移动流程智能

3G网络、智能终端等移动基础设施的广泛使用，促使流程管理向着移动化的方向发展。借助各种智能终端，流程管理者可以随时随地对业务流程进行监控。当出现业务异常时，预警系统会通过微信、邮件等方式及时通知相关人员进行处理。利用移动办公，大幅提高了流程审批等业务的便捷性和效率。

移动流程智能帮助管理者实时了解业务流程的最新动态，以迅速应对市场变化。借助云计算平台将复杂的流程分析任务交付给云端处理，管理者在移动终端只需要通过简单的浏览器即可从各个角度对流程作出全面分析，实时洞察业务流程的质量。

智能终端的广泛应用也为企业提供了与顾客交互的新途径。企业通过移动应用App等形式向用户提供新服务，充实业务流程的服务内容，提高用户的满意度。根据移动设备确定用户的位置，将基于位置的服务（location-based service，LBS）融入到企业的流程中，提高服务的质量和效率。例如，在医疗急救流程中使用App向用户提供救助指导，可以显著提升急救的效率[27]。当患者发生紧急情况时，App将患者的位置、病情等信息发送至云服务器。急救流程的管理系统根据云端存储的患者基本资料，结合实际病情为患者提供科学的自救指导，同时根据患者的位置合理调度救护车于第一时间赶赴现场，从而提高急救流程的效率，为用户提供优质的急救服务。

通过将大数据和移动商务进行有机结合，企业将充分发挥数据分析在智能化的流程管理中的价值，为客户提供随时随地的高质量服务。例如，中国人寿保险公司某分公司使用大数据分析和移动商务技术，打造智能化的车险理赔流程。公司通过对车辆事故数据进行大数据分析，挖掘得到城区内的交通事故高发区以及阴雨等恶劣环境下的事故高发区，指导业务人员提前在这些区域巡查，提高车辆事故巡查的效率。当发生交通事故时，客户只需要在手机上进行简单操作，系统就会自动识别客户位置，传递救援信息，安排最近的巡查员于第一时间赶到事故现场。同时，公司通过开发移动App“一路行”，为巡查员提供移动化的理赔处理服务。巡查员在确定事故属实的情况下，只需将事故图片等信息上传至系统，即可在1个工作日内将赔款支付到客户账户，缩短了理赔处理时间。大数据和移动互联网的应用打破了保险公司理赔流程的传统模式，大幅提高了理赔的效率和服务质量，使中国人寿车险业务的客户满意度从原来的91%提升到了97%，创造了巨大的商业价值。