二项功能是来电转移，第三项功能是打长途优惠，第四项功能是语音留言，第五项功能是一卡多号。您只要通过我们的系统申请一个ID号码，月租10元，就可以同时拥有以上五大功能了。我现在就给您注册，好吗？”这位销售员还没说完，客户就挂断了电话。
可能很多销售员会产生疑问：这位坐席代表的销售话术并没有什么问题啊，为什么会遭到客户拒绝？其实原因很简单，因为他的话术太过繁杂，只顾自己滔滔不绝地说个不停，中间没有任何停顿，也没有给客户互动的机会。这除了会让客户觉得自己的时间被占用外，还认为自己没有受到重视，自然就挂电话了。可见，在电话营销的过程中，一方面，销售员在讲话时不要太啰唆，一定要突出重点，否则就抓不住对方的注意力；另一方面，要注意与对方互动，不可自顾自说个不停，让对方没有表达的机会。
这要求销售员做到：
（1）表达不冗余，词句简练，信息有其一定的必要性。讲话絮絮叨叨的、繁杂的销售员应当加以改正。
（2）信息不重复，即说话不可啰唆、重复；表达要言简意赅、精炼，措辞有表现力，也不要总是把口头禅挂在嘴上。
（3）表达明确，不可模棱两可，也不要使用那些令人费解的词语。防止误解，避免歧义。说话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚。
一天，一家服装店内来了两个女孩子。在进店前，其中一个女孩看中了玻璃橱窗内的一条裙子。于是，她们商量好，由另外一个女孩子帮忙砍价。她们来到这家服装店，装模作样得看了几条裙子后，拿着那条早已看中的裙子。
要买裙子的女孩让她朋友帮忙看一下，于是朋友就拿起这些裙子，一件一件地挑，不是嫌这条的做工粗糙，就是嫌那一条的扣子没有缝好。其实她的用意只是为了砍价。
这时，在一旁的销售员恼怒了，冷若冰霜地说：“你们要想买就买，要是看不中就拉倒，不要在这里挑来挑去耽误时间。”
朋友一听生气了：“不买就不买，你以为就你这里有裙子卖啊。”然后两个人愤愤地走了。
在上面的案例中，这位销售员虽然语言精练，但却没有达到销售目的。其原因在于他犯了生意经中的大忌：缺少良好的服务态度，因为任性和没有耐心，而顶撞了客户。假若他能找出客户挑剔的原因——砍价，进而有针对性地说服客户，把话说到位，那么，可能是另一番销售情景。
言简意赅的语言往往更有表现力和说服力，这就是为什么有些销售员反复劝说客户购买却起不到作用的原因。简洁明晰地表达出自己的观点是一个优秀的销售员必须具备的素质。因此，我们要想加大成功销售的把握，就要尽量使用最清晰、简明的语言，使客户获得想要知道的相关信息。
销售技巧点睛
1．销售不是演讲，而是与客户的沟通，把产品信息与客户需求结合起来才能成功销售。
2．语言专业、凝练，也要有亲和力。
3．注意倾听，才能了解客户需求，制定有针对性的销售对策。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
