产品的共性和独特性

（1） 商品企划

在新产品企划时，最为重要的是弄清楚企业的方针目标是什么，产品的目标群体是哪些人。是否会诞生优质、畅销的产品，大部分在新产品企划阶段就已经决定。当然，开发方法、开发过程中的努力、检测方法和试验也很重要。

首先，不能以国家标准、国际标准和团体标准为目标，而要确定目标消费群体。因为国家标准和国际标准对品质的解析不够，且消费者的需求随时都在发生变化，加上企业在不断要求提高产品的水平。国家标准是必要条件，必须以此作为参考，但它绝不是充分条件，请务必记住这一点，并以此开展品质解析。

第二，一般消费物资要求多样化和分级化，而针对生产物资而言，客户所要求的品质特性的重要程度会因用途不同而发生变化，品质水平也会发生改变，因此一定要明确目标消费群体。很多实际案例告诉我们，没有以所有消费群体为目标的商品会失败，将目标消费群体分得过细也会失败。

此外，必须根据目标群体的不同，考虑品质和售价的平衡性。还要站在社会、流通机构、生产商的立场上去理解和分析品质。

（2） 解释清楚真正的品质特性

产品目标确定后，就要分析达成此目标需具备怎样的品质特性。因为真正的品质特性会随着目标的不同而发生变化。女士尼龙长筒袜的品质如何？制作渔网用的尼龙品质如何？首先要考虑产品的使用方法，另外还需要进行市场调查（大部分是不怎么花钱的信息，收集以前留存下来的数据，对其进行分析；还有一小部分是需要花钱的信息，大多是通过市场调查取得）。分析哪些是必要的信息，通过什么方式收集以及将有效信息进行整合的敏感度，这些都非常重要。对于产品的目标，需要讨论重视产品的哪些品质以及探讨产品的品质要点。

以前，有很多人认为品质管理就是不出现不良品和残次品。我认为这种观点是倒退的品质管理。对于消费者而言，不出现不良品和残次品是必要条件，而让消费者满意，并乐意购买和使用才是充分条件。对于消费者而言，真正优秀的品质是指使用方便、不容易出错、即使使用错误也不会出现问题、用起来很舒适等能让消费者产生愉悦感的产品品质。

（3） 衡量真正的品质

即使能够确定真正的品质特性，也很难对其进行准确衡量。比如，一辆以20～25岁为消费群体的汽车，真正的品质特性有很多：外观漂亮、启动快、方便驾驶、乘坐在上面的感觉很好等。但是怎样才能衡量这些特性？如何规定不同水准？很多真正的品质是人感觉出来的，并不能转换为可以测得的数据。并且还要考虑到测量方法需要根据目标不同而改变。如果此真正的品质特性可以测量，那么该产品定能在国内和国际的品质竞争中获胜吧？

（4） 品质解析——代用特性

但是，根据真正的品质特性来实施管理和检查非常困难且不经济，有时就必须利用代用特性来进行管理和检查。在这种情况下，如果不能把真正的品质特性和代用特性的关系（广义而言，还包含原材料标准、图纸公差、作业标准）解释清楚的话，则不能确保品质，也不能生产出具备畅销品质的产品。所以必须运用统计方法、特性要因图、品质表等工具透彻地分析品质。这就成为连接企划品质、设计品质、工序品质、检查品质、市场品质等的基础。

以前，在很多标准中所规定的特性都是代用特性，并且代用特性与真正的品质特性之间的关系在特性要因图中无法取得。这是因为没有根据数据、事实或理论来进行解析。

此外，关于品质表，我所担心的是仅制作品质开展情况表，这种做法是很危险的，必须借助真实的实验和数据来分析。另外，制作过大的品质表会浪费很多时间。

（5） 代用特性和要因的关系

虽然大部分情况都是代用特性，但要将真正的品质特性融入工序制造中，制造工序就必须分析应该把哪些要因设定为怎样的条件。如果真正的品质特性和代用特性能够被解释清楚的话，就可以运用特性要因图和统计方法来分析代用特性与要因的关系。在真正的品质特性和代用特性之间的关系有些模棱两可，或者代用特性不明确时，可先分析真正的品质特性和要因、图纸公差、原材料标准等因素之间的关系。

将品质融入设计和工序制造中

（出自东京重机社内演讲录　1983年6月）

（1） 仔细研究使用方法

如果不仔细研究工业材料就会面临失败。日本尼龙生产商生产的尼龙卖不出去，为什么会卖不出去呢？因为他们只研究了如何制作尼龙，却没有对它的使用方法进行研究。美国的杜邦做过一项名为“生产出来的产品如何使用”的研究，我觉得非常好。因此，先从研究渔网开始，对采用怎样的线制作渔网进行了多方调查。制作渔网用的上等丝线和做长筒袜的丝线，两者所要求的特性是不一样的。此次调查结果显示这样的线不错，最后制造出来的产品就卖出去了。

（2） 当你想做一件新的事情时，敌人往往就在公司内部

在邀请索尼的井深先生做新产品开发的演讲时，他曾说过“当你想做一件事时，持反对意见的敌人就在公司内部。如果没有说服这些人，则做不成新产品”。以前，索尼曾开发过很多新产品，却屡屡失败。此次又想生产磁带录音机，经理、部长等人认为以前总是失败所以这次就不再给予资金支持。这时大家面临的最大问题是如何说服经理、部长等人。后来实在没办法，大伙就自掏腰包请经理、部长等人到外面吃饭喝酒，最后他们终于答应了此事。

