五大要素打造高效运营系统

向消费者提供所需的产品或者服务，是企业追求商业利益的唯一途径。然而，在竞争日益加剧的环境下，仅仅依靠投入资本和劳动力已不能保证企业能够获得长足的发展，企业还需要打造高效的运营系统，提升市场竞争力，追求企业利润的最大化，使企业能够获得长期的健康、快速、稳定的发展。高效的运营系统主要包括五个要素：

1.目标

比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，吸引着世界各地的许多旅游者来到这里。然而，最初它只是一个封闭落后的地方，直到肯·莱文发现了它。这里的居民经过多次尝试，也没有一个人能够走出大漠。这种说法引起了肯·莱文的好奇，询问原因后得到的答案却出奇的一致：无论朝哪个方向走，最后还是会回到原地。这个问题一直困扰着肯·莱文，最后他雇了一个名叫阿古特尔的当地人，跟随他的走法来探究原因。行进沙漠的过程中，肯·莱文没有使用指南针等现代工具，只是跟着当地人走，11天过后，他们果然不出所料，回到了最初出发的地方。虽然在沙漠中行走了11天，但这一次肯·莱文终于明白了比塞尔人走不出大漠的原因——他们根本不认识北斗星。

企业如果能够充分发挥五大要素的作用，打造高效的运营系统，不仅有助于提升市场竞争力，还能够使企业利润最大化。

如果只凭感觉在沙漠中行走，往往会走出许多大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞尔村地处沙漠中间，四周全是沙漠。在不认识北斗星又没有导航工具的情况下，的确很难走出沙漠。

肯·莱文在离开比赛尔前夕，找到了之前与他合作的当地人，告诉他只要在夜晚朝着北面那颗星走，就能够走出沙漠。那个当地人照做，三天之后果然来到了大漠的边缘，他成了第一个走出沙漠的比塞尔人。小镇的中央竖立着他的铜像，铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。

故事的道理同样适用于企业，企业在发展的过程中不能没有目标，而且目标必须远大和切实可行，否则容易在行进的过程中迷失方向，使企业发展受阻。企业制定战略目标可以从多方面着手，比如设定利益战略，以企业全员利益为导向；产品战略，不论是多产业经营，还是单一产业多元产品经营，都需要选择适合自己的经营模式；地域战略，划定企业产品的销售区域，是国际战略还是国内战略，抑或是本地区战略，都需要选择适合本企业的。此外，制定战略目标，在企业处于错综复杂、不易决断的关头时，还能帮助企业走出困境。

2.计划

伟大导师列宁曾说过：“任何计划都是尺度、准则、灯塔、路标。”不论是个人还是企业，在开展工作前都需要制订计划，有了计划，工作就会有明确的方向，就能够减少盲目性，保证工作能够有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，能够有效监督和约束工作人员，因而既能指导工作，在一定程度上还能对工作起推动作用。

计划可分为两种。广义上，计划包括制订、执行和检查三个环节在内的工作；狭义上，主要就指制订计划，即根据企业实际情况，为公司制定一系列具体目标以及实现目标的手段、措施。因而可以将计划简单地理解为：一是目标，即做什么，实现什么；二是采用什么方法，即怎么做。

企业需要制订计划，是因为计划能够给出未来行动的方向，减少不确定性和环境变化的冲击，将浪费和冗余降至最低，以及设立标准便于控制。总之，计划与企业绩效密不可分。研究表明：重视计划工作的企业往往能够获得更高的利润率和回报率；高质量的、长期的计划工作和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致高的绩效。

3．流程

流程能够驱动企业所有的业务，因而是企业运作的基础。如同人体的血脉流程，为得到相应的结果，将信息数据从一个人（部门）输送给其他人员（部门），再返回到相关的人（或部门）。企业中无论是部门、客户、员工，还是供应商，也都需要流程来进行协同运作。虽然流程在企业运营过程中很普遍，其作用却不容小觑。

因为客户需要，流程得以存在。流程管理的终极追求是为客户提供更快、更便捷的服务。很多企业时常将“流程的起点是客户，终点也是客户”挂在嘴边，而在实际工作中，往往会因部门间的藩篱而忽略客户，甚至无法明确谁是真正的客户。在具体工作中，流程管理需要遵循一定的原则：树立以客户为中心的理念；明确流程的服务对象和目的；要时刻从客户角度判断事情，关注结果，基于流程的产出制定绩效指标；使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。

4．制度

俗话说：没有规矩，不成方圆。所谓规矩，就是一种制度，现代企业的高效运营，离不开制度的保障。制度缺失，往往会造成不良后果。

“工厂把发霉的火腿切碎填入香肠；工人们在肉腚上走来走去并随地吐痰；毒死的老鼠被掺进绞肉机；洗过手的水被配制成调料……”

这是一百多年前，美国总统西奥多·罗斯福在白宫享用早餐时，读到的一段令人作呕的文字。读完之后，罗斯福总统一跃而起，将口中的剩余食物吐出，随后将盘中剩余的香肠抛出窗外。在这之后，美国人开始重视制度建设，其中美国食品与药品管理局（FDA）、美国保健与公共事业部和美国公共卫生署在1924年联合颁发《优质热杀菌奶条例》，设定了从“饲料”、“原料奶”、“加工”到“市场”全流程的监督和检测方法。

与之相比的2008年中国乳制品行业陷入的“三聚氰胺”事件，则更像是制度缺失的必然产物。

作为企业管理的基础性工作，制度建设包括考勤、激励机制、淘汰机制、奖惩机制、升职加薪、岗位补贴、特殊津贴，等等。制度建设并非局限于文本建设，企业只有了解、掌握和运用制度建设的整个流程，掌握制度建设与管理运行机制的构建过程，才能真正做好制度建设工作。

5．管理工具

管理工具是企业运营管理方法与体系的统称，是影响企业核心竞争力的核心要素。管理工具涉及各种规章制度、目标管理、绩效考核、员工职业发展规划等，对组织实现稳定运行，并获得较高的效率能够起到明显的推动作用。

企业运营过程中一旦出现问题，造成的后果往往是很严重的，甚至会导致企业破产。在我的实践经历中，任何企业，但凡能够结合自身实际情况，从五大要素着手，制定出一套高效的运营管理系统的，大多能使企业获得利润增长，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

知行合一，坐言起行：

对打造五要素的运营系统，你怎么看？你觉得企业在运营的过程中，还可以用哪些方法来提高利润？