化妆品公司在开发男士化妆品时也曾遇到同样的问题。起初因为担心男士化妆品是否会畅销，所以就展开了各项调查，比如有多少人使用吹风机等。最终收集到了足够的证据证明可以以20岁的年轻人作为目标消费群，并决定开始男士化妆品的发售。

TQC的情况也是一模一样。那些持反对意见的人还不是大问题，只要让他们理解便可以得到他们的赞同。最困难的是，有些人一直犹豫不决，也不知道他们是反对还是赞成，到最后还是吞吞吐吐、支支吾吾，背地里说坏话或者诽谤。如果不能说服这些人，就不能推动TQC，导致新产品开发也不能顺利开展。

（3） 对新点子的评价

井深先生还提到了价值评价。他举了一个因在这方面没有做好而导致失败的案例。江崎先生在30岁时曾在索尼研究所写了一篇关于二极管新见解的报告，但是此报告没有收到学会和公司技术部的任何评价。大概在两三年后，他在出席海外半导体会议时，大家对江崎先生的新见解给予了高度评价，并且以江崎先生的新见解为基础发表了多项研究报告。据说还取得了多项专利。

在进行新产品开发时，如果没有能够对新点子做出价值评价的人就很糟糕了。在大家不明白新点子时，就不能收集相关数据来理解它，也就难以生产出新产品。银行人员也存在这种不能做出价值评价的现象。比如，当有人向银行提出贷款，去做一件世上从未有人做过的事情，银行则不会同意借贷。如果提到我也做石英钟生意赚钱，银行又会同意贷款。不能做出价值评价的情况大概就是这样。

（4） 新产品企划要在数据整理好后再开始执行

新产品开发一般不是上层领导决定要做的，当上层领导不理解时，就要整理好便于他们理解的数据再次进行提案。就比如说之前提到的男士化妆品，购买者一般都是他们的太太、母亲或姐姐，本人是不会来购买的。现在这个时代不会这样，但在当时，男士进入化妆品店是一件丢人的事情。所以就将该商品的外包装做了简单设计，摆在门店的最前方。这样可方便男士进入店中购买。这样的商品和女性化妆品不同，因此广告极其重要。

另外，男士化妆品和女士化妆品所使用的场所不同。女士一般在梳妆台前使用，这样的地方一般比较温暖；男士化妆品一般都放在洗手间，这种地方的环境相当恶劣，有些地方夏天酷暑难耐，冬天有零下好几度。因此，要考虑到男士化妆品在恶劣的条件下也不会变质的问题。

此外，现在用的洗脸台都是陶瓷的，如果用玻璃的容器，掉到洗脸台上容易摔碎。因此决定全部用塑料材质的容器。经市场调查，发现大部分人都会将外包装丢掉。所以，决定采用完全密封的瓶子，只要将瓶盖用力拧紧，里面的化妆品就不会出来。收集了很多像这样的数据，然后向企划委员会提出申请。最终，申请通过。因为购买对象是20岁的男士，所以定价为300日元一瓶，立即投入生产，最后卖得非常好。

（5） 信赖性要融入试做阶段

在试做阶段一定要认真做好可信性测试。至于采取怎样的测试就是企业的技术问题了。有时可能觉得已经测试到位了，可还是会因出现疏漏而失败。所以，要不断积累测试的经验。

这是一个关于某建设机械的案例，该公司已经尽全力非常认真地做了测试，可结果还是出现了疏漏。他们给销往阿拉伯的推土机，安装了和日本同样型号的散热器，结果散热器被沙漠的沙子塞满，导致机器过热。因此，生产商积极展开了各项调查，最终确定了沙漠推土机标准的测试条件，可没想到又失败了。此时发往也门的推土机也出现了机器过热的问题。调查后才发现也门的沙子特别细，和阿拉伯的沙子大相径庭。

在设计产品前，如果没有对产品的使用环境进行仔细的调查，就会出现以上问题，所以要多多积累经验，增加测试项目。这些经验将成为公司的宝贵财富。

（6） 认真做好初期流动管理

本想在开发阶段考虑得更全面一些，不料最终还是以失败而告终。在初期流动阶段，营业部门采取遇到问题立即报告的特殊制度非常重要。在QC中反复提及再发防止，可还是经常发生大家头脑中理解却不能付诸行动的情况。忙于出货，而仅靠应急对策总是做不到再发防止。而且，在下次新产品开发时又会因为同样的问题导致失败。

（7） 以所有部门参与的新产品开发为目标

在新产品开发时，首先要让设计部、技术部、外包部、采购部、检查部、制造部、营业部全都认真对待。并且还要让经理、总务等所有部门全部参与。达到所有部门参与，才能实现TQC。比如，营业部不能消极地认为自己的职责是把生产出来的产品卖出去，而是希望能想出很多新点子，为新产品做出贡献。因为竞争对手已经生产出来了，我们就必须尽早生产出相似的产品。

工序管理是必不可少的。如果出现不良，检查也是必须要做的。但是，首要问题是新产品开发是否顺利进行，其中还包含工序管理。因为工序管理进展不顺利的话，量产也不能顺利进行。新产品开发需要在积累足够的经验后才能成功。因此，要不断积累新产品开发中失败的数据，将其作为参考，这样做很重要。采用这些方法，不断向体质强健的公司迈进。